创造独特用户体验,电子商务才能万物生

基于专业能力建立企业的核心竞争力是一种商业常识。但这种可怕的常识背后,实际上还是把企业利益摆在第一位,而不是真正以用户需求为导向。在激烈的市场竞争下,只有创造独立品牌和极致的用户体验,电子商务才能万物生。

今天早上本来想写一篇文章,阐述如何从电子商务的一些基础环节进行突破和突击,比如导购系统、流量经营、内容分发和供应链等。但这种“技术贴”需要投入太多的精力,还是先谈 “用户体验”和品牌的话题吧。

我最近发现,自己低估了两个企业,一个是小米手机,一个是360。和腾讯、阿里、百度三大豪门相比,这两家企业实在谈不上高富帅。于是产生了一个意外的现象,这两家企业将“用户体验”作为自己的核心竞争力。这一点非常反商业常识,所以格外重要。

最近有篇文章值得一读,《PolicyMic:一家玩转流量的网站》。一个名不见经传的以严肃新闻为主题的网站,在2年内月均用户访问达到700万人次,已获得1400万美元融资。而老牌的美国新闻媒体正纷纷以“白菜价”出售。

资深评论家胡泳提到:“《波士顿环球报》刚刚被《纽约时报》以7000万美元出售,这个价格只是20年前《纽约时报》购买价的很小一部分;曾经是《华盛顿邮报》子刊的《新闻周刊》更惨,2010年被以1美元的象征性价格,卖给了愿意承担5000万美元债务的音响业富豪”。

处于上升期的PolicyMic 注意到一个事实:“ 千禧年一代’尤其对轻快的内容感兴趣,而轻快内容具有更强的可共享性”。因此从文章标题、叙述方式、内容题材、推广方式等方面都进行了一系列创新,争取用户情感的共鸣是他们的经营方针。这和强调“新闻专业主义”的做法显然有不同。专业主义以及基于专业能力建立企业的核心竞争力是一种商业常识。但这种可怕的常识背后,实际上还是把企业利益摆在第一位,让内容为王而不是真正以用户需求为导向。

这种不以用户需求为导向的做法,体现在传统媒体的方方面面。比如用户在阅读报纸后,要痛苦地将报纸中精彩的部分用裁纸刀进行裁剪,而保存的报纸内容日积月累会占用很大空间,检索起来也很不方便。至于发行渠道,一些杂志就给报刊亭提供几本,到底卖不出去就收回。于是用户就得走过几条街去下一个报刊亭。

我举这些例子,是想说将用户体验作为企业核心竞争力一点也不过分。但苹果手机在诞生之初,在手机技术和专业能力的积累上真正超过诺基亚了吗?乔布斯洞察到触屏式手机和丰富的应用才是用户真正的需求,这种洞见加上执行能力造就了伟大的苹果公司。

现在传统行业中,弥漫着悲观的气氛,根本原因不是经济不景气和运营成本提高,而是传统行业的企业仍然在追求自己的利益最大化,没有真正从用户体验出发去设计产品,用心地营销。传统企业的营销追求的是忽悠能力,但忽悠能力越高,就和追求用户体验的企业差距越远。

这里必需要举一个相反的例子,就是过分重视用户体验也是错误的。最近美国电影《乔布斯》开始上映了,其中演员的表演很卖力,富有个性、洞察能力的乔布斯在电影中变得象一个平常人,缺乏足够的说服力和感染力。但是,我对此一点也不吃惊,美国电影工业的特点就是以票房为中心,去人为的控制用户体验。美国制片人认为自己最懂得用户需要什么,而导演只是一个执行导演,按照制片人的意图把电影拍出来。

如果你还不明白我在说什么,看看《泰囧》和《小时代》就明白了。这些电影人认为用户需要的不是娱乐,就是羡富。搜狐视频做的《屌丝男士》认为耍贱是用户需求,玩的更高级一点的是《纸牌屋》,也是按照用户需求去生产的。但这样的电影或电视牺牲了很多东西。要知道,电影是不能按照《乔布斯传》去拍乔布斯的,最重要的是一种虚构能力,解读乔布斯不为人知的一面,发现他在天才背后遭遇的极端痛苦和极端快乐。这些都不是那本传记可以提供的,但是观众真正想看的东西。

因此,追求用户体验有两条道路,一条路是现成的娱乐模板,不断地去重复就可以了。但是,好莱坞并没有因此而更加辉煌,反而开始走下坡路。另外一条路需要不断挑战,不断发现未知世界。电子商务在专业化程度上,短期看不能比优衣库等专业连锁做的更好。也不可能比大卖场的售价低太多。而创造鲜明个性的产品和最佳用户体验就是制胜之道。

这一方面需要技术层次的支持,比如导购、流量经营、供应链众包等等,但更重要的是,从情感和内心出发,去做出不一样的产品。严格地说,我认为中国人不懂情感。中国人有应试教育,却没有真正的情感教育,只有在人生的道路上艰难前进后,才发现情感的重要性。对于更年轻的一代而言,情感富不富有甚至无所谓,因为这是郭敬明说的小时代。

没有情感,就相当于生存在一个单一颜色的世界,失去了探索未知世界的动力。电子商务如果只是定位在分销和批发,那么很现实的是,电子商务只不过是一个去库存的渠道。乔布斯留下最大的财富是,在商业世界中不断去探索可能的世界,去创造一个崭新的品牌。只有创造独立品牌和极致的用户体验,电子商务才能万物生。

本文系作者 林海电子商务研究 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本内容来源于钛媒体钛度号,文章内容仅供参考、交流、学习,不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

赞赏支持
发表评论
0 / 300

根据《网络安全法》实名制要求,请绑定手机号后发表评论

登录后输入评论内容

快报

更多

13:03

机构:2023年中国光电显示产业投资金额约3068亿元,同比下降15.6%

13:01

民生银行李彬:预期2024年全行业净息差将延续下降趋势,公司净息差将持续承压

13:00

中国石油总裁黄永章:确保发展传统油气能源同时积极打造“第二曲线”

12:58

韩国半导体产量创14年来最大增幅

12:57

美股第一季度以强势收官,市值暴增4万亿美元

12:56

推进零碳电力转型,周小川强调需设定清晰的激励政策

12:37

全国首个城中村改造立法,《广州市城中村改造条例》批准通过

12:33

张坤隐形重仓股罕见大变化:建仓新秀丽、普拉达等消费品

12:32

小米汽车专利可自动调整卫星天线

12:30

临港管委会与国开行上海分行等投融资机构成立宽禁带半导体产业链产投同“芯”联盟

12:30

乌干达和西班牙科研人员合作研制出抗蜱疫苗

12:28

外媒炒作“中国药企未经同意将美知识产权转移到中国”,中国使馆驳斥

12:25

小米汽车F码最高炒至5万元

12:25

周鸿祎:将开源360智脑7B模型,支持50万字长文本输入

12:23

国家药监局局长李利在海南调研药品监管工作

12:22

民生银行黄红日:2024年资产质量面临宏观经济不确定性及房地产实际恢复状况双重压力

12:20

美第一大汽车港口关闭,超14万人生计受影响

12:13

文旅部:将着力提升重点旅游场所支付便利化水平

12:11

文旅部:今年1-2月外籍人员入出境共计294.5万人次

12:06

上海印发措施,进一步降低中小企业成本

48
49

扫描下载App