设计、制造环节不达标,双11期间一批扫地机器人被曝存在安全风险

双11期间,一批扫地机器人被曝存在安全风险。

图片来源@视觉中国

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新消费时代,清洁电器成为中国家电市场增长的重要推动力。根据Gfk公布的数据显示,中国清洁电器市场规模从2012年的29亿元增长到2022年的348亿元,年均复合增长率达28.2%。去年,在整个家电零售市场萎靡的情况下,中国市场清洁电器销量仍实现了12.1%的增长。

作为清洁电器中的核心产品,扫地机器人凭借着智能化的扫拖体验,正在走进越来越多的家庭。统计显示,中国扫地机器人的销售额从2017年的56亿元增长到2021年的110亿元。今年上半年,中国扫地机器人市场规模达63.6亿元。

在商业市场,有增量的地方就有竞争。年销超百亿的扫地机器人行业,自然也引来了包括科沃斯、石头、追觅、云鲸品牌的入局,互相间的比拼也愈加激烈。需要指出的是,对于品牌方来说,在角逐性能、价格的同时,更重要的是守住质量安全底线。不过,从市场监管部门以及黑猫投诉等平台公开的信息可以看到,扫地机器人行业仍旧存在着诸多乱象。

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11月6日,江苏省缺陷产品管理技术中心缺陷分析实验室(服务机器人)召开研究成果发布会,解读了部分扫地机器人产品可能存在的质量安全风险、产生的原因及危害,展示了部分典型缺陷产品。对此次发布会,江苏卫视荔直播视频也做了视频报道(相关链接)。钛媒体App从现场了解到,经检测后,部分产品在结构、耐热和耐燃方面存在质量安全风险,可能造成电击、跌落以及火灾风险。

从设计到生产,质量安全是底线,这次检测出现的多个问题,也暴露出扫地机器人质量参差不齐以及供应链管理等问题,尤其是3000元以上的样品不合格率竟超过了三成。资深产业经济观察家梁振鹏对钛媒体App表示,扫地机器人制造生产企业,仍需要扎扎实实提升自己的技术品质,以及创新研发水平,这样才能够得到一个长足的发展。

不合格样品占比44%,存在三方面安全问题

1990年,第一代扫地机器人诞生,后续随着硬件技术以及智能化能力的提升,扫地机器人也从仅扫地升级为扫拖一体,并增加了烘干、自清洁、集尘、除菌等功能。

功能的增加,提升了用户的体验,但质量安全隐患也随之增多。现场专家指出,“未来扫地机器人升级的方向将聚焦在清洁力和智能化的两大维度,随着新技术的不断应用和集成,产品的安全风险也是我们更需要关注的一个焦点。”

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当前,扫地机器人市场集中度较为明显,呈现出寡头垄断、多品牌参与的态势。根据中研普华产业研究院、奥维云网等多个平台发布的数据来看,目前科沃斯和石头占据了国内扫地机器人超六成的市场份额,云鲸、追觅、小米等也是备受消费者推崇的热门品牌,位居榜单前十名。

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研究报告指出,这次购检也是选择了市场上比较火热的16个主流品牌,共计25批次覆盖大众消费价位段且销量较多的扫地机器人,依据国家标准,检测包括发热、耐热和耐燃等20个项目,结果不合格产品有11款(官方未公开不合格产品型号,钛媒体App利用淘宝识图方式进行了识别)。 现场媒体提问环节中相关人员透露,这次检测中,科沃斯、云鲸和石头三家品牌没有存在任何的不合格问题,产品质量管控能力相对比较好。

据介绍,此次产品的不合格项主要集中在结构、耐热和耐燃两个方面,可能造成电击、跌落以及火灾风险。其中,有1批次产品在测试中从清洁表面的边界跌落。扫地机器人在多层、复式、跃层等家居环境中使用时,从高处的清洁表面上跌落,跌落后可能会砸伤消费者,对消费者造成机械伤害。

