货拉拉致歉:平台存在三个明显问题,将落实七大整改措施

2月24日

钛媒体2月24日消息,货拉拉发声明,回应用户跳车事件。货拉拉表示,货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉表示,平台存在三方面问题:

1、安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2、产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3、跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

整改方面,货拉拉表示后续将上线7大整改措施。

其中,在跟车订单场景中,货拉拉将上线强制全程录音功能;对路径偏航、长时间停留等异常状况,第一时间进行识别预警。此外,针对逾期未完成订单上线预警系统,平台发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。
货拉拉致歉:平台存在三个明显问题,将落实七大整改措施
  • 钛aN0k8p 钛aN0k8p
    回复
    1

    这是一份非常有诚意的公告,责任落实到人。至少消费者看到了企业认真的态度和决心。

    2021-02-24 10:37 via android

Oh! no

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