ChatGPT将引起全球电商怎样的狂飙?

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现实版的超级AI——ChatGPT就已登陆我们的生活,并呈现出狂飙之势。

图片来源@视觉中国

文|贸行四海,作者|天巫Ted

2023年的开局有些梦幻。

《流浪地球2》还在疯狂收割票房,大家还在热议具有自我意识的智能主机Moss究竟是如何诞生,又在背后怎么拨弄着人类命运的轨迹。

现实版的超级AI——ChatGPT就已登陆我们的生活,并呈现出狂飙之势。

ChatGPT简介

ChatGPT全称是chat Generative Pre-trained Transformer,翻译成中文是生成型预训练变换模型。

如果让ChatGPT做个自我介绍,它堪称品牌公关老手,将自己介绍为“ChatGPT:革命性的聊天机器人技术”

翻译成人话,意思就是这款人工智能,可以通过海量的数据学习人类知识,并通过人类的标注与互动,来理解人类的思维和喜恶,从而模仿人类行为,与人类展开对聊,同时还能完成写邮件、写文案、写代码、写论文等任务。

从上世纪四五十年代以来,人类对于跨越人与机器的沟通鸿沟,进行了八十多年的探索。ChatGPT的出现,正是量变产生质变的结果。

ChatGPT正在狂飙

相信参与“调戏”过ChatGPT的朋友们,都会惊叹于,与其沟通的顺滑。ChatGPT极有望成为第一个通过图灵测试的AI,让人傻傻分不清,对面是人还是机器。

也正因为如此,ChatGPT去年11月30日发布以来,短短五天便拥有了过百万注册用户。两个月后,月活用户过亿。而实现这个“小目标”,TikTok用了九个月,Instagram用了三十个月。

ChatGPT也给沉闷许久,犹如死水的数字经济领域,砸入了一颗炽热的陨石。“钢铁侠”埃隆·马斯克评价“ChatGPT好得吓人,我们离强大到危险的人工智能不远了”

微软创始人比尔·盖茨盛赞ChatGPT的诞生,“不亚于互联网和个人电脑的诞生”。英伟达CEO黄仁勋更是形容,“ChatGPT的出现对于人工智能行业来说相当于手机领域的iPhone,是计算机行业最伟大的事情之一,是科技领域的里程碑!”

如果说,2015年参与创立ChatGPT缔造机构OpenAI的埃隆·马斯克(2018年因观点不同退出),与OpenAI达成深度合作的微软,因ChatGPT火爆而大卖GPU的黄仁勋,都有一定王婆卖瓜自卖自夸的嫌疑的话,那么看对手的反应,就知道ChatGPT多能打。

2月7日,谷歌为了对抗微软,匆匆推出对话型AI“Bard”。结果在演示现场,Bard面对唯一的问题,居然给出了错误答案。

这一翻车事件,导致当天谷歌母公司Alphabet股价收跌逾7%,创下去年10月26日以来最大日跌幅,市值缩水1000多亿美元这可能是史上最昂贵的一次人机对话。

同一天下午,百度宣布推出其大模型AI“文心一言”,将于3月与用户见面。

次日,微软推出由ChatGPT支持的Bing版本。用户可以通过新增的聊天窗口,向Bing提出问题,直接得到答案,获得“搜索+对话”的全新体验。

在微软、谷歌、百度展开巨头大战之际,苹果、亚马逊、阿里、腾讯、华为等大厂,也都先后官宣,或者传出风声,将针对ChatGPT展开举措,奔赴AI战场。

2月10日,已经隐退江湖两年多的,原美团联合创始人王慧文也按捺不住,宣布希望以5000万美元带资入组,不在意岗位、薪资和title,只求组队。

在裁员、降薪、收缩业务线等负面消息频出的当下,ChatGPT犹如漫漫隧道传进来的那道曦光。

上次出现如此沸腾的行业,是在疫情期间的跨境电商。尤记得,2021年在福州召开的首届中国跨境电商交易会的盛况:展前展位“一位难求”,展中酒店“一房难求”,展后高铁“一票难求”。

那么对于全球电商来说,ChatGPT的横空出世,究竟将带来什么,又将改变什么?

