钛媒体2月24日消息，货拉拉发声明，回应用户跳车事件。货拉拉表示，货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉表示，平台存在三方面问题：

1、安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3、跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

整改方面，货拉拉表示后续将上线7大整改措施。

其中，在跟车订单场景中，货拉拉将上线强制全程录音功能；对路径偏航、长时间停留等异常状况，第一时间进行识别预警。此外，针对逾期未完成订单上线预警系统，平台发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。