房企数据中台:核心是提高销售,客户开什么车也有用 | 地产圆桌会⑤

石万佳

石万佳

· 6月22日

未来,地产企业一定会从数据分析走向数据服务。

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房企数据中台:核心是提高销售,客户开什么车也有用 | 地产圆桌会⑤

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线上圆桌会第五期

一月下旬,一场突如其来的新冠疫情打乱了我们的生活节奏,更影响到了不少的行业的健康发展,房地产也是其中之一,销售、施工、土拍均受到较大程度影响,企业运转被迫放缓,现金流压力不断增大。

为最大程度缓解疫情冲击,各大房企纷纷加快了内部的数字化转型,提升员工居家办公的效率及工作完成度。而在企业数字化转型过程中,数据的重要性不言而喻,数据中台也被提升到战略高度。

在这样的背景下,线上圆桌会第五期于6月17日上线,多位重量级嘉宾在钛媒体集团联合创始人&首席研究官万宁的主持下,围绕“房地产行业的中台战略”,深入探讨数据中台的优势、价值,以及房地产企业在数据中台应用方面的特殊之处。

论坛刚开始,(原)碧桂园集团数字技术平台部总经理從申便提出,所有的地产企业都需要数据中台,即使目前规模没有到达一定量级,也“不意味着它没有数据中台的诉求,而是说可能阶段性没有建设数据中台的必要性。但是却有着从一开始为数据中台打基础的必要性。地产企业的主数据、数据标准与质量、数据治理等等,从规模竞速期开始就需要进行不断地沉淀。因为当企业成长到较大规模再反过头去做这些较为基础的工作时,花费的精力、代价其实是更大的,除非这个企业彻底没有长远发展的诉求。所以在我看来,数据资产的建设,是一个从一开始就要去考虑的事。”

在这一前提下,金地集团信息事业部总经理章帆表达了他对数据中台意义的看法。“数据中台一个最主要的使命,就是让数据从生产资料变成生产力,完成一个输出的过程。”而目前而言,最好的方式是“以点带面,抓住我们目前能够理解的,能够想得清楚的一些业务场景。比方说数字营销,想的八九不离十了,我们就以这个为突破口,随着业务的深入,让大家慢慢体会到数据驱动带来的商业价值以后,我相信越来越多的部门会受到鼓舞,会开始去想如何去设计一些场景用数据驱动。”

“所有的数据中台是为了业务和场景去服务的,核心追求是提高客户的满意度,提高销售额,降低成本。达到这个以后,还要知道企业信息化人员、供方单位有没有足够的业务解决能力,不是去搭建一个所谓的客户中台,而是增加这家企业在这个市场环境下的销售能力。”保利发展信息中心经理梁光耀进一步指出了数据中台的根本目标。

在这一目标的指导下,具体有哪些应用场景?越秀地产流程信息部副总经理陈磊提出了一些可能:“例如通过销售案场车辆识别的拉通,辨别客户的车型,可以对客户有初步的画像,同时多项目信息的联动能知晓他是否看过我们多个案场、需求和偏好是什么及有什么关注要点等,同时还可以杜绝一些同业踩盘的假客户。

“另外,通过物业中业主两口之家到三口之家的信息变化等,能预先发现客户的潜在改善住房需求,可以协同房产销售挖掘机会,而写字楼的租户员工与零售商场的餐饮的联接,可以实现写字楼圈层与零售客户的整合。目前我们通过全域全场景端到端的打通,为整个客户价值挖掘初步形成了一套客户数据标签画像,实现了全地产相关业态客户档案、会员权益和积分体系的整合,在价值变现方面目前也有不少尝试在进行中。”

“我们认为数据的价值有三个阶段。”作为数据服务提供商的WakeData惟客数据创始人&CEO李柯辰对数据有着更加全面、深刻的认识:“第一是拿着数据做分析。第二是一些运营的维度,如何更好地服务客户。未来还有一个层面的价值,就是数据变成产品和服务,比如家里的门禁,未来将变成家庭IOT设备的连接器和物业服务的连接器,呼叫物业服务甚至定餐,将用户数据服务化以后,去反馈到用户,这个时候数据变成了产品。数据化达到一定程度时甚至能够提升房价。未来地产企业一定会从数据分析走向数据服务。”

