为了200元返现,我只好“出卖灵魂”

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好评可以给,内容我来定。

图片来源@视觉中国

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钛媒体注:本文来源于微信公众号惊蛰青年(ID:wakinglism),作者 | 土卫六,编辑 | 王中中,钛媒体经授权发布。

今年“双十一”已过,大部分网友在大促期间购买的商品纷纷收货。到这一阶段,最重要的环节是检查货品质量,大问题直接退货,小问题差评解决。

一些商家为了避免差评对销量的影响,使用“返现”作为诱饵,诱导用户做出“好评”。实际上,表面看似实现了商家与买家双赢的“好评返现”其实是一种违法行为,侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益,电商平台和消费者都应严厉打击和抵制以保障自身权益。

据广东省消费者委员会近日发布的调查,过去附在快递包装内“好评返现”的直白文字已然改头换面,取而代之的是“扫码领红包”“评价+配图返现”“点亮小星星”等新方式。

好评返现新花样,直接发奖状。(图/视频平台截图@“真人无夢”)

关键是有的商品虽然价格低,但品质也真差,退货还要自己出运费,再收到新货也难保不会继续出问题。这时候给出差评,是消费者天经地义的权利。难道会有人为了返现这点零头“为五斗米折腰”吗?

还真的会,因为积少成多。据国家邮政局统计公报,2022年中国人均快递使用量为78.3件。如果每单快递都返现3元,那就是234元,这个数字甚至还不包含外卖等返现大头。一年下来,如果每单都“做好评”,能“挣”出一顿火锅钱。

只是,一点甜头也难掩收到“烂货”的怒火,一些人逐渐学会写“五星差评”,用阴阳怪气的评论来暗讽产品有多差。

01 为好评返现折腰,但还有点不服

近日,网友@aaaaadon’t发的帖子上了平台热搜,在这个名为《为了8元忍辱负重,但我会阴阳怪气》的帖子里,他“深刻反省”了自己的一次好评返现操作:“好评返现8元哎,我仔细衡量了一下,还是选择被金钱收买,但我图片放的都是畸形芒果图,希望大家可以原谅我的行为。”

图文反差,反讽甚佳。

一方面,商家承诺好评返现,这名网友给的也确实是“好评”;另一方面,这名网友通过图片提示后续消费者注意该店产品质量,也没有忽悠人去买。看起来,这似乎达到了拿返现和诚信评论之间的一种微妙平衡

图片向来是产品评价的关键环节,许多网友在选购产品时,会直接筛选含图片的评价,通过看买家秀来具体检视产品信息。

既然商家在产品质量上做文章,那么用户在评价内容上做文章也不过是礼尚往来。像下图的网友,如果让骑手送餐,可能无法感受到店家在卫生上的“诚意”,还好他选择了自提,要不就要错过“光脚牛排”这道美味了。

这环境做出来的牛排,能好吗?(图/外卖平台截图)

看来,今后在点外卖或者选购商品时,不能只看评分,而要具体点进评论区,尤其是带图评论,需仔细查看再决定是否下单

还有的网友简直是文学奇才,居然在评论区写起了散文。不仔细品读,很难看得出这是一篇差评。

没点文学素养,还不配写五星差评了。(图/外卖平台截图)

乍一看,这条评论似乎是在说店家的包子做出了妈妈的味道,让人睹物思人、思乡心切。但仔细看你会发现,发帖人强调母亲做出发酸发硬的死面包子是“技术上的失误”,这已经是在明示这家店包子不好吃了。最后一句“等我老了,吃不到母亲做的包子了,就来你家吃”更是一种反话,提醒店家,再这么做下去,可能开不了几年

说话好听又有趣的网友,终于找到了这项技能的最佳归宿:五星差评。

02 五星差评,当代青年电商新“素养”

除了店家的返现外,现在还出现了一种返现平台,尤其在外卖领域比较常见。人们一般把这类平台称为“霸王餐平台”。

霸王餐平台指的是有人专门组织消费者点外卖,让他们通过小程序去指定的餐饮店下单,吃完外卖后,给予店铺正向留言和五星好评,就可以获取高额的返现。据了解,返现力度相当高,类似满30元减25元的活动比比皆是。

一家霸王餐平台的使用流程图。(图/某霸王餐平台截图)

