阿里CCO“客户之声”升级,新增评价分析等功能

3月4日

钛媒体3月4日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级,全新迭代评价洞察体系,新增评价分析、VOC(Voice of Customer,消费者原声)统计、智能语义识别等功能。

据介绍,评价洞察是指将用户网购后的公开商品评价进行整理、分类,将VOC体系化、可视化地呈现给商家,让商家一目了然地看到消费市场对产品的真实反馈,助力商家改善产品体验,优化供应链,反向影响新品研发、产品设计等环节,形成商品体验闭环。

客户之声可智能识别商品评价中的关键字,如“材质偏薄”“尺码偏小”“起球”“分量少”“超出预期”“款式满意”“使用方便”等,帮助商家客观了解市场反响,及时调整。

截至目前,客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家,升级后商家每周活跃度提升330%。

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