对当下热点话题的切合、嘉宾们的金句频出吸引了大量关注。本次直播数据再创新高,总访问次数2.8万+,峰值在线人数1.1万+,人均观看时长40+分钟(直播全时长90分钟)。回顾第五期,请点击:https://www.tmtpost.com/watch/j0AeaQ

(本文首发钛媒体APP,作者 | 石万佳)

以下为圆桌讨论实录,经钛媒体编辑,有删减:

所有企业都需要数据中台

钛媒体集团联合创始人&首席研究官万宁今天是第五期,主题是数据中台适合什么样的企业,特别是在房地产企业。我们就直接切入主题。房地产怎么去看待,或者怎么理解数据中台?

金地集团信息事业部总经理章帆:我接触数据中台大概是两年多以前,接触数字化转型是在2015年,我觉得数字化转型主要是做好三件事情。第一连接,连接人工、客户、还可能包括设备资产等等;第二数据管理;第三数据驱动,或者说数据服务,给企业带来应用,带来商业价值。数据中台不是适合每一个企业,适合想要做数字化转型的企业,它是数字化转型的一个抓手。

保利发展信息中心经理梁光耀: 数据中台最终的目的和本质,是想完善企业更高效地去做数据驱动,减少重复性的架构建设,所以他们会把这种可复用的分析和服务能力抽调出来。所以不是一个综合型的大型企业需要不会太多。它其实是被行业或者企业去倒逼的,到了这个时机,如果再不去搞,浪费的资源和投入的东西,就不适合继续生存下去了。

万宁:数据中台带来的哪些方面优势或者是功能,能够帮助到你们?

越秀地产流程信息部副总经理陈磊:我们的数据中台也不是凭空建的,是基于我们原有复仓,是成长而来的。其实它就是需求导向。地产主体业务从投策,到设计,到工程施工,成本采招,到销售,最后到物业,主线条是相对明确的。但是中间涉及到一个数据的多样性,极其复杂。因为地产是一个依赖于线下数据的行业,数据来源会非常多元化。但如何通过一种数据中台把各种数据汇聚在一起,产生它应用的价值,对于我们地产行业来说,是一个非常重要的挑战。首先我们还是先按领域在做,比如成本数据,大家都有,收入数据大家也都有。但是两边关联起来,再加上境外数据,我们能产生货值货量,是一个根本需求。

(原)碧桂园集团数字技术平台部总经理從申:碧桂园是一个相对较大规模的综合型地产企业。它对于数据中台的诉求目前更多体现在数据消费的层面,比如借助业务沉淀的数据支撑集团经营等等。很多企业在没有进入到一定体量之前,相比扩大规模而言可能对数据、分析、运营的诉求没有这么强烈,但并不意味着它没有需求,而是说可能现阶段没有建设的必要性,但是却有着从一开始打好基础的必要性。从竞速期开始,地产数据资产就已经要不断地沉淀了,因为到达了一定规模后再去反过头去做这些花费的精力、代价其实是更大的,除非这个企业彻底没有长远发展的诉求。所以在我看来,数据资产的建设,是一个从一开始就要去考虑的事。

WakeData惟客数据创始人&CEO李柯辰:是什么驱动了企业的数字化转型?人的个体已经慢慢在被数字化,未来所有的企业都会数字化,只是阶段不一样。数据中台要拆成两个事情来看,首先如果看成一个企业的能力,哪些企业现在要,哪些企业现在不要?还有一个更底层的,说白了未来大数据的能力,企业需不需要?显而易见一定是需要的,未来面对更多、更复杂、更海量、非结构化的数据的时候,需要一个平台去存储加工利用它们,这是一个必然的趋势。
WakeData惟客数据创始人&CEO李柯辰

WakeData惟客数据创始人&CEO 李柯辰

今天为什么还处于一个磨合状态呢?互联网公司以前更多是将数据中台利用在用户的连接和服务上的,但是中台在地产行业里面有四个场景是可以做的,这个坦率来讲,一定程度是补以前信息化时代的一个数据打通、数据质量和总数据质量的一些烟囱式的锅。第一大运营;第二地产经营,比如说线上直播、用户的连接和运营、物业服务、会员的营销和服务......这些维度和互联网是没有差异的,这个环节也可以用;还可以做一些供应商的风控、定价等。在地产里面,把物业的客户服务好带来的收益,远远不如在地产的大运营上做一些效率的改进和提升大。所以这是一个商业利用上的冲突,不是技术上的矛盾。

