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曝租客入住首日发现蟑螂退租算违约,自如回应:支持其无责退租

2021.03.11 20:52 · 阅读 2.74万

钛媒体3月11日消息,自如客服官微今日发文表示,近日有媒体报道,租客在入住友家房源当日发现屋内有蟑螂因而寻求无责退租的投诉。收到该投诉后,我们非常重视,根据实际情况第一时间帮租客预约了消杀保洁,并在经过沟通后,尊重租客意愿,支持其无责退租。客户对此已表示认可。 自如表示,“感谢大家的关注和监督。房屋滋生蟑螂等虫害问题可能因季节变换、房屋卫生、环境潮湿等不同因素导致,如您遇到类似问题,可联系自如管家或客服,我们将尽快帮助您处理。同时,我们也会进一步加强房间排查管理,为大家提供更具品质的租住体验。” 此前,媒体报道称,当事人王女士入住第一天发现卧室房间以及公共区域存在大量蟑螂,卫生间的蟑螂更是爬到了牙刷、马桶上。通过与之前该房源租客沟通后,王女士得知蟑螂问题一直存在,且消杀了几次仍未解决。次日,王女士联系管家,管家建议消杀但不保证有效,于是小王提出退租,管家告知她现在退房算违约,并且退租需要提前14天申请,因此即使只住了一天,王女士也需付100%违约金和十四天的房费,若转租也需付50%的违约金。

本文内容仅供参考,不构成投资建议,请谨慎对待。

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