苏宁以旧换新业务

2019年中国手机市场进入饱和状态，存量市场之下，要想继续扩大手机销量份额，以旧换新是一个重要的途径。在马上到来的618大促期间，苏宁易购总裁侯恩龙表示要投入总计20亿元补贴，积极响应国家家电消费新政，并将补贴重点由家电产品升级到了手机、家电、电脑等品类之中。

“旧机多卖钱、新机少花钱”苏宁手机以旧换新打出了如上的口号。钛媒体也在近日对苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛进行了采访。

苏宁线下店手机以旧换新

手机二手交易早已有之，手机技术的更新又非常迅速，消费者手上有着大量的旧手机。虽然二手平台已经有诸如闲鱼等平台存在，但由于二手平台更多是个人对二手商家，存在定价标准不统一，耗时久，消费者更会在意旧手机上的照片信息数据被恢复，造成隐私泄露，因此急需规范化的专业二手平台出现。

苏宁的以旧换新不仅仅是买卖二手手机的服务，而是一条全流程的服务体系，从二手手机回收，到以旧换新，隐私销毁，照片个人信息转移到新手机，服务一条龙，解决了用户的后顾之忧。

“旧机多卖钱、新机少花钱”又是如何做到的呢？

苏宁在线上线下推出了同一标准的旧机检测服务，在线上用户可以通过相应的检测APP软件，来对自己的旧手机进行价格估算，同时苏宁和顺丰合作，直接上门收手机。苏宁手机回收和同城帮合作，这是一家专业的手机回收平台，检测手机的过程中，全程录像，保证有据可查。

线下就更简单，直接到苏宁2000多家的手机店面，上万名苏宁店员经过了相应的培训，下载微信小程序，就可以进行二手价格估算，标价一般会高于市面回收价格10%，做到旧机多卖钱。

在今年苏宁618年中大促发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙举了个例子，以OPPO Reno手机为例，官方售价3299元，用旧款的9成新OPPO手机回收，最高估价为1100元，苏宁再补贴120元，OPPO给500元的补贴，3299元的OPPO Reno手机，通过旧手机置换可节省1720元。之外，通过6期免息分期能再得198元的金融补贴。

相比较其他电商的各种不透明叠加优惠价的玩法，苏宁的以旧换新补贴政策让消费者更加清楚明白。

据苏宁官方统计，目前的以旧换新渗透率为30%，而类似三星S10这种热门手机的首期渗透率可以达到53%以上。

保护隐私，让手机以旧换新更加安全

苏宁以旧换新和同城帮合作，在采访后，钛媒体来到苏宁线下体验店实际体验二手手机的处理流程。在南京新街口苏宁旗舰店手机柜台，可以看到摆放有专门的二手手机估值机器，通过选择自己的手机的型号，屏幕，内存，有无故障等十多个选项后，会自动给用户一个评估后的回收价格。

二手机回收价格评估

如果在线下购买新机的话，二手机的回收价格会直接从新机价中抵扣。同时现场苏宁店员会帮助消费者把旧手机中的照片，个人信息等资料备份到新手机中。

隐私销毁机

而二手手机会通过隐私销毁机，现场进行销毁，这款隐私销毁机是同城帮研发，可以对手机内的个人隐私做不可恢复的销毁。销毁时，并不需要连接数据线，消费者会更加安心，只需要在手机上打开微信小程序，对手机进行一系列检查，直接做数据销毁。隐私销毁机并不会读取手机中的个人信息。

隐私销毁后，发放电子证书

现场一台64G容量的旧手机用时大约10分钟销毁完成，同时还会给用户办法一个销毁后的电子凭证，今后如果发生隐私泄露是可以向苏宁追责的。

从2014年开始，苏宁就在开展以旧换新业务，产品线涉及到手机、家电、电脑诸多产品线。激活了大量闲置资源。作为唯一线上线下同步的电商，苏宁更是把回收业务做到了用户服务价值体系之中。让用户不光能以高于市场平均价格卖出自己的旧手机，还能更加便捷快速、便宜的买到新手机，同时不需要顾虑旧手机的隐私安全。

对于那些不熟悉手机操作，又没有子女帮忙的老人来说，苏宁的以旧换新服务更加贴心。在今年618促销大战中苏宁的以旧换新业务确实给用户带来了不一样的体验。（本文首发钛媒体，作者/项欧）