在地产行业,其实把大运营、客户经营、风控、市场研究这些大数据做完,自然而然就会形成一个数据中台。所以其实我是比较赞同通过场景去切入的,而不是作为一个巨头来倒推,告诉企业应该构建一个中台,中台应该是迭代出来的,每个企业管理的痛点不一样,可以从不同维度切入。底座大数据平台的能力,分享给自己不同的技术产品团队,或者业务线的团队。所有的企业未来都会需要,只是早晚,另外大企业可能自己做一套私有化的,小企业可能用云端的。

数据中台在地产企业的应用

万宁金地这样的公司需要怎么样的一个数据中枢,来帮助到您来实现数字化转型?

章帆:这个数据中台,还有前台和后台,是有承上启下的作用。启下更多是要解决数据从哪里来的问题,还有去到哪里、如何存储的。它并不是一个简单的,把数据一股笼统的存到数据中台的过程,里面还涉及大量的数据治理和清洗的工作,形成对企业业务发展提供价值的数据,这些我们才称之为数据资产。还要回答一个问题,数据如何使用?做运营,做成服务,就是承上,给到前台,就是业务的场景和调用。所以我觉得数据中台一个最主要的使命,就是让数据从生产资料变成生产力,完成一个输出的过程。

金地也是多元化的一个产业集团公司,要我站在集团层面去考虑数据中台的数据存放和上浮的问题,坦白说工作量非常非常的大。首先你要对所有的业态的业务逻辑非常了解,还有各个业态的信息化建设起始周期、长短都不一样,导致数据质量不一样,全部放到数据中台目前来讲不太现实。就算经过清洗、整理,全部上传,还面临一个更严峻、更大的挑战,如何在前台打造这些业务场景,去匹配、调用这些数据。这是非常难的。

但是我们又有这个需求,数字化转型是迫在眉睫的。如何去平衡呢?我们是以点带面,抓住我们目前能够理解的,能够想得清楚的一些业务场景。比方说数字营销,想的八九不离十了,我们就以这个为突破口,把客户的数据打通,将客户适配营销场景,给客户打标签、做画像等等。随着业务的深入,让大家慢慢体会到数据驱动带来的商业价值以后,我相信越来越多的部门会受到鼓舞,会开始去想如何去设计一些场景用数据驱动。金地集团信息事业部总经理章帆

金地集团信息事业部经理 章帆

万宁保利现在如何去建立这样的数据中枢,去支持业务一线,支持那些复杂场景?

梁光耀:核心是价值在哪里,我们一定要去跟领导也好,业务部门也好,去传达清楚。这是第一点。第二点,所有的数据中台是为了业务和场景去服务的,核心追求是提高客户的满意度,提高销售额,降低成本,一定要从这方面出发。达到这个以后,还要知道企业信息化人员、供方单位有没有足够的业务解决能力,你可以增加卖了多少,不是去搭建一个所谓的客户中台,而是增加这家企业在这个市场环境下的销售能力,解决的是这个场景。

万宁碧桂园是怎么样去思考的?在你们具体的实践中,你们是如何操作的?

從申:我总结了一些建设与实践中的难点。第一,数据资产形成的过程。企业在快速发展期对数据的诉求没有这么强,所以就造成数据资产形成的时候没有那么好,在数据的标准、质量、及时性、完整性等等,相对来说都会比较弱。这就让我们开始想利用数据做一些文章的时候发现,包括历史数据的完整性与质量,包括在不同的业务条线数据的统一性上等等,都会有较大问题。所以数据资产形成的第一件事情是数据治理,形成统一的标准等等。这个工作其实挺繁杂的,绝没有想象中的那么简单,而且至少是一个中长期的工作,我记得华为做数据治理大概有记载的是6年时间。所以不论企业规模如何,都需要尽早做这一块的储备。

