用户“兜底”互联网

燃财经

燃财经

· 11月7日

互联网产品很多的问题,都被用户自行解决了。

图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

钛媒体注:本文来源于微信公众号燃次元(ID:chaintruth),作者丨曹杨 张琳 郭一梦 杜晓玲 赵晨希,编辑丨饶霞飞,钛媒体经授权发布。

互联网产品深入所有人的生活,在带来便利的同时,也存在很多的问题。比如,快递送错了,或者共享单车定位不准,无法停放,等等。

燃财经注意到,不少问题的解决,并不是靠投诉,而是靠用户自己想办法。

比如,北京的赵女士前两天发现,门口放着一个包裹,但收件人并不是自己,“显然是送错了,我看了一下收件地址,就在对面小区,我就直接给送过去了。”赵女士说,这么做的原因是她很忙,如果让快递员上门来取件,她还需要等,“直接送过去,时间是我自己可控的。”

不少人也有类似的经历,比如元元也收到过别人的包裹,刚开始她没管,结果这个包裹在她门口足足躺了一星期,最后还是她给送回去的。

值得注意的是,绝大部分产品问题,都会引发用户的不快,甚至愤怒。同样是快递,相比收到别人的包裹,自己的包裹被送错了,用户显然会糟心的多。

再比如,共享单车,以前可以随便停放,近年来,随着管理规范化,纷纷采用了电子围栏技术,需要到停车点才能正常关锁。有些时候,明明已经站在停车点,但因为地图定位等问题,APP上却显示不在停车区域,需要用户支付调度费,或者另外寻找停车点。

一位用户表示,“遇到这种问题就很生气,本来骑共享单车就为了节约时间,结果找停车点花的时间更多。”但互联网产品的使用,基本都有相应的约束条款,比如实名制等,用户也没办法扔下不管,还是要妥善处理这个问题。

本期小酒馆我们和一些小伙伴聊了聊“用户如何兜底互联网产品”的问题,他们在生活中遇到的不少互联网产品的不足,但他们都用自己的方法进行解决。有的人收错了包裹,给人送回去了;有的人站在共享单车的停车点却无法成功锁车,还要多走几步;还有的人只想借共享充电宝充电,但因为附近无法还,最后只好买下来……

01、贵重物品送错,下班后急得满头大汗找快递

元元,30岁,广告公司员工

可能是我住的小区比较大,一共十几栋楼,从小区西边走到东边至少需要五六分钟。所以,新手快递小哥分不清楼栋而送错快递的事情也时有发生。我就遇到过两次,一次是别人的快递送到我家,一次是我的快递送到别的住户家中。

开始我觉得,快递主人迟迟收不到快递,一定会给快递小哥打电话,快递小哥就自然会回来将送错的快递拿走,重新送回去。然而事实却是,那个被送错的快递在我家门口的消防栓上足足躺了一周。

后来我实在看不下去,便寻着物流面单上的地址,给送了过去。好在就是我家单元楼对面那栋楼,离得也不远。记得当时这位业主也不在家,可能出差了人在外地,以至于快递送错了都没察觉。

如果说收错快递只是需要多跑一趟,那自己的快递被送错,可真是糟心了许多。我记得当时那是一个比较贵重的物品,本身就是国际物流,很慢,我也相当期待。所以,当手机显示到货已签收后,我下班回家第一件事就是找快递。然而从消防栓到电表箱,再到楼梯间,我都找了一遍就是没有。我甚至还去了邻居家询问,可都没有我的快递。

当时我的第一反应就是快递丢了,满头大汗的同时开始给快递小哥打电话。快递小哥的第一反应是送到了,签收了。但在仔细回忆了之后,意识到可能送错了。

快递小哥让我别着急,等他手头的快递送完了,他再折回来帮我找快递,还说可能是送到了隔壁楼相同单元、相同房间号。当时我等不及了,直接跑到隔壁楼找快递。但我到时,门口并没有快递,幸好房主在家,我形容了一番我快递的模样,她从房间拿出了我的快递。

等我下楼,返回家时,快递小哥已经到我家楼下了,但此刻我的快递已经找到了。虽然是虚惊一场,但依然不免有些生气。

02、明明站在单车还车点,却被告知无法锁车

喵喵,28岁,自由职业者

从小区门口到公交车站,1.5公里的距离,共享单车成为了我这段路程最常用也是最爱用的交通方式。

因为处在远郊区县,之前,我们这边一直都是用的永安行带车桩的那种单车,只能点对点的停车,这让我在享受便捷的同时,多少也觉得有点不太方便。直到今年年初,美团单车的出现,在完全取代了永安行单车之后,我也误以为自由骑车的时代来了。

