苏宁易购成立超级口碑中心,直接向最高管理层汇报

8月14日

钛媒体8月14日消息,苏宁易购超级口碑中心成立。该部门专门负责用户体验、服务质量提升,并直接向集团最高管理层汇报。

具体来讲,超级口碑中心负责集团用户体验相关考核规则的制定与执行,对涉及用户服务、体验、投诉等方面的绩效管理、人员任免具有最终决定权。超级口碑中心还负责各经营模块用户服务过程的监控,挖掘流程链路中的隐藏体验问题,并着手解决。

目前,苏宁已经面向员工开启了应聘超级口碑中心职位的通道,号召全体员工都加入到用户体验提升的工作中来。
苏宁易购成立超级口碑中心,直接向最高管理层汇报

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