第二,就是如何去形成有效的数据服务,如何把它场景化也就是数据消费的过程,数据该带来什么样的价值?我们用集团经营的数据分析这个大场景来举例,拿碧桂园来说,不同区域因为规模与发展阶段的不同,经营的逻辑是不大一样的,因此对数据分析与服务的诉求也会不同;我之前服务过的另一家千亿地产蓝光集团更关注的是集团层面的标准化,它会定义更标准化的数据决策和分析体系。但是碧桂园集团决策层面可能只会看更宏观的一些指标,集团中心层面则会有基于不同专业的数据分析体系,区域层面则更加百花齐放一些。这仅仅是目前大家比较关注的经营分析场景,关于数据洞察还有大量尚待挖掘的空间,所以不同企业在数据消费的层面,其实又是一个相对的深水区。

另外还有一个数据文化层面的问题,绝大多数的地产企业都很难从一个相对人治的运营决策一下子切换为数据驱动的精细化运营、数据决策的模式,这一方面是一个漫长的过程,另一方面也不是说转型就转型的。至少有一个思维的习惯性问题,包括我们IT人自己做一些业务决策时也不一定是靠数据驱动的。所以在地产企业来讲,大多数情况下我们还是要挖掘到适合自身企业特性的一两个场景,先给大家尝到一些甜头,让大家知道,数据是有价值的,然后才能去想象这些数据还能变现什么样的价值。(原)碧桂园集团数字技术平台部总经理從申

(原)碧桂园集团数字技术平台部总经理從申

一年前我们有幸跟东航数据创新实验室交流,大家也是这样的一个心路历程,是一点一点的引导着,牵引着,让大家先尝到一点的甜头,再慢慢培养出业务层面上的数据专家,而不仅是IT层面上的数据专家。这其实又是一个相对漫长的过程,需要时间的沉淀。虽然很慢很难,但有一点很肯定的是,我们往往看到,包括碧桂园内部,往往善于用数据去决策、分析,能够做到Data Driven的,一定是发展好的那一批,所以这个其实侧面上验证了数据驱动对于企业与企业管理者的价值,倒推出数据消费、数据生产(资产)、数据平台的价值。所以一定要有耐心与恒心,一方面不能急功近利,另一方面也确实需要让企业明白这就是个中长期的艰苦奋斗过程。

万宁越秀有没有相应的具体对应的场景在出现?你们怎么去考虑你们这方面的策略的?

陈磊: 越秀的体量不大,在数据的工作上更好操控,船小好调头。我们叫流程信息部,起到整个公司数据资产管理的职责,所有数据统进统出,也就是说在整个越秀地产,数据只能进我们部门来管,输出也是以我们这边口径为准。我们制定了一个叫数据资产卡片的东西,花了将近一年半的时间,把越秀地产的数据标准,清清楚楚的梳理出来,中间有一个很重要的环节是明责任,权责明确之后,数据的质量才真正有保证

第二,因为我们还承担了一个流程的责任,所以我们和业务的紧密度非常相关。从前置开始梳理数据标准,在流程梳理的同时出具标准。数据治理很苦,但只有做到前端去才能解决源头的问题,而不需要后面我再去拼命的清洗、规范;才能保证数据进来的时候是干干净净的,后面只需要花很少的精力,去做数据拉通就行了。

这些准备工作做完之后,我们就明确一个数据的进入口。有信息化系统覆盖的数据,必须走信息化系统,没有的走填报系统。解决了以前地产容易出现的输出多门的问题,规则相对清晰了,解决了业产一体化的问题。我们现在日常的执行的预算数可以做到1T+5,管理报表和财务报表可以做到周结,数据T+0是终极的目标。

中间也需要一些保障措施,我们有一个数据运营的角色,督促各个业务系统把数据录进来和利用好,我们有一个考核,每年有5%绩效,每月有各个业务条线,各个区域公司使用数据的及时性,数据质量的排名,让各个业务重视和利用数据。数据文化很重要,但是有时候文化要落实到手段上。同时我们设立了专项奖,数据做的比较出彩的业务条线有奖励。我一直坚持不能脱离业务提数据,数据的来源是业务,最后的价值服务也是业务,只有你把这个闭环闭住了,整个数据资产价值才会慢慢的越来越好,越来越精彩。提早一天卖房,提早一天回款,对于地产来说都是收益的增长。越秀地产流程信息部副总经理陈磊

