数字化转型拐点已至,紧要关头CIO如何向老板要预算?

多去解决那些CEO每天都在想的问题。

数字化转型大潮中,企业在信息化、自动化、数字化上需要投入大量的资源,资源的投入就往往需要一定的预算支持,每当到这个时候,如何向老板要预算,就会成为CIO们最头疼的问题。

近期,钛媒体就这一问题对话Gartner高级研究总监陈勇(Owen Chen)。陈勇在Gartner专门负责CIO相关问题的研究,比如IT领导力、IT战略、IT治理等等。

对于上述问题,陈勇向CIO们提出了几个关键性的建议,并对目前CIO面临的几个其他挑战给出了方法论。

陈勇表示,数字化转型正在成为新常态,而非企业优势:“所有的企业都要走数字化这条路了,那些还没有走数字化这条路的企业,可能就会被淘汰。而数字化本身已经不能够把它当做企业的竞争优势了。”

但在数字化转型大趋势的背后,近年来,由于经济形势等综合因素的影响,企业在IT预算上并没有显著增加的趋势。所以,CIO更应该学会使用一些技巧,以在数字化转型成为新常态的背景下,帮助企业顺利度过拐点。

陈勇认为,在于CEO沟通过程中,CIO应该多从CEO的角度来审视公司IT发展的问题,“CIO要考虑的,就是那些让CEO每天晚上都在想的问题,我能够帮到他,那么就可以从他那里要到钱。”此外,还要考虑到公司发展的差异化问题、以及用CEO能听懂的语言而不是专业术语跟他交流等等。

而在数字化新常态下,企业如何跑赢比赛?陈勇认为,“适应性强”的企业虽然经历过艰难的拐点,但后续发展会更好。这就要求CIO具备三大类能力:凝聚力、预见力、适应力。

此外,IT创新也非常重要。陈勇认为,IT创新可以从4个方面入手:1,从企业的痛点出发,想办法用数字化手段来解决企业痛点。2,从业界的最佳实践出发。3,从新技术出发,斟酌可行性。4,共情,从客户角度出发。陈勇认为,共情,从客户出发来设计IT是企业数字化转型的核心命题。

以下是钛媒体与陈勇的对话实录,经钛媒体编辑:

数字化转型成为新常态,而非企业竞争优势

钛媒体:目前企业整体的数字化程度是什么样的?

陈勇:我们把企业的数字化分成五个阶段,第一个阶段叫愿景阶段,第二个阶段叫设计阶段,第三个阶段叫做交付阶段,到交付阶段他们还不算成熟,后面两个阶段,一个叫做扩展阶段,最后一个阶段叫做改善阶段。

处在扩展阶段和改善阶段的企业,我们把他称之为数字化已经成熟的企业,2018年这类企业的比重是17%,2019年是33%,到2020年预计大概就是40%。

那么40%的企业已经成熟的话,已经有将近有一半的企业数字化成熟了,所以我们可以把这个事情理解为数字化已经成为一个新常态。也就是说所有的企业都要走数字化这条路了,那些还没有走数字化这条路的企业,可能就会被淘汰。而数字化本身已经不能够把它当做企业的竞争优势了。

如果三年前、五年前企业搞数字化,同行都还没搞,这可能是一个竞争的优势。然而到今天,很多企业都已经搞数字化了,企业的那些主要的竞争对手都已经搞数字化了,数字化就不会是一个竞争优势,所以我们把它叫做新常态。

IT预算增长平缓,CIO更要掌握“预算技巧”

钛媒体:在这个新常态下,CIO面临的最痛点问题可能是,不知道怎么跟CEO申请尽可能多的预算,在这方面您有哪些经验?

陈勇:CIO在跟CEO交流的时候,一定要转换思路,看看CEO最关心什么,然后再看IT能不能帮助CEO解决他关心的问题。

要看哪些问题CEO每天晚上想得都睡不着,如果你能够帮到他,那么就可以从他那里要到钱。这里讲几个CIO经常进入的几个误区:

1)不注重企业自身的差异化优势,以“别人这么做了,所以我也要这么做”为说辞申请预算,这是CEO们比较担心的一点。因为每个企业都要有自己的差异化竞争优势,也就是说不能竞争对手做了什么,就一定要做什么,如果这样那公司最多只是跟别人一样,不能使企业在市场上获得领先的地位。

2)用CEO听不懂的技术语言跟他交流,CEO听不懂,自然批不了预算。很多CIO在跟CEO交流时,经常使用技术语言,但并不是每个CEO都懂技术,如果CEO是听不懂这个项目,也就没办法来批准预算。“我们碰到好多次CIO跟CEO说,要搞中台,但是中台这个概念CEO听不懂,听不懂为什么还要花这么多钱?”陈勇说道。

3)经常站在自己的立场考虑问题,而不是CEO立场。“因为我在这个位置,所以就要给我更多预算”。很多CIO认为企业要增加IT预算,并不是认为IT投入能为企业带来多少价值,而是认为自己在这个位置上,公司就应该多“给钱”,但其实,CIO更多要考虑的是前者,而不是后者。

按照这个思路,一般来讲,CEO最关心的只有三件事:销售的增长、成本降低、控制风险。因此,这三大块也是一个CIO应该具备的思维角度。

钛媒体:数字化转型现在很热,这会让企业的IT预算有明显增加吗?

