To B 向「实」,To C 向「卷」

数字力场

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· 10月15日

做To B类的协同办公平台,不是要帮企业做外包式「代运营」,而是要利用生态赋能能力帮助企业实现「自运营」;也不是要教企业怎么自我管理,而是要为其提供可「自运营」的基础设施。

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To B 向「实」,To C 向「卷」

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图片来源@视觉中国

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文 | 数字力场,作者 | 佘宗明

被誉为「世界互联网教父」的未来学家凯文·凯利,曾将科技视作单细胞有机体、动植物等生命体之外的「第七种生命形态」,将技术说成人的「第二肌肤」。

在《科技想要什么》中,他创造性地抛出该观点后,又造出了「Technium(技术元素)」一词。他进而表示:

「没有一个人能够实现人力可及的所有目标,没有一项技术能够收获科技可能创造的一切成果。我们需要所有生命、所有思维和所有技术共同开始理解现实世界;需要技术元素整体——也包括我们——去发明必需的工具,为世界创造奇迹。随着时间流逝,我们将创造更多选择、更多机会、更多联系、更多思想……这一切综合起来将产生更多的善。」

云智能专家叶军就抛出了与之奥义相通的一句话——科技肯定不是用来内卷的,而是用来升维的。如出一辙的,还有清华大学社会科学学院院长彭凯平说的:要花卷儿,不要内卷,在吃好喝好身体健康的前提下,要向外发展,开放发展,而不要内耗竞争、浪费资源。

要升维,不要内卷。问题来了:科技要怎样用来升维?

答案就是:推动数字技术向实,推进数字化普惠,最终更好地服务实体企业,更充分地释放「数字生产力」。

毕竟,To B 向「实」,To C 向「卷」,已成当下趋势。

01

认或不认,现实都摆在那:时下,互联网正迎来多少年未有之大变局——旧燃料行将烧尽,人口红利渐次消失,「卷」字诀盛行。在此背景下,摆在互联网面前的选择就是四个字:向新而行。

向新而行,得看到未来趋势,得预见互联网的下一幕是什么。

凯文·凯利就曾预言,我们将见证互联网3.0的诞生,与之对应的是新的操作系统。这样的新操作系统产生的生命周期,需要三个阶段:

1.0版本的是文件之网(Network of documents),是信息数字化,会用超链接技术把所有知识网络化;2.0版本的是人类之网(Network of people),会把人类的关系、人的行为连接起来,形成了所谓的社交网。

而3.0版本的,则是世界之网(Network of the real world),也就是「The Mesh(聚联网)」,会将万物互联。

万物互联,当「联」实体,当将产业「接」入,继而催熟产业互联网。互联网要脱虚向实,以数字技术服务实体经济,在当下已成共识。

如果说,以往占主导形态的消费互联网更多的是侧重跟C端的连接,秉持的是流量为王的逻辑,那产业互联网的鲜明特点就是助益B端,比起强流量属性的DAU(日活)等指标,它更关注的是将价值做深,更重视的是NPS(净推荐值)等。

如今,随着「服务实体经济」观念的深入,产业互联网的价值正不断凸显。清华产业转型顾问委员会主席黄奇帆今年7月就曾指出,「今后十年是产业互联网时代」。

揆诸现实,部分互联网企业就在从「线上平台」转向「产业中台」,从「流量入口」变成「数字化接口」,追求跟实体产业嵌合共生。这也是互联网企业的进阶之路。

科技要用来升维而非内卷,就得依托互联网企业的进阶:内卷的本质就是争夺存量流量资源,抢着分流量蛋糕;升维着眼的则是以创新为杠杆,撬动增量价值,真正做大蛋糕——就眼下看,就是要将产业各环节数字化,形成新的产业协作、资源配置和价值创造体系,也激活数字生产力。这就离不开对To B业务的深耕。