越秀地产流程信息部副总经理 陈磊

另外线上营销我们从拓客到传播转化,到KOL的跟进,再到促销售和成交,客户全链条的大运营主轴已经建成了,在往里面填大数据的内容。例如我们拉通了案场车辆的识别,客户开什么车来的,我们会对他的预期有判断,他可能看多个案场,我们可以数据拉通,知道他看过我们,预期是什么,还可以杜绝一些踩盘的人,降低同业竞争的风险。另外业主生了孩子是不是有改善的需求,写字楼的商户和商场的餐饮是不是进行打通,目前我们在整个客户价值挖掘的整体形成了数据标签画像的一套体系,目前也是在进行一些试点,年底有一些成果了出来分享。

第三点就是风控,疫情期间很多供应商有负债的风险,我们通过大数据风控可以识别他的资金状况是不是良好,能不能保证供货。同时识别我们的商业租户,是不是资金链断裂。其实整个数据中台对企业的价值是方方面面的。

万宁数据枢纽对于整个公司各个业务场景支持,和业务逻辑间的配合,其实是一个非常复杂的过程。在这个方面,李总有什么样的建议?

李柯辰:我们认为数据的价值有三个阶段。第一是拿着数据做分析。比如刚才陈总提到,从T+5变成T+0,这是数据分析实时性,能给企业带来量化的价值,比如当我的供货和现金流要做到最好的平衡的时候,我的时间效率和资金成本能够得到最大化的利用价值。

第二是一些运营的纬度,如何更好地服务客户。未来还有一个层次的价值,数据变成产品和服务,比如照片在手机上可以按照人物扩张到家庭画像,给人分为相册,手机有了这个功能以后可能有增值。映射到地产行业,家里那个门禁,如果未来变成家庭IOT设备的连接器和物业服务的连接器,呼叫物业服务甚至定餐,将用户数据服务化以后,去反馈到用户,这个时候数据变成了产品,数据化达到一定程度甚至能够提升房价。

第一个阶段,面对服务的用户更多是企业内部的管理层的人。第二阶段服务到了基层员工。第三个阶段已经服务到客户了。互联网的公司三个纬度都会具备,以百度为例,每天可以看他的DAU,看它的PV,也能够满足它的搜索,现在甚至能够变成一个人工智能的服务,其实都是背后数据产生的不同纬度的价值。

还有一个纬度我觉得可以量化,中台形成能力后,数据服务的价值大过于数据分析的价值。刚刚陈磊总讲到,到案场的人甚至要分析他是不是一个好的客户,甚至对我客户的线索做评级,评级可能在数据中台完成,但是它最终的服务形式集成到了案场的售楼系统里。未来地产企业一定会从数据分析走向数据服务。

万宁未来,我们地产企业有哪些地方可以产生出数据服务?

章帆:如果我们只是提供数据分析,基本上不会有数据中台这个概念,因为传统的BI可以解决这个问题。数据中台更多实现后面的这个部分,数据服务才是真正的价值所在。

比如客户的画像,他是一个什么样的客户,是不是曾经在线上售楼处浏览过,浏览过多少时间,看过什么类型的房子?看过多少套?平时还去看过哪些竞品?这些对销售人员是非常有价值的,但是他要拿到非常困难。满足一线销售员对获客洞察的需求,第一点。

供应商的评价,是不是城市可靠,资信怎么样;还有经常有一些项目要做楼书和推广,所需的视频材料、音频材料、文字材料是不是可以通过数据中台,让销售人员可以方便的调用和编写,而且编写的时候可以参考相关材料被调用了多少次,得到多少次好评,被访问了多少次。通过数据中台我们可以做的事情很多,而且我认为不是靠IT人员去想到的。

一个数据中台,要成功有三个角色,华为有一个铁三角,AR、FR、SR。AR是客服人员、市场销售人员,SR是产品解决方案, FR是交付。数据中台是TR,技术类型的角色;PR,类似于产品经理,主要做数据运营;还有BR,使用和调用这些服务的前台的业务场景的人员。这三个角色如果各司其职,就可以比较好的去保证一个企业的数据中台的完整落地。

如何驱动数据服务?

万宁IT部门去驱动形成真正的数据服务,难点在哪儿?有哪些成功的例子吗?