「贸行四海」作为专注全球数字贸易和制造的服务机构,也借此文,说说自己看到的和想到的。

短期:提供实用工具,降低跨境电商的内容生产成本

笔者周遭的电商朋友们,早就因为ChatGPT,骚动起来了。从ChatGPT发布以来,便不断看到,大家对ChatGPT的体验分享。

2月7日当天,ChatGPT更是刷爆了笔者的朋友圈。

在第一时间“调戏”ChatGPT,考考ChatGPT怎么看待电商后,很多朋友,尤其是跨境电商卖家们,已经将ChatGPT加入常用工具行列。

跨境电商,本质是电商,但门槛是跨境。不懂英文或者不擅长用英语表达,不熟悉海外文化,不了解欧美消费者,一直都是横亘在中国企业与欧美甚至全球消费者面前的鸿沟。

与以往AI更多被B端所掌握,主要从事信息筛选和推荐不同,ChatGPT此次走入C端,为大量麻瓜们提供了魔法力量,可以自主产生内容,尤其是英文环境下的内容,大大降低了跨境内容门槛和成本。

就此,翻译、客服、SEO优化、撰写Listing、邮件和品牌文案等岗位中,简单重复性的部分工作,比如给独立站的用户写日常问候邮件,与消费者做非投诉类对话沟通等,都很容易被ChatGPT这位“高手”替代。

目前,有很多朋友已经尝试,用ChatGPT来写作品牌和产品文案,发现这家伙水平了得。当然,很多文案还要经过人工的优化和修改。

与广告文案一样瑟瑟发抖的,还有SEO Expert(搜索优化专家)。很多卖家已经发现,可以通过向ChatGPT提问产品和品牌关键词,来针对不同渠道和消费人群,优化文案,便宜好用。

特别是随着TikTok在海外掀起直播电商和兴趣电商大潮,优质的内容成为了跨境电商新的“流量密码”。ChatGPT在这方面可以起到的助力,显而易见。

相信,人手一个ChatGPT账户,比人手一个独立站,要容易实现多了。

中期:重构行业协作格局,提升供需对接效率

按照清华大学新闻与传播学院教授沈阳的观点,技术影响社会分为三个阶段。第一个阶段是能够为大众提供基础软件使用,称作“可供”。第二个阶段则是“可用”,ChatGPT正处于该阶段,再经过各界持续不断的使用,那么再下一步就是“可信”

在他看来,当ChatGPT迭代至“可信”阶段时,就会替代搜索引擎。现在它提供的很多结果是不可信的,所以目前阶段只能与搜索引擎并存。

「贸行四海」认为,在强人工智能从“可用”到“可信”的升级过程中,就会促使跨境电商发生如下变化:

1、电商行业的能力观和协作网络将变化

在跨境电商的早期,流量和转化率代表一切,运营能力可谓最核心的能力。在当下,随着竞争的激烈,产品和供应链能力,也越来越重要。

随着ChatGPT为代表的强人工智能到来,熟练应用AI,提个好问题将比加班加点更加重要。

具备深度思考、发散联想、总结归纳等思维能力的人才将变得金贵。“千兵易得,一将难求”的二八效应将会加剧。

与这种能力观对应的,就是整个跨境电商行业的协作网络将发生变化。有些简单重复性工作的岗位将被加速淘汰,精英个体得到AI的加持,反而可能战斗力暴涨。

过去大量铺人力的组织架构可能被精兵小组所颠覆,自由插拔的全球人力资源组合和远程协作,将可能成为主流。

同时,跨境电商、出海品牌在人力资源布局上,可能会变得两头在外,一头向低成本、接近供应链的内陆城市和沿海三四线城市加速迁移,建设柔性供应链;一头向主营的海外目标市场布局,更加贴近消费者和海外渠道。

而原本庞大的总部在强人工智能的支持下,将会面临瘦身,变成链接全球,调度火力和后勤的敏捷中台和决策中心。

可以预见,跨境电商行业协作网络的改变,将吸引更多的力量,比如全球各地的内容创作者、更多的工厂等加入,生态变得更加宽广和丰富。

2、精耕细分消费人群,

打造垂类生活方式品牌难度将降低

随着全球电商竞争的激烈和消费力的萎靡,流量成本和退货率不断提升,以往“流量X转化率”的公式正在失灵,卖货赚差价的空间越来越小,做品牌赚溢价正被不断提及。

要打造品牌,离不开对目标消费人群的深耕和互动。但对于很多跨境电商卖家、工厂主、国内品牌商来说,以往更多是依靠一根网线出海,可能做了十多年亚马逊,或者ebay卖家,但都没有机会踏出国门,更别说贴近和了解海外细分人群了。

ChatGPT无疑提供了一个低成本,了解海外消费者的管道。理论上,只要提问者想得出来,ChatGPT都能从当前1750亿数据库中的信息,整理出对应答案。

尽管目前ChatGPT经常说一些正确的废话,也输出不少错误答案,但是依靠过亿的全球用户不断与其互动,进行数据和观点输出,ChatGPT的升级速度可能远超人们的期待。