左为现场展示的可能造成跌落危险的检测样品,右边为淘宝识图结果

左边为现场展示的可能造成跌落危险的检测样品,右边为淘宝识图结果

有1批次产品在断开电源后,充电基站插头的插脚间的残余电压达120V,高于标准规定的34V。现场一位工作人员告诉钛媒体App,消费者拔出插头时,如果不小心触及插脚容易触电,极易造成电击伤害。

左为现场展示的残余电压超标的检测样品,右边为淘宝识图结果

左边为现场展示的残余电压超标的检测样品,右边为淘宝识图结果

同时,GB 4706.1-2005 第30.2.3条对工作时无人照管的器具中支撑载流连接的绝缘材料部件以及距这些连接处3mm范围内的绝缘材料的耐燃测试性能提出了要求,检测中发现,有7批次产品其支撑载流连接的绝缘材料经750℃/850℃灼热丝测试出现了燃烧滴落物引燃绢纸或者离开灼热丝后燃烧时间大于30s的现象。

据悉,扫地机器人中支撑载流连接的绝缘材料部件不具备应有的耐异常高温性能,如果载流金属连接部件因故障产生异常高温,绝缘材料部件对点燃和火焰蔓延不具有充分的抵抗力,可能持续燃烧引起火灾,导致消费者受到烧伤的危害。

设计、制造环节存在漏洞,行业乱像不止于此

从发布会上了解到,2款不合格产品是可容许风险,将继续开展信息跟踪;9款不合格产品是中等风险,可能存在缺陷,通知生产者调查分析。据了解,若后续确认存在缺陷,企业应主动实施召回。

从设计到生产再到销售,扫地机器人涉及到上下游供应链多个环节,链条上某一个节点出错,都有可能造成产品出现质量安全问题。发布部门在公布了扫地机器人出现的安全风险外,对背后的原因也进行了一个分析。

其中,残余电压的问题,有可能是电路设计不合理或未使用正确规格的元器件导致,防跌落风险的主要原因是产品的传感器设计或者设置不合理,而阻燃则是因为产品在制造中使用了不符合标准要求的非金属材料零部件。

从公布的原因可以看到,设计以及生产制造是出现问题的主要环节,也体现出部分企业在供应链管理上的缺失。方正证券曾在研报中指出,一台扫地机器人的成本大概138美元。有的企业为了降低成本,会选择OEM贴牌生产的模式,借助供应商自带的成熟体系,可以节省更多的成本,但也增加了产品出现缺陷的概率。

当然,也有为了塑造品牌能力自建工厂的企业,比如科沃斯、追觅、云鲸等,研发和产品质量把控能力更强。不过,从这次现场展示的部分有问题的产品来看,即便是自有供应链,也避免不了出现漏洞。

梁振鹏指出,扫地机器人抽检质量不合格的最主要的原因就是生产加工企业偷工减料,为了节省成本,牟取暴利,追求利益最大化。企业在上游的原材料采购中,降低采购品质,采购过低价格便宜的原材料和零部件,以及生产加工过程中管理不严格,生产管理品质投入少,品控把关不严格。

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在黑猫投诉平台上可以看到,关于扫地机器人的投诉超5000条,包括产品质量、售后服务以及货不对版等多种问题。其中,一名用户投诉称,自己在2019年购买的小狗扫地机器人目前无法正常使用,厂家承诺10年质保,也承认为服务器故障,但不知何时可以修好,已拖了好几个月。

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最近正值双十一购物节,在黑猫平台最热投诉前五名中,也出现了扫地机器人企业的名字,多位消费者投诉追觅联合主播虚假宣传、货不对版,直播间宣传的是追觅T20,但收到的却是追觅旗下子品牌mova,要求平台退一赔三。

目前,国内扫地机器人行业已进入到红海市场,除了产品层面的质量和售后问题,品牌之间的无序竞争,也引发了诸多乱象,比如专利、抄袭、不正当竞争等问题。日前,追觅就指责石头科技扫地机器人剽窃其自研首发的“仿生机械臂”专利技术,并声称要维权到底。