但事实和我想的完全不一样。美团单车只是不用每辆车固定到车桩上,但是采用了电子围栏技术,也有相关固定的停车点,想要成功锁车,也必须要停在停车点里。

可能是地图定位问题,有时候会遇到明明车已就位,人也在车旁边,可美团APP就是会提醒你“还差XX米”。如果此时你强制还车的话,还会被收取所谓的调度管理费。

我记得最清楚的一次是在今年的7月某一天,我照常骑行结束之后,为了防止出现还车失败的情况,特意将车停在了停车点的中间位置。然而最不想看到的情况还是发生了,就在我点击确定还车之后,美团APP提醒我“距离停车点还差14米”。

说实话我当时真的很崩溃,就一直拿着手机在停车点周边转悠。骑车时间不过5分钟,我在停车点转悠的时间也足足得有3、4分钟,可还是不行。实在没办法,我只能推着车往前走了大概2米的样子,再次还车之后被告知“还车成功”。

为了记录这极其糟糕的体验,我还特意发了朋友圈。万万没想到和我一样遭遇的小伙伴很多。其中一位朋友留言表示,自己前几天也遇到了同样的情况,在强制结束行程之后,被美团APP提示说虚假上报会影响骑车信用。另一位同样家住远郊区的则直言,自己如果强制还车,就会被直接扣除20元的管理费。

03、共享汽车没电,找充电桩到半夜

阿玲,用户运营

今年6月份,我和朋友饶有兴致的约了去香山玩。但因为路途遥远,不适合乘车。我们便决定租车自驾前往。

现在租车方式挺多,家附近也正好有一处GoFun的租车点。我们也没多想,便租了个GoFun的电动汽车兴高采烈的和姐妹们踏上了“征程”。

我很喜欢周边自驾,租车的经历也还算丰富。不过之前租的基本都是燃油车,顾虑会比较少。而这一次,正好赶上燃油车没有合适的,只剩新能源了。当时也有担忧,怕电量不够或者动力不足等。但转念一想,市内应该问题不大,便也租下了。

去的时候很顺利,一路走走停停欣赏路边的风景,也拍了很多美照。但当我们回程时却发现,剩余的电量不足以开回家了。

当时我们想到的就是两个解决办法,一是直接还车,我们搭乘公共交通或打车回家。二就是找个充电桩,先给它“续命”。

然而事实却是,附近并没有还车点。但好在我们在特来电APP上找到了附近的共享充电桩。可当我们几个人满怀期待的跟着导航开到充电桩时,却发现整整齐齐四个充电枪全是坏的。

当时我们就崩溃了。特来电APP上显示下一个充电桩距离我们有23公里,然而仪表盘上的电量却只剩30公里。就算我们能开到下一个充电桩,那就能保证下一个充电桩一定能正常充电吗?

图 / 阿玲供图

一番激烈讨论后,我们还是决定试一试。不然的话,就只能叫拖车了,但拖车太贵了。战战兢兢用60km/h的匀速开着,一点不敢加速。终于,到达下一个充点桩的时候,电量还剩1%,好在充电桩是可以用的。在静静的等它充满电后,我们踏上了回家的路。到家已经是凌晨一点多。

提醒大家的是,如果一定要租车,还是电动车的话,一定要事先了解车的续航能力、剩余电量以及充电桩和还车点。

04、还不了的共享充电宝,只能买下

阿铭,25岁,计算机从业者

因为手机的使用年龄比较长了,电池的续航时间就连四个小时也无法坚持。所以充电宝对我而言,就是个必须品。在忘记自己带的时候,会经常用到共享充电宝,反正现在共享充电宝随处可见,便宜又方便。