從申:我服务过的两家企业各自有一些尝试。碧桂园的数字营销体系在内部比较有影响力,我自己总结碧桂园围绕着数字营销体系已经形成了一条业务价值链叫从城市研究到客户满意,这条价值链以客户需求为核心,基于数据驱动快速应对市场变化,是典型的敏态业务。在碧桂园的数字营销体系中存在两类IT团队,借用刚刚章总的提炼,一类是TR+PR,以数字营销的产品定义与交付为核心;另一类可以叫BR+PR,既做业务又做运营,又反向对产品提出需求,同时这个团队要背营销KPI的,两类数字化团队的结合能够比较好的把数据资产形成数据服务并实现价值变现。在年初疫情期间不是那么好卖房,碧桂园的这套数字营销体系确实为集团缓解了一定的销售压力。

蓝光集团的尝试更多体现在智能物联网这块,之前在住区产品和服务的数字化和智能科技转型上做了很多尝试,比如基于AIoT智能人居的平台结合数据中台的服务等等。典型如刚才李总提到的,住区中人行、车闸、安防监控、楼宇门禁、户内安防等的一些联动,在住区在线化和智能化上有一些尝试,比如借助场景联动后的数据分析与运营实现了在试点社区中一些保险业务的推广等等。当然这两家企业在产品与服务的生产过程,在大运营、量价平衡、货值分析等层面,数据分析都起到了相应的作用,还包括区域的经营等等,比如碧桂园有区域的体检卡,我们叫区域健康度和区域驾驶舱,在蓝光则是建立了自己的管理驾驶舱的指标逻辑,这些里面都能够比较好的体现数据驱动,具体不再赘述了。

但这些并不是IT驱动的,因为就算IT对业务再了解也不能代替业务,因为IT没有办法第一线的看到业务深层次的问题,这与从一个第三者的视角去看还是不一样的,所以我觉得企业的经营和运营很难做到IT自主驱动。但是IT或者说数字化团队一旦能够参与到业务的实际过程中,像我们刚才提到的营销和智能产品、智能人居的运营的时候,从IT的角度可能带来实际比较良性的价值。钛媒体联合创始人&钛媒体首席研究官万宁

钛媒体联合创始人&钛媒体首席研究官万宁

万宁光耀总,您来协同业务部门所进行的尝试性的数据服务,有没有更深入的一些例子可以举给大家。

梁光耀:刚好我想把最近一两年的转变,包括思想上面的转变和工作模式的转变,也和大家分享一下。最近这两年,我基本不怎么去关注行业内的技术突破了,毕竟重大技术突破不是年年都有的。那么我们做数字化真正缺乏的到底是什么?我想缺的是对我们服务对象的理解(包括您刚才提到的那五类对象)。只有真正理解我们服务对象的客观情况、需求,并从他们的角度出发,才能做好数字化。

回到万总的问题,其实我觉得数据中台也好,平台也好,能够产生有效的价值说白了都是对内提效、对外增效。

举个内部管理的例子。比如进度计划平台,存在二个问题。第一:项目现场人员他其实是不需要实际进度数据的,施工人员闭着眼睛都知道施工节点。但货量铺排、盈利规划等都需要计划数据,我们把这里的数据价值和一线讲清楚,将数据平台真正的应用起来,从而实现大运营的价值。第二:计划变更集团审批过长,后来我们也在平台上优化和跟踪得到解决,最终达到提高管理效能的目的。
保利发展信息中心总经理梁光耀

保利发展信息中心经理梁光耀

再举个服务用户的例子。我刚好帮物业公司搞停车平台,一开始解决的是什么问题呢?快速收费,避免出现跑冒滴漏。但是你会发现我每一次帮业主抬杆,我知道万总开的什么车,章总车牌号是多少,其实围绕着汽车可以思考出来一大堆服务能力,万总要洗车了,要保养了。我能不能通过业主端的应用也好、平台也好,基于我们今天谈到的中台架构,向业主输出服务,形成很好的良性循环。

在这个过程中,不要局限于一个一个场景的理解,而是要从整个公司层面、整个服务体系层面出发,来构建这种数据闭环、业务闭环的思考能力。一旦这种基于中台的服务体系、数据闭环能力搭建起来,后面的价值想象力是无限的。

