今天在新浪微博看到苏宁易购开放平台征集名称，发现之前自己研究电商的时候，常常刻意忽略苏宁，这可能是一个错误。一般而言，传统企业做电商，总是令人怀疑。但这是一种静态看问题的思维定式。一旦线下商超和电商同场竞技，一个出乎意料的结果就是会快速进化。特别是苏宁的资本金比阿里和京东商城更多，这本身就是一个巨大的优势。

在过去一年，市场犯的一个明显的错误是，低估了小米手机的鲶鱼效应。小米手机的秘诀不仅仅是“专注、极致、口碑、快”，而是比线下手机厂商更加注重用户体验。这一点当然是师法苹果，当一些线下手机厂商还满足于生产功能强大、性价比高的山寨机的时候，小米手机的回马枪“稳准狠”，一下就“顶你个肺”，让传统山寨手机厂商异常痛苦。

更令人意外的是，以销售山寨机为主的华强北市场也因此遭遇了滑铁卢。注重用户体验的智能手机对对功能机有强大的杀伤力，而且小米手机还象电商一样出招，用低价抢占市场，用网络营销争夺眼球。再加上中华酷联的跟进，运营商渠道功能更加凸显，华强北也痛苦了。

可以肯定的是，现在零售业的发展将越来越注重用户体验。传统企业靠包装、广告和忽悠能力抢占市场的手法越来越行不通了。消费者越来越精，知道什么货好，而且价格高就暂时不买，连三星这样的企业都会因为GALAXY  S4 销路不畅而被消费者逼疯，更不用说品牌力微弱的国产手机企业了。

怎么强调也不过分的是，小米手机将互联网企业极端重视用户体验的做法引入到传统行业，这引起一系列连锁反应。华为等不得不跟进，而山寨机已惊人的速度溃败。更令人发指的是，索尼将5寸4核双卡双待、视频音频技术不错的手机定价在1799元，消费者还会正眼去看天语等手机吗？

因此，企业做零售的入门门槛已经上升到做好产品的用户体验的高度。《中国好声音》简直就是一个大片模式，在几十个小时的胶片中剪出一个多小时。而超级女声时代的造星手法简直是弱爆了。

但必须承认的是，在零售业中有很多比小米手机做得更好的企业。比如无印良品。无印良品的优秀，首先在于它一个研究部门，长期研究和分析消费者的喜好。这比小米手机的网络营销要更加给力。

其次，无印良品和苹果手机的设计思想在某种程度上接近。小米手机的无设计是硬伤。而无印良品则貌似无设计，实际上有原研哉这样的高手在做极简主义设计。

优秀的设计还可以节省大量的营销费用。第三，无印良品“拿掉商标、去除一切不必要的加工和颜色、简单包装、简单到只剩下素材和功能本身，提醒人们去赏识原始素材和质料的美感，还物品以本来面目，将使用者从外在束缚中解放出来，而达到一种更接近于内心自我、更接近天然的状态，这也恰是禅悟所追求的真我境界。”这是一种追求原生态的设计。但无印良品的领导者不得不承认，过于朴素且尽量不大打广告的经营风格会影响销量。因为太素了，消费者是否能长期容忍单调的颜色和单一的功能呢？

 回到前面苏宁易购开放平台征集名称的话题，我给这个平台取的名字是“不忘”。最开始，我考虑以“龙”为素材，去描述天猫和京东狗。

但是，其实真正的问题是，什么才是电子商务乃至零售的更高境界？我觉得是“不忘”。现在的快消品在大量生产容易被消费者遗忘的产品。而众筹的崛起，说明消费者对小众化的创意型产品有着强烈的需求，这才是长尾产品中比较有价值的一部分，而不是堆积出来和去库存产生的长尾。只有真正的创新，才能让用户不忘。

“不忘”的第二层涵义，在于未来购物和社交有可能一体化。而在淘宝这类平台，尽管淘宝做了很多尝试，依然无法打通社交和购物,facebook也是如此。现在要看腾讯、苏宁、万达这些重量级选手如何出大招了。购物社交一体化将带来一种新的用户体验，但前提是――要求商家变得“纯洁一点”。“纯洁”恰恰具有稀缺性。

“不忘”的第三层涵义，是精益供应链、大数据分析、精准营销等非常基础的东西。良好的用户体验是依靠高度的专业化来支撑的。而多数电商在片面追求规模，而没有足够的专业能力去支撑规模的可持续性，而因此掉进规模化陷阱。于是流量越多，陷阱反而越深。团购的流量很大，但没有给餐饮业带来太多实质性的影响，而且在削弱餐饮企业的品牌。而团购企业现在开始去综合化经营，走向专业化经营的道路。

我没指望苏宁易购使用“不忘”这个创意。而是想说，零售比电商想象的更加复杂。零售的一半是传统行业的供应链和品牌等要素，另外一半是互联网特有的平台、工具、粉丝、自媒体、个性化匹配等玩法。现代零售业必需将二者真正融合起来，这才是真实意义的O2O。

追求良好的用户体验，只是做到了第一层；第二层是极简主义的设计风格；第三层是让用户念念不忘。基于零售这么复杂，倒是建议电商多关注一下B2B和批发。移动电子商务更是不宜盲目乐观。移动互联网让用户时间变得更加碎片化，而乔布斯懂得要争取主动，潜心研究能为用户创造价值的杀手级产品。不潜心工作，何以让用户不忘？