在“以客户为中心”的转型中，中国企业不仅需要应对外部挑战，还需要应对自身发展过程中的种种瓶颈。在此过程中，CIO需要利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式，对外整合资源、扩展企业业务边界，对内优化流程、提升响应效率。

对处于这个阶段的企业而言，最需要的人才是能够将IT与管理和业务相结合的复合型人才。而对于CIO来说，其独特之处就在于，能够发挥“胶水”优势，把业务和IT技术进行有效结合。因此，越来越多的“跨界”CIO，他们在负责IT的同时，还转型负责更多非IT类的工作。

2012年2月19日，ITValue社区发起了“跨界”CIO的新职责趋势调查。截至3月8日，共有133位会员CIO参与该项调查。调查结果统计显示，流程优化成CIO转型的主战场，有65.4%（87位CIO）选择此项。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作，IT人员在持续优化流程上，具备信息全面与熟悉IT工具的优势，同时通过流程持续优化的工作，能明显提升IT人员在公司中的影响力。 当然，这也说明信息化建设仍然任重道远，流程优化只是CIO工作中一项基础的工作，从流程优化到创新赋能，才是真正的提升。

紧随其后的是电子商务，占36.8%（49位CIO）。这表明，CIO们一方面帮着企业练内功，疏通经脉，另一方面又开拓新渠道，寻找新的增长点。

特别值得关注的是，36位CIO选择战略规划，紧跟在物流/供应链之后。对此，有CIO认为，“流程优化是基础，战略规划是趋势。”

此外，财务一项只有9位CIO选择，排在末位。而在数年前，各类企业中经常出现CFO兼管IT的情况。这种反差说明IT的价值在更宽广的范畴内得到了认可。

信息化只是工具，必然要“跨界”——跟企业自身的内部管理或主营业务融合，IT只是手段，越体现CIO的作用和价值，越需要“跨界”做非IT的事情。

需要提及的是，CIO所做的非IT工作跟CEO的思路和要求有很大关系：在保守的CEO手下，做好内部IT支撑就行了；在注重内部管理的CEO手下，流程再造全局优化就受重视；在注重生产经营的CEO手下，供应链和电商就很可能是首要任务……因此，ITValue社区的CIO们还给出了在非IT业务上的经验，以供借鉴参考：

1.开放的性格；

2.IT技术的方法论，比如可持续改进，自动化仍可有效的应用于业务；

3.IT要与业务部门达成最佳的合作状态，比如以业务部门为主导，IT部门做驱动支持，实现多部门的共赢。

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