在To B方面,早些年很多为企业用户提供配置、租赁和管理服务的SAP(应用服务提供商),算是探路者,但这很快被云计算支撑的SaaS替代。而那些SaaS生态集中地、自带To B基因的在线办公平台,要面向未来,就该在推动数字技术向实、推进数字化普惠上发力,尽可能为广大中小企业提供开箱即用的产品,为大型企业和组织提供行业化解决方案和定制化开发能力。

02

推动数字技术向实,不只要跟实体产业结合,还得让企业成为数字化红利的受惠者,也就是要推进数字化普惠。

数字化普惠中的「普惠」二字,包含了两层意思:普及;惠及。普及说的是覆盖广度,惠及指向的是惠泽力度。

普及需要开放。只有开放,才能以「基础设施」形式为更多企业提供服务。

凯文·凯利曾就Mesh带来的机遇提出八个设想,其中除了Enterprise first(企业先行);New UX(新一代用户体验)等情况外,就包括Open prevails(「开放」盛行)。开放是互联网面向未来的必选项。

对在线办公平台而言,要做的也是立足于通用能力提升,向ISV(独立软件开发商)开放具备核心竞争力的产品和能力,让中小企业享受到一站式开箱即用服务的便利。

惠及需要利他。要降低服务获取门槛成本,真正为实体企业降本增效。

虽然Adobe、Salesforce、Shopify、Square、Intuit、Service now等国外To B公司已探索出可行路径,但由于对应的业务决策周期长、转化链路也长,投入还不小,国内的这类企业仍不算多,遑论将「普惠」嵌入自身生长逻辑的。

在此背景下,国内在线办公平台要想走远,还得坚持和企业用户做共创,以企业用户需求为导向打磨产品功能,功能设计要贴合企业不同发展阶段的需求,深入企业的To B解决方案体系内,让企业的信息同步、讨论、决策、推进更敏捷,继而帮助实体企业降本增效。

还应看到,在线协同办公软件带动的,只是单一企业内部的效率提升,那只是提升「孤岛」内的效率。只有让组织内人财物事、产供销研和组织上下游生态产业链都在数字化赛道上往前走,才能实现全行业全链路的普惠。所以,帮助实体企业将组织架构、业务运作都数字化,尤为重要。

03

推动数字技术向实,推进数字化普惠,还得切中要害——企有所需,平台有所应。Shopify、Magento等国外办公软件的成功,就得益于对准了企业需求,强化了自运营配置能力。

做To B类的协同办公平台,不是要帮企业做外包式「代运营」,而是要利用生态赋能能力帮助企业实现「自运营」;也不是要教企业怎么自我管理,而是要为其提供可「自运营」的基础设施——各行各业的数字化需求大相径庭,企业自运营的需求也千差万别,这就需要平台增强协同办公服务的标准化与个性化,提升便利度与适配度。

这需要互联网企业在To B棋盘里正确「落子」:拿在线办公平台为例,既要利用数字技术,让组织保持敏捷,实现自涌现组织和扁平透明管理,也要将数字化塑造从组织协同层面延伸至业务场景,帮企业增加收入。

无论是钉钉推出的业内首个低代码应用广场「钉钉搭」,通过满足企业的人事、财务、法务、采购、行政等各板块的数字化需求,旨在帮企业实现与自身特点匹配的「自运营」,还是飞书推出专门的飞书OKR,意在帮企业进行更好的目标管理协同,都是围绕该目标的靶向发力。

说到底,以数字技术向实深入实体经济,以数字化普惠为实体企业降本提效,用数字生产力激发产业互联网的活力,随之而来的,必然是「产生更多的善」。这适用的,远不只是帮助实体企业降本增效的在线办公平台。

凯文·凯利说,他希望「科技帮助其他人找到自己的方式,使科技产生的福利最大、代价最小」。结合当前语境,互联网平台要让「科技帮助其他人找到自己的方式」,进而产生福利最大之效,还得向「实」而行,将自身变成通用底座,用科技创新为实体企业增能,而不是向「卷」而生却无形中加剧了内卷。

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