8月10日，在ITValue和钛媒体集团联合举办的2018中国IT价值峰会上，星创视界首席专业官连捷分享了如何利用技术和科技来持续提升消费者的价值和体验，支撑企业的数字化运营。
连捷介绍说，宝岛眼镜进入中国大陆市场已有21个年头，在全国拥有1200家直营连锁门店，员工逾万名，在规模和体量上都堪属行业前列。但在商业剧烈变化下，企业也遭遇了来自三方面的挑战：客流量下降，成本提升，员工流动率高。同时客户的需求也在变化，趋于情感和焦虑而不是出于刚需的购买意愿越来越强烈。
如何在变化的市场环境下提升客户体验创造价值？连捷用“道”和“术”阐述了星创视界的经营策略。所谓道，就是以客户为中心、以数据为驱动，不断为客户提供更好的有温度的专业服务；“术”主要分为三部分：专业化、数字化，全渠道，即以专业化为核心，通过数字化实现精准的客户运营，最后通过全渠道与客户产生更多触点，连接越紧密。
