钛媒体6月4日消息，2021中国房地产数字峰会日前在上海顺利举行。5月28日下午“数字运营”分论坛上，中国金茂信息技术中心主任侯茂林在主题演讲中分享了他对智慧社区运营的一些看法以及中国金茂在智慧社区上的实践。他表示，做智慧社区一定要满足客户对于便捷生活的需求，一定要实现有温度和可感知的服务。 “很多设备厂商都推出了智慧社区领域的产品，像具备人脸识别能力的摄像头，具备车牌识别能力的道闸等，但基于此类设备实现的智能化能力大多仅局限在设备自身功能，对于端到端的智能场景如何串接、客户体验如何提升，以及设备在场景中应该起到什么样的作用考虑的并不全面。”侯茂林说。只有在洞察客户需求，在场景和用户体验上进行精细化设计之后，才能明确什么样的设备是适合的。 基于这样的理念，中国金茂梳理出“6+X”的场景，覆盖人行、车行、安防、环境、建筑、生活等多个领域。同时为了支撑中国金茂所有的项目能够使用同一套平台，金茂对其软件架构的中间层做了系统化的设计，一方面规划建设了智慧社区的AI中台、物联网中台、数据中台等核心能力平台，另一方面对智慧社区的主要场景进行了产品化封装，从而使得金茂的智慧社区能力能够被快速应用到不同定位的项目上。 在方案的实际落地过程中，中国金茂已经将智能机器人融入到智慧社区服务体系中，实现机器人为客户送快递、收垃圾，甚至是提供油盐酱醋茶等常用商品零售和配送。侯茂林举例表示：“假如客户晚上十点在家想喝杯啤酒，外卖又无法实现立即送达，客户就可以在我们的移动端下单，15分钟智能配送机器人就能把冰啤酒送到客户家门口。这些需求是客观存在的。” 对于未来，侯茂林表示，中国金茂的智慧社区还会沿着全域智能、可持续生长、以人为中心的三个方向去持续迭代。