据刺猬公社报道,有霸王餐平台的长期用户,目前已经拿到了1万多元返现。为了拿到平台返现,相当一部分用户会非常敷衍地打出五星好评,图片随便一拍,文案都有模板

五星差评在其中占到的比例并不高。黄小云告诉惊蛰记者,她吃了2个月“霸王餐”,只碰到一种情况给出了“五星差评”——在餐品中吃到了一小段钢丝球。“这要是不小心点吃,食道都要被划破了。”不过,黄小云既没有找店家理论,也没有给差评,否则20元返现就拿不到了,她只是在评论中夸餐品多好,还能“补铁”。

张铮吃霸王餐的“经验”相比起来更丰富,在近半年的时间里他都默认给出好评,但有两次忍无可忍,一次是因为骑手送餐晚了,餐都凉了,他便锐评道:“感谢骑手曹操为我准备的冰镇炒饭。”还有一次是在沙拉菜叶子里发现了一条虫子,他直接吟诗一首:“沙拉菜叶一条虫,蛋白补充多一重,卫生疏忽却装聋,如此好评谁能懂。”

好评利诱,已经让网友们成了段子手。“五星差评”还有一个原因,是为了避免被店家骚扰删差评。电话骚扰已经算是“客气”,有的店家会使用“呼死你”骚扰用户,甚至登门造访。而写五星差评,至少不会影响商铺的口碑评分,也不用“劳驾”店家亲自上门提供售后服务,最多也是来点阴阳怪气的回复。

(图/外卖平台截图)

“两个开心的人必然要多多来往”,言外之意,下次还要多给客户准备点肥肉……夺笋呐!不过这样的回复虽然有些偏激,倒也算是礼貌化解吧。

如此看来,虽然原则上还是不提倡,但五星差评可以总结为一种带着精打细算的无奈行为。

03 返现比基金好赚,“好评”比诈骗还坑

前不久,邹臻在“双十一”大促中网购了一台4000元的洗衣机。在安装师傅装完后,邹臻发现这台洗衣机表面有一条轻微划痕,“只是一条划痕,洗衣服没发现有问题,噪音也很小,退货还要拆机重新寄送,很麻烦”。她想给出三颗星中评,但她老公注意到,如果给五星好评店家会直接返现200元

200元,这是邹臻见过最高的返现。一咬牙一跺脚,邹臻觉得划痕也可以忍忍,贴点可爱贴纸遮一下就好,但200元不能不要。随后,邹臻又开眼界了,这个店家返现的形式是:点击好评后,选择“仅退款”,以退运费的形式直接将这200元返回支付账户。

如果说3元、5元是为五斗米折腰,200元可不是小数目,很少人会不心动。邹臻平时就精打细算,只要不是特别大问题需要退货的,她一般都会点好评。她对惊蛰记者说:“这比基金好赚多了,我的基金去年大亏,今年还没完全补回亏损,但返现至少可以追回来一部分花出去的钱。”

五斗米不折腰,五十斗米呢?(图/购物平台截图)

话虽如此,好评返现这种形式,还是弊大于利

电商平台上出售的一种“移动太阳能发电机”,号称将其装在电动自行车上,可以畅行数十公里而不需要额外充电,评论区是清一色好评。有数码博主实测之后发现,这台所谓的发电机,只能产生几毫安的电流,这么小的电流给手机充电都不够。

虚假好评会对消费者产生误导,如果是定价虚高的商品,还可能涉及诈骗

据钛媒体报道,上海融力天闻律师事务所合伙人、律师许超表示,从反不正当竞争法层面来看,这类行为违背诚实信用原则和公认的商业道德,客观上导致平台的相关数据丧失真实性和客观性,直接影响、破坏其他竞争对手构建的数据体系和评价体系的公信力,从而损害其他竞争对手的竞争力,已经构成不正当竞争。

对于商家而言,应该通过不断改善产品服务的方式来赢得消费者真正的认可,而不是通过制造虚假数据的方式来隐瞒不利信息,侵害消费者的知情权

本以为是3元返现,结果是3元内“随机打款”。(图/外卖平台截图)

对于大部分给过“好评”的个人来说,五星差评是一种无奈,在威逼和利诱之间被迫曲折还原真实。所以,平台以及监管层更需要加强监管,尤其是数据隐私保护的监管,避免店家线下骚扰用户。

五星差评的段子看着搞笑,但我们期待的是自由而真实的评价,既可以直抒胸臆给出一星,也可以写段子。

黄小云、张铮、邹臻为化名。

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