自选套餐资费设计的是与非

马继华

马继华

· 2013.05.18

在电信日这一天,中国移动宣布在全国推广套餐自选,自助的选择会提升成就感,不过,仍然有几个问题值得完善。自选套餐会逐渐成为主流,也会产生很多新的问题,需要在不断发展中加以完善

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自选套餐资费设计的是与非

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运营商

运营商

随着客户自主意识的崛起,运营商以往的套餐模式遇到了挑战,这个曾经为运营商收入稳定和业务推广作出突出贡献,也为中国老百姓享受优惠的通信服务立下汗马功劳的资费设计正在被逐步改变。

就在电信日这一天,中国移动宣布在全国推广套餐自选,虽然现在只是针对旗下神州行畅听卡用户,此前其他运营商也已经部分试水此项业务,中国的老百姓开始能够根据自己的实际使用量来自由组合,更随意更针对性的套餐方式肯定会对未来的通信运营产生深远的影响,但是否能够提升用户对计费服务的满意度却有待观察。

自助的选择会提升成就感,但这种成就敢需要建立在成功的基础上,这就要求运营商能够提供方面、简约、一目了然的选择窗口和操作方式,就中国移动现有的窗口来看还算是比较方便的,选择与退选都很容易,所见即所得,不过,仍然有几个问题值得完善:

1、中国移动的网上营业厅是分省建设的,这已经成为绕不过去的一道坎,越是触网深刻越会麻烦增加,应该下决心予以彻底改变,越早解决损失越小。

2、现有的选择方式与如今流行的电子商务的流程差异较大,运营商应该认识到,现在早已经不是运营商领袖用户的上网体验,逐渐网购成为习惯的中国老百姓需要运营商从善如流,创造独特用户体验的时代已经被运营商错过了。

3、中国移动这个套餐的选择还是建立在1+1=2的逻辑上,这并不能让客户感知到套餐的好处,这种组合的设计与其叫“套餐”不如说是“搭积木”,运营商不应该让用户自选了就忘记套餐的优势,一定程度上的1+1+1<3才是套餐的本质,也会带动客户的使用量,正如电子商务网站购物组合所实现的。

4、运营商的自选套餐应该在支付方式上进一步拓宽,允许用户多种方式来支付,可以一次性支付多种使用周期的产品,并享受不同的优惠,可以为不同的手机号码或用户支付。

5、在合适的时候,如果客户选择在自选套餐之前进行登陆,那可以根据客户此前的使用情况或自己提供的需求提供有针对性的推荐。

总之,自选套餐会逐渐成为主流,也会产生很多新的问题,需要在不断发展中加以完善,不管怎样,我们朝着正确的方向又前进了一步。

本文系作者马继华授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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