我到最后还想说一下,刚才两位老总提到了,不管铁三角还是什么,我越来越觉得现在我们所有做的这些事情,真的不是一个人或者一个部门能完成的,真的是需要一个完整的体系。这个体系需要什么样的人才,要输出什么价值,如何搭建相应的组织架构,可以根据不同的行业、不同的公司以及其所处的阶段去判断。

万宁陈磊总可以举两个例子。

陈磊:我们一直坚持数据不是给领导用的,而是员工、客户、供应商。我们能够提供的资产五大类,本身地产的资产,就是货值;资本,比如现金流、债务、融资;还有员工,组织效能、怎么优化我的效率、费效比;客户,客户的价值挖掘、满意度;另外供应商,他们想知道我们的采购计划、付款进度、合同的执行情况、预算情况,他的资金情况和在我们内部的信用情况。人力方面,你的假期、福利、履历,根本不需要人力盖章。还有比如说员工需要工作,需要看到成本构成、项目投资测算,而且我们初步实现了真正意义的一云多端三中台和N业务的架构的重构,在今年年底基本上这个主线架构铺开了。

同时我的知识和智慧怎么传递给你,把我们的制度和文档输入到一线的员工,新员工到岗直接可以用,不需要再做培训,提高工作效率,降低培训成本。后端做指挥中心,辅助决策,提供决策的依据、策略——绿色就是不用看直接过;黄色需要关注某些点,把关注点给你高亮出来;红色是重点关注,需要重点审批。我们希望未来这个平台起到一个员工助理的角色,做了很多细节产品设计让员工使用。另外我们承担了一个创新的角色,未来会建立创新的孵化机制,真正形成刚才章总提炼的铁三角,为业务共同背绩效指标,和业务共同成长,最终的成绩我们占20%,业务占80%,IT对于整个公司的价值是方方面面的,不要计较一点一点的得失,全盘才是我们要做的事情。

万宁接下来我们做相关的数据转型的过程当中需要关注哪些点,您希望给到哪些建议,让我们这些老总得到你的帮助。

李柯辰:我们作为创业者要有敬畏心,我们拿着互联网的东西在不同的行业、走不同的场景。不是说依托互联网运营的东西帮到地产就适合,地产里面可能这个场景不适合,但在别的场景适合。比如说,地产行业可以做判客,我今天做一个线上售楼的直播,突然进来十个客户,我可以更快地帮助企业找出来前一百个或者两百个需要打电话的是谁。

作为甲方,我希望大家敢于尝试。一个新的东西面世了,大家都在尝试里考虑风险和风险边界的控制;作为乙方,我也会考虑如果我在那个位置上,我会作哪些考虑、去做怎么样的选择,包括企业内部如何量化它的价值,如何在企业内部做推动上的帮助等问题。

甲方更多的还是想到一些场景,在公司文化、管理机制体系里面相对来说更适应的一个场景,去做尝试,以点代面,我找到这个点以后,默默把数据平台放进去,不要一开始就说做一个多大的中台,像鬼子进村一样,偷偷的进村,开枪的不要,不要在内部立一个很大的牌坊,没有必要。我们在给企业做数字化转型和上数据平台的时候,也是基于很小的点的纬度,或者很小的某一个数据资产去做的,所以其实是可以尝试迭代的方式做

回头看互联网的企业BAT也是这样,阿里巴巴也不是上来一下把所有的业务改变掉的,也是一个一个业务解决、一步一步地迭代的。今天不管大数据也好,数据中台也好,它本身的技术能力是适应于企业迭代做,而不是推倒一个架构和平台完全从零到一去做。它甚至可以和数仓并行一段时间,可以以共存的形式存在。

第六期预告:服务型地产转型

时间:6月23日 周三  19:30-21:00

圆桌嘉宾:

黄澄 | 中南集团副总裁&首席信息官

徐斌 | 旭辉集团副总裁&首席数字官

金勇 | 绿地集团信息管理中心 信息总监 

【专家主持】万宁 | 钛媒体集团联合创始人&首席研究官

探讨话题:

1、地产企业为何要进行服务型转型?

2、地产服务型转型有哪些方向和案例?

3、如何建立一套服务型地产的管理、运营、人才体系?

4、如何运用“互联网+”思维和数字科技手段,促使地产由粗放型经营向精细化运营转型?

本文系作者石万佳授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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