文旅、地产、家电、家化企业的数字化转型经验谈 | 2020全球数字价值峰会

赵宇航

赵宇航

· 9月14日

这些企业从线上线下到全域融合后遇到了什么问题?又有哪些应对措施?

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文旅、地产、家电、家化企业的数字化转型经验谈 | 2020全球数字价值峰会

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9月3日-9月5日,钛媒体和ITValue主办的2020全球数字价值峰会在三亚进行。在ITValue发起理事、钛媒体联合创始人万宁的主持下,复星旅文集团副总裁兼CTO窦飞鹏、越秀地产流程信息部副总经理陈磊、美的集团IT总监周晓玲、立白集团数字营销中心业务产品总监&技术总监郑远鸿与滴普科技董事长兼CEO赵杰辉围绕着企业数字化、产业互联网建设当中的“坑”进行了深度讨论。

复星旅文集团副总裁窦飞鹏介绍到,复星旅文打造产业互联网的过程中,在传统的数字化基础上强化了两点。

一是围绕用户,打造C2B的模式。复星旅文集团有众多业务板块,包括房地产开发、酒店、度假村运营、旅游、内容等等,复星旅文选择借鉴BAT的方式,站在C端视角打造平台。而这一平台的核心就是数字化、信息化能力。“客人所有信息是不是及时传导出来,从而形成核心支持能力反馈C端,这样的这个链路上面我们复星旅文正在做。”

二是围绕场景不泛谈。谈企业级应用或者面向核心业务支持业务的时候,不再泛泛谈做什么系统变革,而是说围绕着整个复星旅文价值链上面一个又一个场景当中,打造一个又一个应用,围绕一个又一个应用我们搭建这样的一个数字化平台,整体是这样的一个思路。

在这过程中,“烟囱”是复星旅文特别警惕的痛点。复星旅文有众多业态,每个业态数字化、信息化水平都不一,打通一定是个难点。窦飞鹏表示,通过C端视角用平台打通烟囱,是面对痛点时复星旅文的解决手段。另外,在组织上做保障,IT数字化带头人本身就是业务的参与者,有业务的抓手,这是打破烟囱、打破数据之间的隔离的一个重要经验。

滴普科技董事长兼CEO赵杰辉补充,整个企业转向全域数字化过程第一原则就是从场景切入,最终实现数据在越来越大的范围内连接。而在实践中,仍然要注意如何实现场景的闭环。

“做数字化的过程,我觉得是在给信息化还债。”

立白集团数字营销中心业务产品总监&技术总监郑远鸿表示,“烟囱”就是信息化时代的“遗留产物”,数字化不但要解决“烟囱”的问题,还要解决企业生态合作伙伴的业务连接问题,并通过全链路回流的业务数据挖掘到更多的商业机会,去创造更多价值。

“做数字化的过程,我觉得是在给信息化还债。”

第二,数字是最容易学习的,所以数字化还能解决知识水平差异。立白通过以省为单位,利用数字化工具对各个不同地区的经销商客户和业务员进行培训,帮助他们提高了做生意的知识水平和管理水平。

整个的数字化发展路径,美的全部经历过。从ERP时代到数字化的时代,基于信息化基础持续进行数字化2.0,包括正在进行的工业互联网。美的集团IT总监周晓玲表示,美的集团正在开展两个全面,一是全面数字化,二是全面智能化。

美的整个集团已经向着科技方向发展,业务范围已经从过去的消费电器、暖通、机器人及自动化、智慧物流四大板块更新为五大业务板块,即消费电器、暖通、机电事业群、机器人及自动化、数字化创新。

周晓玲在总结美的集团的科技化转型经验时表示,在数字化转型过程中,集团整个全价值链,每一个细节都是要融入到数字化的整个体系当中。

美的现在所有领域全部都在开展数字化工作,建立完整的端到端价值链。转变原来倾向于B端的做法,开始向C端延伸,通过360度环绕用户接触点驱动后端产业链提升。未来就是要通过数字化提升效率,更好的服务于客户。

越秀地产流程信息部副总经理陈磊直言,目前地产数字化和最佳实践,还没有一个很好的参考,地产高毛利的行业如何通过科技赋能保持竞争力,也是行业面临的一个很大竞争难题。

“传统零售行业他们提到的都是高频低消费,我们低频高消费,我们客户理解不可能像他们那么深入,客户理解怎么样深入我们也是一个比较大的问题。”

而谈及未来着力点,陈磊表示将主要分三步骤走,一是完成公司本身的信息化,包括业财一体化、业务全面在线;二是对产品和服务进行数字化升级,将房产、社区和商业,通过数字化升级和科技赋能产生更大的溢价,提升服务价值;三是产业和生态数字化,整个地产生态如何实现金融化、科技化,这也是业内要逐步解决的问题。

本文系作者赵宇航授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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