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高科技的应用给万达广场带来了什么样的变化?

摘要: “通过我们发券,让消费者多逛一个店,商场的整体的利润效率能够提升30%。”万达集团副总裁、丙晟科技总裁朱战备在近日的万达商会上提到。

图片来源@视觉中国

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随着科技的不断进步,各类新兴技术逐渐渗透到我们的日常生活,“数字化”也成为被各科技大佬频繁提到的关键词之一。

今年上半年,马化腾与王健林携手逛街的新闻曾引发大量关注,这背后便是万达广场数字化改造成果的初次亮相。当时,马化腾用以购买奶茶的刷脸支付技术现在已经逐渐普及,此外全息影像、VR等前沿科技也逐渐应用到各类商场中,这种数字化升级使得消费者的购物体验进一步提升。

不到半年的时间里,万达广场的数字化改造进一步深入,除了提升消费者的体验之外,多种高科技手段的应用对商家与商场经营者也大有裨益。“通过我们发券,让消费者多逛一个店,商场的整体的利润效率能够提升30%。”万达集团副总裁、丙晟科技总裁朱战备在近日的万达商会上提到。

丙晟科技CEO高峡也认为,万达在全国超过200个城市有300多座购物中心,如果能把每家购物中心的客流和销售提升10%~20%,相当于再造了几十座万达广场。

数字化商场

万达广场数字化转型中,最拿得出手的要数“无感”停车场。

上半年,消费者已经体验到了入场无需领卡、离场无需扫码的痛快,停车出场平均等待时间从20秒降低到2秒,高峰期每小时通行车辆数从292 辆提升到509 辆。

目前,丰科万达的停车场又增加了无人值守、刷脸寻车、通用停车券、精准购物券等功能。其中,刷脸寻车功能关注度最高。首次使用时需要绑定人脸与车牌号,之后消费者到达停车场入口处的设备刷脸即可根据显示的导航寻车,如若停车场面积较大、道路复杂,导航还会将消费者指引至下一个设备处再次刷脸,直至停车处。

除停车场的进一步升级之外,商场内部消费者的体验亦得到进一步提升,例如服装店的线上试衣功能——消费者在首次进店时需要到试衣间通过摄像头采集个人信息,之后只要拿起任意一件衣服,带有感应装置的衣架就能将信息传送至上方的屏幕,让消费者即时看到模特的试穿效果,再通过固定APP扫描屏幕上的二维码即可查看自己的试穿效果。

据丙晟科技相关负责人介绍,其对商场的数字化改造主要分为三个步骤——导流到场、分发到店、赋能门店。

导流到场即通过各种有趣的黑科技吸引消费者进入,如机械翻转点阵屏,由一个个能翻转的小圆盘充当像素模块,通过感应技术,可以随着屏前观众的动作实现画面的变化,同时每一次屏幕的刷新都会伴随着“唰唰唰”的声音,能同时用视觉和听觉效果来吸引经过人流的关注,为广场引流效果极强。

分发到店即向消费者推送各类优惠券,或者通过广场一层的服务台发布指引,在服务台上方的LED屏上不断轮播馆内各个区域的活动通知,也可以配合整个广场活动播放活动视频等。据了解,丰科万达曾在服务台上方通过全息投影展示一辆新款宝马,同时有三辆实车在停车场等待消费者体验,其导流效果(试驾量)足以媲美一家4S店。

赋能门店除前文提到的线上试衣之外,还包括智慧收银等科技赋能。此外,为满足家庭需求,商场内部还可以通过互动大屏、裸眼3D等营造极具趣味性、互动性的游戏空间,这不仅对儿童有着极强的吸引力,参与游戏还可获得活动的体验券和礼品券。而竞争得来的优惠券消费者会更加珍惜,因此能大幅度提升核销转化率,实现非常有效的互动营销效果。

万达的转型

万达集团成立于1998年,最初以住宅地产业务切入,但很快,创始人王健林便意识到住宅地产的劣势——一次性销售收入后就没有了后续收益,不会产生二次现金流,若以住宅地产销售为主要收入来源,企业极易受到经济波动的影响,因为经济下行时消费者的购房欲望会下降。 

与此相对的是,商业地产所满足的吃饭、消费这类需求受到的影响较小,且每年都会有稳定上涨的租金回报,能够给企业带来逐渐增加的现金流,还能享受自持物业资产的升值收益,于是伴随着21世纪的到来,王健林开始带领万达集团向商业地产转型。

与此同时,以淘宝为代表的电商平台开始出现,万达广场等线下零售开始受到冲击。万达集团亦开始培育自己的线上商城,但成果并不理想。于是,王健林将更多精力转移回万达集团自身的经营,开始涉足影院、百货等上下游业务,打造全产业链生态;此外,出于对房地产行业发展周期的判断,万达集团于2014年开始向轻资产转型,以加快发展步伐、进入更多城市。

而为了配合转型轻资产模式带来的商业管理任务的加重,万达创新研发出一套慧云商业管理系统,将万达广场的消防管理、机电管理、节能管理、运营管理等16个子系统集成到一个智能平台上,用一块屏幕掌控全局,这也是万达广场最初的数字化转型。 

例如为保障电路安全,万达广场的所有电线电缆都被安装上温感系统,一旦哪个地方的温度超出正常范围,系统就会自动报警;万达还与国家消防部门联合研发了一套厨房自动灭火系统,可以自动感知厨房温度,一旦超过警戒值,电脑就会自动切断厨房燃气,再上升到一定程度,自动喷淋灭火系统就会启动。

2017年1月,王健林宣布万达转型基本成功,不仅万达集团不是地产企业,万达商业也不再是地产企业了——万达服务业收入占比55%,历史上首次超过地产,未经审计的净利润也大于地产;万达商业预计租赁业务净利占比已经超过50%。同时,万达商业向轻资产转型成功——2016年开业的50个万达广场中,已有21个属于轻资产。

2017年7月,万达集团又将货值数千亿的13个文旅项目及77家酒店以670亿元的总价分别出售给融创中国和富力地产,继续向轻资产转型。转让后,房地产占比降至不足三成,文旅及商管成为万达集团的核心业务。2019年1月,王健林进一步表示,未来万达要将房地产业务彻底剥离,成为彻底的商业管理运营企业,而业务重心将会向文化业务板块转移。

要做商业管理、为其它商业地产提供服务,以技术、数据等为核心的的数字化转型便更成为重中之重。在这样的背景下,2018年6月8日,由万达、腾讯、高灯合资的丙晟科技正式成立,万达集团旗下的万达商管集团占股51%,为第一大股东;腾讯占股42.48%;高灯科技占股6.52%(同时腾讯亦是高灯第一大股东,持股21.07%)。 

目前,丙晟科技负责开发的万达广场小程序已经覆盖全国300多个万达广场,活跃用户超4500万,在重大营销活动中有60%以上用户使用。而在丰科万达的实验完成后,丙晟科技下一步将把实验范围扩大至20个万达广场,无人值守等已经成熟的项目则将在明年覆盖超过300个万达广场。

8月5日,万达集团以33.08亿元的底价在浙江省杭州市富阳区竞得一宗商住混合用地用于建设万达广场。2018年年会上,王健林提出的2019年目标为新开业万达广场43个(未含万达茂),其中轻资产29个,从2019年开始,每年开业计划要至少增加10%,确保每年不低于50个广场开业。而这些万达广场,随着科技的进步与不断落地,也将愈加智能化、数字化,更好地服务消费者。

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石万佳
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