过去20多年中，信息技术在支持全球和中国经济发展转型中扮演了重要的角色，深度渗透和深刻影响了各个行业及社会生活。信息科技发展到今天，全球商务的数字化、大数据的出现以及分析技术的进步，企业可以真正意义上的拥抱信息，捕捉新的商业灵感和商业机会。

在规模经济发展与日益增长的个性化需求不匹配的矛盾下，中国经济模式正面临着一个前所未有的转型和变革时期。在这种情况下，中国企业应该如何应用信息技术的新趋势，来推动自身的成功转型？

IBM全球企业咨询服务部战略与转型总经理马长安，过去３年曾任IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理，接触并帮助过诸多中国企业实现转型。2012年3月初，《商业价值》杂志记者采访了IBM全球企业咨询服务部战略与转型总经理马长安。

从全球角度来看，在经济环境错综复杂的2012年，信息技术发展将呈现怎样的趋势？

A:我们看到，世界正在经历一场数字化和移动化的转型——信息量空前暴增，信息传播之快远胜以往，传播媒介的种类也大大增加。社交网络和数字设备广泛用于政府、企业、民间组织以及朋友和家人间的互动，人们利用移动交互式工具决定相信谁、去哪里和买什么。

因此，越来越多的企业正在积极开展与数字化科技相结合的管理转型，想方设法将先进的信息技术与其业务流程及运营整合到一起，并重新思考顾客最看重什么，从而创造出恰当的运营模式，以利用新的契机来实现竞争差异化。目前，企业面临的一个重大挑战就是确定基于科技的业务转型的速度和程度。

越来越多的中国企业都迫切希望转变其经营模式，以提高竞争力。您认为中国企业和全球企业就转型而言，面临哪些障碍？

从技术角度层面讲，中国企业面临着很多与全球各国企业相同的挑战——移动设备的激增、越来越精明的消费者、社交媒体平台的发展以及快捷的信息获取速度。

经济环境和信息技术发展的趋势，已经让中国企业意识到转型的动力，但还需要具备转型的积极性和必须性。

从具体实践上，过去中国企业只需要学习西方的先进经验，借鉴行业内的最佳实践就可以了。但今天的情况已大有不同，很多中国企业已经成为全球范围内的领先者，已无直接的成功先例可参考，需要我们和客户一起打造客户独特的领先实践，这是中国企业遇到的最大挑战。

中国企业如何能够从战略上、转型上利用最佳实践，实现自己的领先实践？

转变经济发展的方式，归根结底要靠企业转变自己的成长方式。新一代信息技术与工业、服务业的深度融合和创新，为各行各业的转型和升级提供了新的思路。比如银行业，目前银行与储户、客户开展业务的渠道和互动方式多种多样，有WAP、呼叫中心、分行营业厅、SNS等。过去这些数据都是孤岛式的，现在银行需要把与客户所有接触点都整合在一起，形成统一的面向客户的单一视图。在统一界面下，银行通过对储户消费习惯、行为方式的分析，将客户细分，并开展针对性的营销，找到一些新的以前没有的跟客户开展业务的方式，降低成本并提升银行的服务水平。

零售业也在发生变化，客户的购买方式从在实体店消费转向网上购物，甚至顾客可以通过社会化网络中朋友的推荐产生购买。为了给顾客创造更好的购物体验，零售企业需要更快速地挖掘消费者的偏好，以应对顾客喜好的变化。在浏览购物网站时，信息过载已成为消费者网格购物主要的困扰。利用互联网技术，零售商可以将有限的商品种类更精准地推荐给客户，从而吸引和留住顾客，因为贴心的推荐本身会刺激顾客的购买欲望。

再比如电子高科技制造，这个行业有两个重要趋势，一是与IT相关度很高，对新技术的采用和发展速度远远超过企业的期望，需要源源不断地推出新产品。从而面临的挑战是：如何拥有一个源源不断创新的体系，保证不断推出对市场有影响力、能够为企业带来盈利、并且有生命力的产品。二是，这个行业对新产品的生产实现，已不仅仅是自己一家企业，而是一个产业链形态，包括上游的客户和下游的合作伙伴，因此又牵涉到整个供应链的转型。更重要的是，今天很多手机制造业企业希望通过产品做移动互联的服务业务和高附加值的服务业务，这个转型对企业的挑战更大。因此，对电子高科技制造来说主要面临的挑战是：如何拥有一个创新体系，可以源源不断推出新的产品？推出新产品的理念，如何能够快速地通过内部的供应链去实现？如何保证客户的忠诚度，如何提供更多的顾客想要的服务体验？

面对这些全新的商业模式，客户都有非常好的愿景，但是怎么做是一个挑战，我们可以提供这样的路径、途径实现他们的愿景。

全新的商业模式会对企业的生态环境带来哪些改变？企业应该为此做什么准备，以及相应的转型应该做到哪些？

在新的商务模式里，客户不仅与伙伴的关系会发生变化，甚至与竞争对手的关系也发生变化。在这种变化里，最大的挑战是企业对自己的定位——通过新的合作模式改变定价模式，改变收费模式，改变创新模式。

转型除了改变企业的前台客户体验与合作关系外，更重要的是后面关系的变化。过去企业讲的是价值链，即从供应商买货，加工之后卖给客户。今天很多的电子行业已不仅仅是价值链，而变成一个价值网络。比如手机，已不仅是从电子商那里买器件，而是形成一个网络平台，需要智能手机服务商、应用软件提供商和平台服务商共同打造，为智能手机用户提供更多的应用。只有价值链中的多方企业在平台上贡献力量，才会提升客户体验，引吸更多的人用这个手机。所以，未来不仅是看前台给客户带来的变化，更重要是这一系列的变化对客户内部的供应链、内部的设计体系、内部的收费体系等一系列后台的东西发生的改变，而这些改变不仅有技术的、组织的，还有流程的。

这一系列的变化，等到客户自知自觉去做转型时，可能已赶不上第一波企业转型的速度。另外，任何战略转型会面临很多风险，企业不仅要看新业务领域带来的商机，同时也要为新的商机做足内部的准备。

在你看来，企业转型遇到哪些问题比较突出？需要关注哪些要素？

对于全球来说，不管是哪个国家或企业面临的转型压力都是一样的，关键是怎么响应，采取何种对应措施。成功的公司会以积极进取的态度应对转型机会,当然积极进取并不一定非要做一些疯狂的事情。而对转型采取消极态度的公司，很可能被别的企业整合或淘汰，抑或面临市场收缩的窘境。

转型的成功与否有3个关键要素：一个是明确的方向，一个是明晰的目标和转型日程表，最后是要努力地去一直做下去，而不是尝试一下就放弃。