阿里巴巴:过去四个月,天猫售后处理时长缩短60%

9月25日

钛媒体9月25日消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)对外表示,过去四个月,通过商家协同服务机制,天猫上的商家平均售后问题处理时长缩短了60%。

今年5月,阿里CCO向天猫商家发布了新的商家协同服务机制,该机制能将消费者诉求以工单的方式同步给商家,并联同商家在24小时之内解决问题。今日(25日),阿里CCO方面表示,截至目前,该协同机制已联动全天猫商家,未来,将逐渐向淘宝商家推进。

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