我是社区团长,选品、文案、售后……样样要精通丨新职业研究所

刘萌萌

刘萌萌

· 7月30日

团长是一个综合作业的岗位,如前所述,要包揽选品、文案、售后等工作,可谓身兼数职。这也意味着对团长的个人能力要求很强,光有热心,没有后续的操作能力做不了;光埋头苦干,不知道如何与人沟通也做不了。

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我是社区团长,选品、文案、售后……样样要精通丨新职业研究所

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蜜瓜创始人 花花

蜜瓜创始人 花花

微信群看货、小程序下单,动动手指,各类生鲜果蔬、粮油面、海鲜产品就被送货到家。2020年,一场席卷全球的疫情,让社区团购意外爆发,成为居民生活的重要支撑,“团长”这一新职业也应运而生。

一年多来,随着社区电商行业快速发展,从业人数也在迅速增长。按照目前全国基本覆盖的情况粗略估算,全国团长数量达到百万量级。

那么,一名好团长是怎样炼成的?这一职业前景如何?这一次,钛媒体APP找来了蜜瓜团队创始人、群接龙平台第一团长花花聊了聊。

以下是花花自述,经过钛媒体编辑:

从一条朋友圈到一个团

2020年初疫情爆发后,昔日习以为常的超市购物成了难题,一日三餐也全靠“抢菜”,小区里就出现了很多热心的大姐帮助大家买东西,我才知道这被定义为“团长”。

也是在那个当口,很多餐厅因无法正常营业滞留了大量库存,如果不及时处理掉可能会面临倒闭的风险。为了帮助上海一家黑珍珠级别的餐厅,我发了一条朋友圈,又将想买食材的人拉到一个微信群里,当天晚上就帮助这家餐厅回笼了6万元资金。

一直以来,我都是个很爱分享的人。身边的朋友们总说,“花花,你不做电视购物之类的,真是太可惜了!”所以,尽管餐厅这件事之后,我很快把群解散了,但大家每次买东西不方便的时候,还会来问我能不能做场群接龙,这么一来二去就继续做起来了。

成为一名团长,我每天必做的工作,包括选品、文案、售后等等。

我的“团”主要面向女性,提供围绕家庭需求的各类产品。比如说,节假日需要送礼,我们可以推荐一个送礼的清单;孩子放暑假需要哪些好吃的、好玩的,也会有一个清单;要去哪里旅游了,就推荐一些合适的酒店。货源方面,主要是直接与品牌方建立合作,与做电商直播的李佳琦和薇雅的模式没有什么区别。

之前做公关媒体工作的经历,使我积累了很多渠道多元的人脉;当了妈妈后,月子会所、幼儿园的妈妈群,基本上都是临近楼盘的人群在一个群里,一开始就是从这些地方不断裂变出新用户。

到目前为止,我也没有为“拉新”主动做过付费推广和广告投放,纯靠大家口口相传。我认为,流量来源于好品牌,当你把选品做好了,把售后服务能力跟上了,用户自然找上来,这就是我奉行的裂变模式。

最大的挑战是“心理战”

其实,大学毕业的时候,我只想当一名记者,后来才转行做了公关。从公关转行做团长,最初的挑战是,我必须在短时间内补齐自己在电商方面的短板。

我过去十年从事的工作没有一点电商的基因。虽然看过更多行业、更多品牌,积累了一些资源,但是对于发货到售后的整个过程,我是完全没有接触过的,需要从零学起。这个过程还挺痛苦的,因为可能会不断犯错。

不过,要说最大的挑战还是“心理战”——我一直在不停地问自己:“到底还要不要当团长?”

出现这种问题的原因是,工作压力特别大。曾经作为一家公关公司的创始人,我的生活是光鲜亮丽的,日常出入各种知名场所,接触的也都是创始人、CEO、社会名人等。而现在作为团长,我需要和物业、快递公司打交道,和仓管员、快递员沟通交流,再面对创始人、CEO时,话语方式也发生了变化,开始“挑战”品牌:“这个产品真的好吗?”

而且,团长是一个综合作业的岗位,如前所述,要包揽选品、文案、售后等工作,可谓身兼数职。这也意味着对团长的个人能力要求很强,光有热心,没有后续的操作能力做不了;光埋头苦干,不知道如何与人沟通也做不了。

即使“累成狗”还愿意做下去,是因为我能感受到成就感,主要来自于消费者的肯定。“我在你这里买的水果好好吃”“你推荐的食品我女儿特别喜欢”“这款清洁产品很好用”……这种好评就是我的动力。

以前做公关公司、做记者的时候,觉得写一篇文章让人知道某品牌是谁就结束了,至于C端用户认为该品牌是什么样的品牌,不太关注。而做团长,为消费者提供更好、更实惠的产品,为品牌沉淀用户,品牌为了消费者而生存,消费者的反馈成就品牌。

我认为这是团长最大的价值。

好的团长需要哪些能力?

要成为一个好的团长,首先要打心底里认同你将要做的事情。很多人觉得当团长就是卖东西,而且是卖给熟人,所以“不好意思”当。但事实上,团长是在为大家创造福利,让他们少花钱,买精品,是值得认可的。

其次是要热心。一名好的团长的初心是要帮助到大家,而不是要赚多少钱,如果始终算计着能从中赚多少钱,那大概率最后是赚不到多少钱的。

此外,团长还要具备选品能力。最重要的是了解目标人群,面对收入2000元的人,不能每天都推上万元的产品;同样的,面对一些消费实力很够的人,天天推荐“9块9包邮”也是不对位的。

商务能力,要求团长会跟品牌讨价还价。售后能力,就我目前而言,每天至少15个小时在线。

目前行业内对团长的认可度比较高,毕竟跟人买东西,比平台算法推荐靠谱得多。我也是因为看好团长这一新职业的发展潜力,才转向公司化运营。2020年6月至今,我组建的蜜瓜团队已经用51个社群,积累沉淀了2万多人粉丝群。

在我看来,团长的入职门槛并不高。基础技能是可以被训练出来的。比如,我们团队里的小伙伴曾经犯过这样的错误,推荐完烧麦接着上内裤,观感就不是很好。常规逻辑是什么样的呢?我告诉他们,刚买完烧卖,可能会想要果汁、豆浆,内衣跟服装搭配更好,类似这些很快就能消化。

对于“团长”这一职业的规划,就我个人而言,我是不太会做一个长期的规划,因为行业变化太快了。短期的想法就是助推新国货,并且不排除自己做品牌的可能性。

本文系作者刘萌萌授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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