今年8月,科沃斯CEO钱程更是直接公开炮轰扫地机器人行业的“恶意抄袭”现象,直言“对于优秀友商带来的产品创新,我们保持敬佩。但对于明目张胆的抄袭、专利侵权,我们应该一起坚决抵制,绝对要维权。”

红海突围,创新之外更要严守质量关

对比美国、日本、德国等海外市场,国内扫地机器人的渗透率并不高,还有较大的成长空间。不过,伴随着传统家电企业以及新兴品牌的加入,扫地机器人市场也早已呈现出红海之势。近年来,洗地机的加速增长,在一定程度上也挤压了扫地机器人的市场空间。

百亿市场、数十家品牌、变慢的增速,若想在扫地机器人行业实现突围,产品力必然是最关键的因素。只是,这里的产品力不单是性能以及创新,更核心的是质量安全。

如果从0到1考验的是创新力,那从1到N则考验的是品牌的全链条综合能力,也是守住质量关的关键。苹果公司之所以伟大,除了突出的产品能力,更重要的是对供应链的赋能,对产品良品率的提升以及质量的高要求。

拿此次质量研究的结果来看,由于在供应链生产端的不达标,多款扫地机器人在耐热和耐燃上都存在风险,一旦引发火灾,带来的不仅仅是对消费者人身财产安全的伤害,更是对品牌的一次毁灭性打击。7年前,三星Galaxy Note7出现电池自燃问题,成为三星在中国市场一蹶不振的导火索。

现如今,随着性能和智能化能力的提升,中国扫地机器人线上以及线下均价都呈现出增长的趋势。与此同时,为了寻求增量,包括科沃斯、追觅、石头科技等品牌纷纷出海,加大在海外市场的布局。更高的价格以及出海布局,对品牌产品的质量安全也提出了更高的要求。一方面,消费者不希望自己花更多的钱买来的产品存在缺陷。另一方面,若是在海外偷工减料导致出现质量安全问题,更是会对中国品牌形象造成负面影响。

诚信经营,严守质量关,这是每一个企业都应该遵守的底线。单从这次通报来看,16款主流品牌,仅有科沃斯、云鲸和石头这三款不存在任何不合格问题,整个行业还有着较大的提升空间。

当下,正值双11期间,这次抽检通报,也给有需求的消费者提了个醒。相关专家表示,消费者在购买时,识别产品认证、选择正规渠道、优先考虑品牌因素,相对来说会更有保障。

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  • 稍微调查一下,就可以发现这个扫地机器人质量研究成果科沃斯出的。至于这个中心,找了科沃斯负责监测分析,自己检测分析自己生产销售的产品,科沃斯能不合格嘛,属于是王婆卖瓜,自卖自夸!

    回复 2023.11.12 · via iphone
  • 网红网红追觅,买了两个月就坏,我还以为只有我家是这样,原来确实质量问题不过关啊。还是科沃斯石头靠谱

    回复 2023.11.10 · via android
  • 真想不到五千多的产品还会有火灾隐患😳,看图里的应该是追觅吧

    回复 2023.11.10 · via android
  • 对追觅真的失去信任了。。。

    回复 2023.11.10 · via iphone
  • 科沃斯厉害,玩了一手包yang机构。查了一下,这个中心和科沃斯早就合作了,实验室直接就在科沃斯授牌的,然后让科沃斯检测自家产品和竞争对手产品,得出的结论可信吗

    回复 2023.11.12 · via android
  • 我爸买的科沃斯好几年了 目前还没啥问题 是不是还得买这种大牌子才行

    回复 2023.11.10 · via android
  • 据说追觅和很多同行、供应商都有官司缠身,专利的、货款的,等等。而这种安规测试暴露的问题,背后是混乱的管理

    回复 2023.11.11 · via android
  • 还是要选科沃斯和石头这种大牌

    回复 2023.11.10 · via iphone

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