微信圆桌:业务增长的核心在于数字化工具的选择

9月27日

钛媒体9月27日消息,如何用数字化助力企业快速转型,带来更多的用户和增长空间,提高效率和效能,是目前企业尤其是中小企业的痛点。微信圆桌上周举办了第三期,聚焦到“企业增长”这个行业热门课题,结合微信小程序的应用和发展,在“数字化驱动企业业务增长”议题下进行了一场观点碰撞。

数字化进程推动之下,消费需求愈发多样化,消费场景愈发碎片化,企业跟服务、跟用户的触点也在发生变化。企业如何跟上这些变化,是完成数字化转型的关键所在。

微信开放平台基础部副总经理胡仁杰在与众多企业沟通中发现,做的好的企业往往都是靠自上而下、从最高层到整个组织的推进并形成对数字化的认同。在对用户端不断改进的同时,还要将目光放至B端,使用全链路的思维来改造整个业务流程,最终完成数字化驱动。

对此,喜茶用户产品负责人汤绮娴深有感触,喜茶在数字化转型过程中也面临不少阻碍,最终依靠管理层坚定推动,得以逐步覆盖至各个门店。在她看来数字化转型推动喜茶业务增长得益于面向消费端打造了微信小程序,提升了用户交易体验。

数字化转型重塑服务形态的同时,也反过来培养了用户习惯,为企业带来新的增长空间。比如在疫情期间催生的线上社区团购模式。

数字化转型是一个全链路的命题,企业要选择合适的工具,然后才能开启数字化转型的起步阶段,最终实现企业增长。喜茶在选择数字化工具方面,在不同阶段通过不同工具将优质服务对标到自己企业,比如喜茶早期阶段使用公众号传递品牌认知,后期通过微信小程序打通交易闭环,并基于小程序打造“取茶柜”的数字化工具。

面对不同的工具,企业首先考量的是如何获得流量,才能打通信息层到交易层,实现线上线下的交易闭环。对于喜茶来说,获取用户的方式有两方面,一个是基于线下场景扫码进行引流,另一个是通过线上小程序链接的分享实现获客。

携程则通过小程序开发出了直播预售的获客新模式。借助CEO梁建章的IP打造,在微信生态达成裂变式触达:通过订阅号、服务号预告直播——微信消息提醒观看直播——小程序货架达成转化——企业微信社群达成用户沉淀——将直播素材在视频号二次传播,形成一个完整的获客闭环。

不同于喜茶、携程,美家买菜依赖于平台口碑在微信社交链的传播,包括团长与团长、用户与用户、团长与用户之间,借助微信小程序打通交易,并在社群内达成传播和裂变带来客户。

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