如何制定规则

刘湘明

刘湘明

· 2013.09.03

中国企业可以做出好产品,但还不会营造生态环境。

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如何制定规则

00:00 05:21

微信5.0的推出,虽然改进很多,但不出意料地面临很多吐槽。更是让后来的易信看到可乘之机。

从产业格局、产品功能等诸多方面论述的文章已经很多,但是在我看来,这背后暴露的,其实是中国互联网公司,乃至中国企业共同的弱点——不善于制定规则。

业界一直有种说法,一流企业知道如何制定规则,二流企业知道如何创业品牌,三流企业知道如何订立价格。制定规则之所以重要,是因为好的规则,可以搭建起一个商业平台,形成可以正向循环的生态系统,让更多人在自己的平台上获得利益,同时也在为平台做出贡献。

但是如何设定好规则,谈何容易。我们从小到大,很难有机会按照自己的意愿去制定规则,所以长大以后,突然有个机会,可以在一个从天而降的大平台上设定自己可以干什么,别人可以干什么,这种感觉足以让一个人或者一个团队眩晕起来。而且我一直相信,如何设定一个体系的规则,充分体现了企业真正的价值观。

看看此前微博的虎头蛇尾,看看今天微信的势头顿挫,就知道好的规则,其实比好的产品更重要。因为产品还可以迭代修改,但是规则既定,就很有些开弓没有回头箭的感觉,因为这将从根本上决定最初的客户和最初的玩法,构成了生态系统最初的起点,就像《失控》里描述的形态:我们只是搭建了一个规则,不知道用户和合作伙伴会有什么创意。

制定规则是个很大的话题,但至少有几点是值得注意的:

1.平衡。大自然最伟大的一点,就是平衡。如果一个生态体系中,有一股力量过于强大,就注定不能持久。这股力量往往就是平台的创立者,这其实就是经常说的“裁判员下场踢球”的问题,如何设定好自己的边界,切分好自己和客户、合作伙伴的利益蛋糕,对于在生态系统中拥有无限权力的管理者来说,其实是极大的挑战。吃干抹净或者控制欲强大的管理者,注定会看到客户奔向其他替代者的一天。微信最初版本的简单,不经意间保证了基本的平衡性,但是5.0版本大规模增加了诸多商业化的功能,包括开机强制捆绑打飞机的行为,都为这个平台的“平衡性”画上了巨大的问号。

2.透明。明确透明的规则,其实是保证公平和平衡的基石。新浪微博当初收获诸多青睐,它的加V机制起到了很大的作用,每个人都知道如何成为实名认证的账号。而微信目前发展太快,在平衡产品体验和商业回报上花费了太多的精力,很多基本的规则被有意无意忽略掉了。最简单的例子,微信被大家诟病很多的“40人权限限制”,如何升级到100人权限,500人权限甚至1000人的“神级权限”?没有人知道,这只取决于你认识腾讯的什么人,以及他当时的心情如何。

3.对话机制。再完美的制度设定都会有瑕疵,保证系统持续运行和自我修复能力的,就是一个有效的对话机制。在国外,亚马逊、eBay和Facebook都发生过用户不满于平台新规则的事件,但是因为有了良好的沟通机制,可以迅速做出解释和调整,及时释放了用户的不满和怨气,把他们继续留下。但是无论是微博,还是微信,用户的抱怨都没有什么正式的反馈,而淘宝卖家的抗议要到拉横幅抗议的阶段,才能达到对话的目的。

4.博弈能力。国内的几大互联网巨头之间,越来越呈现相互封闭的趋势。和微信有关的就是阿里封杀微信,微信限制淘宝营销账号。这是典型的双输局面——为了竞争,双方都要被迫加强自己本身薄弱的环节——阿里的社交通信以及微信的商业变现,牺牲的却是最宝贵的客户体验。而如果具备双赢的心态,以及良好的谈判和博弈能力,事情完全可以向另一个方向去发展。

现在,中国的互联网企业已经可以开发出一流的产品,但是要建立一流的平台,还有很长的路要走。正如KK在《失控》中所说的那样:“要想得到一块湿地,不能只是灌入大量的水就指望万事大吉了。”

本文系作者刘湘明授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • 杨沛 杨沛
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    4

    不同性质规模及相关的上下游企业还有相关客户聚集在一起形成一个森林似的商业生态系统,提高了企业抗风险能力和整体利润价值。 好的规则就是维系其稳定运转的关键,好的规则可以使整个商业系统达到一种平衡、信任、互动、创新发展的良好有序的状态,所以是至关重要的。 有能力制订规则的领袖企业一定要做好这一点。以微软为首的商业生态系统涉及不同领域30多个,企业数量达到38000多个,有一个有效有序的规则是极其重要的。 我们国内互联网的这些巨头们真不应该互掐,更应该站在整个互联网的高度看问题,实现双赢及多赢,壮大中国互联网产业系统,抗争国际巨头,走向世界。 思科在电信的招标中失利,国内相关企业正在崛起,当下正需要加强合作,形成有良好高效的规则为核心的产业环境和商业系统是至关重要的。

    2013-09-03 17:47 via pc
  • jhfsth jhfsth
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    2

    你只写了规则需要的四个方面。希望你能更深入的研究如何制定规则。然后写给我们看

    2013-09-05 10:41 via pc
  • TIM87 TIM87
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    1

    规则的制定是很重要的尤其在一个公司中的规则

    2014-02-04 06:54 via pc
  • 宋发良 宋发良
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    0

    无规无方圆

    2014-02-07 20:21 via pc
  • xcwjy xcwjy
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    0

    说的太对了

    2013-11-20 15:17 via pc
  • yunny yunny
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    0

    学习了!

    2013-10-31 00:24 via pc
  • hopfly hopfly
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    0

    中国没有好的营运环境这是事实,不但遏制了企业的发展与创新,也扼杀了众多乔布斯比尔盖茨

    2013-10-30 01:14 via pc
  • serger serger
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    0

    各有所用,各取所需。

    2013-10-13 22:01 via pc
  • nokiaN73我的 nokiaN73我的
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    0

    市場老大才能制定規則

    2013-10-09 23:54 via pc
  • fangzhinet fangzhinet
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    0

    谁参与规则的制定,谁就领导了那个领域

    2013-10-07 14:47 via pc

Oh! no

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