2019 年 12 月 2 日至 12 日，知乎以「圆桌」形式，举办了首届在线行业峰会——「2020 电商增长驱动力」。逾百家电商相关机构号和上千位知友通过发布回答的方式参与峰会，截至 12 月 19 日，峰会浏览人次累计超过 6900 万，这相当于一个传统线下峰会与会者规模的数万倍，跨越地理和时间阻碍，将行业前沿知识普惠共享。

由知乎机构号团队发布的《行业报告》，正是基于本次峰会，对精华内容的凝练和结构化汇总。

峰会直达：https://www.zhihu.com/roundtable/dianshang

2019 年，电商有哪些新变化值得关注？

机构号@中国商报 提出，电商行业正在完成从数字化到数智化的转变。 @每日优鲜 认为，像阿里、京东这样的传统 B2C 电商格局已定，新的巨头会出现在社交电商和去中心化电商中，2019 年「拼多多」的崛起即是佐证。 @天猫 和 @韩都衣舍 分别从平台和过亿商家的视角，聊到 C2B 反向定制对风险控制的意义，「消费者喜欢什么才卖什么」，人的决策，变成了大数据和云计算来决策。

2019 年，大众的消费观也发生着变化，以宠物经济为例，天猫国际统计「11.11」最受欢迎进口商品，猫主粮第一次超过了婴幼儿奶粉，宠物品牌@LORDE里兜 讲述了猫砂的演化过程，从讲究「除臭力」「结团性」等实用性特质，到关注「猫在猫砂上踩踏的脚感」及「气味给猫的安全感」， @LORDE里兜 认为，这标志着我们从为社会关系买单进化到为自我买单，这不是猫咪的胜利，这是人的胜利。

2020 年，电商的增长机会在哪里？

2020 年，电商行业的驱动力来自哪里？

@考拉海购 、 @聚划算 和 @新华财经 都不约而同谈到了下沉市场的消费增长，小镇青年的购买力和购物偏好正在颠覆我们对「五环外」网购力量的认知。奢侈品电商 @寺库 的数据显示，寺库的「11.11」期间，三四线城市奢侈品的消费增速已初步爆发。

知友@周召 认为，未来的一年，私域流量运营需要得到更多的重视，「这不是将要发生，而是已经在汹涌席卷而来的浪潮」。

同时，网购新兴力量崛起，增量市场依然有挖掘空间。

@天猫国际 提到，银发族在熟练掌握智能手机使用技巧后，爆发出强大的进口消费能力； @考拉海购 观察到，在轻奢、手表配饰、服装鞋靴等领域，男士用品消费增速大大超过女士，男人们开始了他们的逆袭。

直播电商还能火多久？

机构号@快手镜相 携快手主播 @二哥评车 和 @娃娃，从各自的视角讲述了电商直播是如何塑造了产业集群，影响了电商从业者的工作和生活，小小的手机屏幕背后，是怎样一条产业链。

对于「直播是一时热闹还是未来趋势」这个问题，知友们各抒己见，@淘宝直播 判断，在 5G 时代，直播会成为电商商家的标配，就像现在的图文一样；而知友 @西水蛙 则认为，直播不是风口，更不会成为趋势，只是因为电商平台的竞争环境太恶劣，商家只能饮鸩止渴。 

机构号@KnowYourself 和知友 @司马懿 分析了「直播究竟比电视购物高明在哪里」，普遍认同的是，直播通过建立信任、代入情绪、即时互动、热闹团购等方式，在消费者与卖家之间建立了更多的情感连接，让消费者获得了更多主观幸福感。

电商如何向黑科技「借力」？

「11.11」的物流，怎么一年比一年快了？

@菜鸟网络 详细阐述了「爆品下沉」和「前置仓体系」对于今年「11.11」物流的助力作用。 @PingWest品玩 针对「刷脸支付会是支付的终极形态吗」给出了自己的答案。

最令电商平台头疼的事情之一，一定会说到职业「羊毛党」了。

@知道创宇 云安全 图文并茂地阐述了「羊毛党」在技术加持下的进化历程。导购平台 @什么值得买 分享了自己利用海量数据对付「羊毛党」的实战经验。 @腾讯技术工程 则提供给零售电商 4 条切实可行的建议，条分缕析地说明了怎样有效破解羊毛黑灰产的围攻。

在峰会中，电商平台、品牌商家、行业媒体、消费者等亲历者，从各自的视角追溯电商行业近几年的发展轨迹，解读了推动这条轨迹变化的观念、机制和技术变革，并大胆预测了未来几年行业的种种可能性，令人无限期待。

以上内容，均在《行业报告》中有更详细的阐述，想了解围绕电商行业的更多讨论，欢迎阅读《行业报告》全文。

报告详细版的链接：http://zhstatic.zhihu.com/org/org-report1.pdf