毕竟,就连“ChatGPT之父”山姆·阿尔特曼,都感慨目前ChatGPT的增粉速度比他预料中,多了一个零。

同样的道理,海外消费者和渠道商也会借助ChatGPT,一问一答间,更多了解中国商品、品牌和文化元素,全球电商供需的整体对接会更加高效。

长期:引领科技革命,重构全球电商格局

当然,一旦ChatGPT进入可信阶段,那么也就意味着,这场AIGC的船票争夺战基本结束,从内容到电商,各个行业都将要重做数遍。

现代心理学研究表明,人类大脑进行思考是相当消耗能量的,用中国人的话来说,就是“脑力”和“心力”。

所以,人类绝大多数的决策都是潜意识完成的,感性处理,降低大脑能耗,只有关键决策才会启动理性思考。

尤其经过互联网二十多年的发展,当前我们生活的世界是个信息大爆炸的世界,我们时刻处在信息过载的环境中。这使得我们的大脑很多时候是处于拒绝信息输入的状态。

据36氪报道,微软CEO纳德拉在2月7日的发布会上表示,目前的搜索引擎非常适合查询路程等信息获取基于事实的基本信息。

但对于更复杂的查询,例如“你能推荐一个墨西哥城的五天行程吗?”,目前的搜索引擎会很低效,而这些查询占整体查询数量的一半。

绝大多数时候,人类希望获得的不是信息,而是一个答案。而当前世界大多数的媒介目前只能提供信息,或者推送广告,需要受众不断去启动思考,进行对比和决策,这都是反人性的。

近年来,蓬勃兴起的种草经济,正是在此背景下应运而生。KOL们通过文字、图片、视频、直播等信息流的推荐,在娱乐中给受众潜意识种草,以场景驱动,缩短人们消费决策周期。

但这还不够直接,如果ChatGPT变得可信,没人能拒绝一个随口一问便得到答案的“魔镜”。想想为什么李佳琦能成为“断货王”?

因为李佳琦在粉丝心中建立了信任,是所有女生的嘴替。大家相信美腕的招商和品控能力,相信李佳琦谈下来的offer,质量和售后有保证,价格不会贵,与其自己消耗那么多脑力,去进行商品挑选和砍价,凑满减,直接在李佳琦直播间消费省心省力。

这是“品牌”的力量。而一旦一个超级AI建立了“品牌”,几乎无所不知,随问随答,成为喜欢偷懒的人类大脑的最爱,就意味着其他媒介将少人问津,甚至无人问津。

那么对于全球电商而言,首先意味着流量入口就完全变了。搜索基本就被完全取代,广告推荐将想尽办法融入ChatGPT,订阅、信息流推荐、私域、社群,都可能将变成小众流量。而电商生意的本质,是流量生意。流量环境的改变,可谓换了天地。

其次,消费者在电商消费,可能是全新的消费体验。2015年双11,阿里巴巴全面应用了千人千面功能,让消费者的体验上了一个层次。

不过很多用户会发现,如果自己关注了一个花瓶,有可能接下来自己打开淘宝天猫,就会发现满屏推荐的都是各种花瓶。这种显得机械式的推荐,是弱人工智能下的产物。

而强AI带给消费者的体验,可能就是通过与用户的互动,迅速了解用户的性格、消费习惯和喜好,迅速化身好闺蜜或者好兄弟,甜言蜜语,投其所好,贴心推荐各种匹配的商品或服务。

按照红杉资本去年发布的《生成式AI:充满活力的新世界》,将当前的AI分为分析式AI和生成式AI

抖音的崛起正是抓住了分析式AI与短视频,擦出的美丽火花,迅速崛起。但分析式AI无法自身产生内容,只能筛选信息,优化推荐。

ChatGPT之所以引发业界地震,就是在于其是生成式AI,可以主动产生内容。想想,如果李佳琦和ChatGPT合作,授权IP打造其虚拟形象的IP,可以让每个李佳琦的粉丝在观看直播时,都有虚拟李佳琦,作为消费顾问,全程陪同讲解商品和互动,这可能才是真正的千人千面。

以上所说,仅仅是ChatGPT一旦上位后的,可能引发的多米诺骨牌效应的冰山一角。

所以可以理解,为什么ChatGPT能引发全世界如此热烈的讨论,炒作和跟风?因为全球科技和经济因它再次站到了十字路口,没有一家巨头不想抢到AIGC时代的船票。

据了解,目前亚马逊已经将ChatGPT,应用到了包括回答面试问题、编写软件代码和创建培训文档等工作职能中。

1月17日,微软CEO纳德拉表示,计划将人工智能工具整合到微软所有产品中。也许,卖家们要开始关注起微软电商的动向了。

美国《连线》杂志主编凯文·凯利在接受媒体采访时曾说过,哥白尼证明了地球和物理宇宙其他部分是一体的,达尔文证明了人类和有机世界其他部分是一体的,弗洛伊德证明了自我的理性世界和无意识的非理性世界是一体的,而我们现在依然面对第四个间断,人类和机器之间的间断。

这次,看ChatGPT如何狂飙了。

 

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