Gartner全球IT预算变化预测

陈勇:根据Gartner的调研,我们发现,到2020年,企业IT预算的增长率为2.8%,相比往年来讲,这是个不坏也不好的数字。不坏是因为,数字化转型对企业来讲越来越重要,他们并不抵触在新型IT上的投入;不好是因为,当前整个经济环境放缓,所以用在数字化转型上的IT预算也不会高到哪里去。

极少有企业说我们IT的预算会大幅度增长,在两三百名CIO中,我们仅碰到两个金融行业的CIO表示他们的IT预算是可以有很大增长的。

所以聪明的CIO在做IT预算的时候,会考虑是否能够帮助企业消除技术债务。

技术债主要由两方面形成:一方面,企业在做技术投资时太过激进,以至于产品设计上存在缺陷,这就是构成了技术债;另一方面,企业内部有一些古老的系统,使用时间较长,性能欠佳,这个也是技术债的一个方面。

数字化转型比较成功的企业会注重于把技术欠下的债进行偿还。相反的例子是,一些数字化做得不好的企业会更多的将关注点放在IT预算的降低以及IT成本的节约上。降低IT预算很简单,只要某些项目砍掉不干就行了,但这些项目砍掉,很有可能会给业务带来负面影响,造成某些业务没办法顺利的开展。

企业IT如何创新,又如何赢在拐点

钛媒体:Gartner强调企业要赢在拐点,每个企业的拐点是不同的吗?

陈勇:数据显示,大部分CIO所在的企业都面临各种各样的拐点,40%的企业遇到的冲击最大的可能性是机构的重整与颠覆。

比如某石油公司CIO表示,他们在两个季度之内销售收入减少了50%,同时长期客户的数量减少了70%;一家新西兰的保险公司也说,他们过去几年遇到的一个最大的事件就是新西兰南岛发生的地震,地震对他们公司产生了很大的冲击。

钛媒体:在这些拐点面前,各个的企业表现怎么样?

陈勇:有的顺利通过拐点,有的表现不尽如人意。我们可以把这些企业分成三大类,一类遇见的挑战不太大,所以我们把它称之为未经考验的企业;另一种经过了考验,并且成功地应对了考验;另一类是虽然经历考验,但没有成功应对考验的。

基本上53%的企业是属于尚未验证,23%的企业是适应性强的企业,24%的企业是适应性弱的企业,那么适应性强的企业和适应性弱的企业相比较,营收会高出1.5%,利润会高出5%。这是一个很明显的差别。

企业“适应性”百分比象限图

钛媒体:这23%适应性比较强的企业有哪些特质?

陈勇:Gartner也总结出了能够成功应对拐点的企业的10个特质,并把这10个特质分为三类:凝聚力、预见力、适应力。作为企业高层的关键决策者,这三大类能力也是需要CIO去关注的地方。

凝聚力是企业能否成功应对拐点的权重最高的一组能力,占到50%的比重。企业应对拐点的转型,一定要是整个企业作为一个整体一起拐弯,如果只有最高层在拐弯,而员工却没有领会高层意图,大家可能就会各走各的方向。Gartner认为,好的凝聚力包含几个要求:有效的指引、合理的投资、出色的愿景、清晰的战略以及密切的关系。

在预见力上,预见力包含三点:发挥IT优势、接受风险以及预见变革。赢在拐点是能够完成出色的拐弯,如果能够在比较早的时间里面预见到要拐弯,企业就可以做充分的准备,但如果说企业没有预见到,而是一些外力迫使企业做了一个拐弯,那这个拐弯可能就是急转弯。

这几年在IT圈有一个词出现得频率越来越高,那就是“敏捷”,这就涉及到了企业的“适应能力”。最早,“敏捷”的概念出现在企业的生产流程上,比如说精益生产、看板管理等等;后来,人们对“敏捷”的关注就转移到了企业数字化产品的开发上,即“敏捷开发”。另外,企业数字化转型最后一个比较重要的敏捷就是“探索文化”、“变革文化”。有的企业看起来执行力很强,高层一说就去做了,但却没办法适应创新。

钛媒体:您所观察到的,企业大部分都在进行哪些技术上进行IT投入、创新?

陈勇:好的企业和差的企业在投资的技术上是有差异的,好的企业会更多的投到人工智能,差的企业对人工智能的投入少了13%;机器人流程自动化,好的企业比差的企业多投入13%;还有一个相差10%的是数字孪生,相差8%的是区块链,这些都是好的企业更愿意投入的技术。

相反的例子,就是哪些技术是差的企业投的更多的?一个是AR、VR,差的企业比好的企业要多投入4%;会话式的平台,差的企业比好的企业多投入了2%。

可以看到有些技术确实能够给企业带来一些变化,另外一些技术可能投入了以后还没有见效,我们并不是说AR、VR的技术差,不好,而是说这些技术从投入和产出的比较来看,也许还没有达到一个能够让企业看到效益的阶段,也许需要再等一段时间,等它的价值更低了或者性能更好了,可能会有更大的一些变化。

钛媒体:在IT创新上CIO应该如何去做,从哪里找方向?

陈勇:IT创新可以从4个方面入手:

1)从企业的痛点出发,想办法用数字化手段来解决企业痛点。“比如说企业的痛点是东西卖出去了,钱收不回来,客户老是赖帐,那么CIO可不可以通过数字化的手段来帮助企业催款呢?”

2)从业界的最佳实践出发。这里的业界也不一定指同行,也可以是跨界所碰撞出的火花。例如,航空公司的自助值机做得很好,酒店领域的CIO就可以借鉴这种做法让客人可以自助入住,这就是一个创新的想法。

3)从新技术出发,斟酌可行性。比如说区块链比较热门,那么CIO就可以考虑,在企业流程中,有没有适合区块链应用的一些场景。

4)共情,从客户角度出发。陈勇认为,共情,从客户出发来设计IT是企业数字化转型的核心命题。解决客户痛点,客户愿意买单,企业的商业模式才会成立,“比如说客户的痛点是很难叫到车,CIO做一个打车app,打车就会比以前容易很多。”(本文首发钛媒体,作者/秦聪慧,编辑/赵宇航)

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