但是就在上周,发生一件没我特别不愉快的事。

上周同学聚会的时候,因为出门的时间比较久,手机又快没电了,在跟身边朋友都借了一遍充电宝,发现并没有人有带充电宝的习惯后,我除了共享充电宝别无选择。

在扫码之前我想的是,这玩意又得花我十几块。但最后我万万没想到,因为无处归还,我需要买下它。

男生们的聚会,玩的嗨了就忘记了时间。当我想起去还的时候,让我意想不到的是,等我到归还点时却发现,根本没有空位置供我放置。

本来想跟店员商量说,是否可以先把充电宝放在前台,等到有人再来借的时候,择机帮我还一下。但还没等我说完话,店员似乎就看出了我的意图,直接表示:“不可以的。我们也要下班了, 您再找找其他位置吧。”

没办法,我只能我打开充电宝APP,查看能借还的位置。然而令我意外的是,离我最近的一个归还点,竟然要20公里左右。而当时的时间是接近十一点半,怎么想都觉得,为了还个充电宝打车过去不太划算。

于是我就抱着侥幸的心理在归还点“蹲点儿”。看看能否蹲到一个前来借充电宝的人,这样我就可以借机把自己的这台还了。然而等了大概半小时,只看到了大家酒足饭饱后的满足,并没有看到一个需要充电宝的人。

当时已经快12点了,打车去下一个还充电宝的地点又太麻烦。实在没办法,我只能花99元买下了它。后来与朋友讲述这段经历的时候才发现,为充电宝买单的远不止我一个人。

05、线上订房,出行前一天订单被取消

琪琪,30岁,公司职员

近几年,国人旅游热度高涨,各类旅行APP的出现为人们出行提供了便利,随时可以线上订机票订酒店,但这种APP一旦出现Bug,带来的麻烦也是超乎想象的。

那是一个国庆假期,我和朋友们想去云南玩一圈,制定完旅游路线,我们就在一款旅游APP上订了民宿。下单并成功付款后,我们便安心地期待美好假期的到来。

但就在出发的前一天,我们收到了这个旅游APP的短信,短信内容则是订单被取消了,钱也已经退回到了原支付路径。当时第一反应是不可思议,因为取消订单之前都没有和我们有任何的联系和沟通。于是我就登录到APP上想一看究竟,订单果然被自动取消了。退款原因就更有意思了,默认选择了不喜欢/不想要。

“什么情况?我们并没有进行退款操作,怎么会无缘无故被取消订单。”

图 / pexels

然后我就赶紧联系客服,工作人员跟我们解释说是因为订单量过大,系统出现了故障,没能识别房源不足的情况。我们想入住的民宿早就已经没有了房源,为了不耽误大家出行,所以系统取消了订单,并在7个工作日内进行赔付。

但问题是,我们第二天就要出发了,这时候告诉我们没订到房,完全打乱了我们的出行计划。大家商量了一下,因为机票和行程安排都定好了,我们还是决定按时出发。关于住宿,因为是假期,云南又是旅游的热门地,一时间我们也订不到空房,大家甚至做好了飞机落地再去找房的准备。

但我们其中一个朋友有点不甘心。我们当时选的是家当地非常有特色的民宿,且位置离我们想要去的景点非常近,他还是决定给民宿打电话试试。听到了我们的遭遇,老板非常同情,也很感谢我们对民宿的认可,但遗憾的是确实没有空房间了。不过也有一个好消息,他的一个朋友的客栈正在准备开业,目前处于试营业阶段,位置离他那不远,如果我们不介意,他可以带我们过去。

就这样,我们的出行计划一切照常,甚至还有意外收获。老板特意安排了车来接我们,到了新客栈,我们惊呆了,环境氛围都很赞。因为是试运营,人不多,但价格却便宜了很多。新店老板是那种有故事的“新云南人”,因为喜欢这儿就开了家客栈留在这儿,我们晚上一起喝酒聊天,聊得特别畅快。

我们也因此当了一把“体验官”,作为第一批客人,我们认真地跟老板交流了体验,给民宿提了些意见,到现在,这家民宿的照片墙上还有我们的合影,我们和老板也成了好朋友,再去云南,我们都是提前联系老板,再也不用担心线上预定的“不靠谱”了。

不过,虽然这次行程最后的结局很完美,但是如果不是我们运气好,“碰巧”遇到这个机会,那我们就只能在国庆高峰期拖着行李到处找住宿了。因此,对于平台随意取消订单的事,我到现在也有点耿耿于怀。

注:文中元元、喵喵、阿铭、琪琪、阿玲均为化名。

本文系作者燃财经授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本文观点仅代表作者本人,钛媒体平台仅对用户提供信息及决策参考,本文不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。