与上一代的 Email、MSN、Skype 一样，这一代的 Whatsapp、Line、Facebook Messenger 与 Google Hangout 都是人跟人之间的沟通工具。但与上一代的 Email、MSN、Skype 不一样的，除了 Whatsapp、Line、FB Messenger  与 Hangout 都更关注「Mobile」之外，就是这些沟通软件都提供了一个非常关键的新功能：

已读讯息

说真的，技术上，已读讯息是一个非常小的功能，你问任何一个工程师，他都会跟你这说不过就是数据库的一个 0 变成 1，然后把它推播给「发件人」而已。

但如果你观察消费者，这个功能显然对他们非常非常的重要。TO 的 Chloe 昨天写了一篇「我们在社群媒体上的恋人絮语：天杀的，为什么已读讯息不回！」侧写包括「已读」在内的种种新科技社交现象，一夜之间马上得到超过 3,600 次分享。

关于已读，她精辟的说：

…旷男怨女在 Line、Whatsapp、FB Messenger 传达一句句隐晦的爱意和邀约：「你在干嘛？」、「听说《环太平洋》很好看耶」，然后，随时翻出手机看讯息已读了没、对方回传了没、对方上线了没；暧昧男女被通讯软件制约地一塌糊涂，然后在已读不回的等待煎熬里，咒骂已读真是天杀的发明…

但与其说这样的现象是「制约」，不如说它其实是挖出了人们内心深处的某种「渴望」，一种想要赶快得到响应，赶快知道下一步会发生什么事的人性趋向。

「渴望」与「必须」

这让我连想 Nir Eyal 的这篇「Why Behavior Change Apps Fail to Change Behavior」，他提到人们的需要其实分为「Wanna」与「Hafta」。Wanna 也就是 Want to 的缩写，是你内心渴望要做的事情 ─ 偷懒、爱现、见到心爱的人、吃一顿大餐、看五月天演唱会，这些是很情绪性的、感性的、冲动的事情。相对的，Hafta 是 Have to 的缩写，是你大脑认知到必须要做的事情 ─ 工作、课业、运动、少吃一点，这些是很理智的、受压迫的、逻辑上知道这样做比较好的任务，但也往往是我们情绪上最想要逃避的事情。

失败的网络服务与 App，往往就是针对了 Hafta，却没有满足到 Wanna。最好的例子就是自从有网络以来，无数勇者战死的「旅游行程安排」沙场。照理来说，消费者去旅游前，当然「需要」也「应该」安排行程，因此做一个好用的 Trip Planner，理当会有市场。但事实证明，二十年的网络下来，没有任何一个这样的网络服务得到应该有的巨大成功。为什么？因为绝大多数的人们，「想要」懒惰、「想要」逃避、「想要」到时候再说。

观察实体的旅游业就会知道，人们都了解「自由行」比较能够看到自己想看的东西，而「跟团」则常会因为旅行社想多赚钱而被安插怪异的购物行程。但事实是绝大多数人还是选择跟团，也就是把行程安排「外包」给旅行社。归咎原因，大家虽然「知道」自己安排行程是有最棒旅游体验的 Hafta，但「不要去想它」却是每天已经被工作压得喘不过气的人们的 Wanna。对绝大多数人而言，Wanna 通常会战胜 Hafta，因此 Trip Planner 是一个很难有巨大成功的产品。

同样的例子还有很多，绝大多数的卡路里管理、运动规划、婚礼计划等类型的 Apps，都犯了类似的毛病。相对的，少数抓住了人们的 Wanna 的产品，则能够在市场上取得好成绩。RunKeeper 就是最好的例子，它完全抓住了人们「爱现」的心理，我认为那是它获得运动者爱用最重要的关键。

所以，我从这里面得到的启发是，在设计产品时，重点不是功能在技术上的复杂度，而是它们对于使用者的意义，尤其是能不能打中他们的 Wanna。已读讯息是这么样一个简单的东西，但却完全命中了旷男怨女的心态，难怪这东西被如此被广泛的复制，也被如此广泛的讨论着。