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半数“机器人员工”被裁,日本这家酒店怎么了?

摘要: 对于我们这些还没来得及体验这家酒店全机器人服务的人来说,或许大批量的机器人解雇就像是一场闹剧,但是它带给我们的思考远远大于欢乐。

图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

钛媒体注:本文来源于微信公众号硅兔赛跑(ID: sv_race),钛媒体经授权转载。

日本有一家神奇的酒店。旅客入住的前台接待是“她”:
“重口味”者可选择“它”:
酒店信息“引导员”是“他”:

搬运行李的“服务员”是“他”:

 客房服务人员是“小萝莉”:

连酒店内的景观设施,都是机械鱼...

然而,这家神奇的酒店,近期却陷入了裁员风波。据华尔街日报报道,酒店所雇佣的243个机器人员工中,半数将“惨遭裁撤”。

这个冬天真冷!

不仅互联网从业人员面临裁员风险,连最有可能在未来让人类整体失业的机器人也“被下岗”,急需回炉重造。

关于机器人酒店的故事,还要从三年前说起。

一直以来,各类“机器人将全面取代人类从事简单重复工作”的说法层出不穷。2015年,日本人泽田秀夫灵机一动,干脆将人们的猜测提前变为现实。

于是,他在九州岛长崎县佐世保市南部的一个农村,创办了世界上第一家机器人酒店Henn-na (怪异旅店)。最初,酒店设置了80多个机器人维持日常运转,此举打破世界吉尼斯纪录。

泽田秀夫希望这家酒店可以弥补当地人力不足的劣势,发展旅游业刺激经济。对此他也下足了功夫,从酒店接待员到大堂经理,行李搬运员和每个房间里都会配备的助理Churi(主要用于解答住户对周边的一些问题,类似Siri和Cotana),全部机器化。

酒店取得了初步成功,泽天秀夫信心倍增,后来还引入了一队歌舞表演机器人增加趣味。

早在自然语言处理、人工智能等学科还没有那么流行的三年前,这些机器人可以说是非常贴心了。

它们会二十四小时无休地为住户服务,在大堂演奏钢琴、跳舞,为客人叫早和整理房间等各种脏活累活。从不抱怨,不知疲倦,这些也可能是机器人服务员最具优势的地方了。

不过优势在未来的某一天也变成了致命的麻烦。

一位客人抱怨,大堂的舞蹈机器人经常罢工,四仰八叉的躺在地上,一片狼藉。

慢慢的,房间内的助理机器人“Churi”反应能力落后,已经远远比不上Siri或Alexa的速度了,并且只能回答类似调整室内温度或照明之类的简单问题,这让很多期待的客人感到沮丧。

因为泽天秀夫非常信任机器人,因此客房中只有“Churi”语音助理,连电话都没有安装。

结果,一位客人气急败坏的说当他跟助理机器人“Churi”吵了一架之后,发现房间里根本没有电话叫工作人员过来修理这个“坏掉”的助理。

Ishikawa更是感受到这家酒店深深的恶意,一晚上被房内的助理机器人叫醒多次,就因为自己的鼾声过大,“Churi”以为他在叫自己。

同样出问题的还有行李车机器人,三年的工龄已经让它们变得老化,如今只能在平坦的地面行走,淋湿了更加走不动,而且效率非常低,通常情况下它们仅能完成20%的行李输送工作。

考虑到这些又老又旧的机器人带来越来越多的人工成本和升级成本,泽田秀夫终于不得不做出让步,承认如今还是有许多工作是机器人不可取代的,忍痛退掉这些效益远比不上维修成本的机器人。

但他仍旧固执地保留了部分工作得还不错的机器人员工,并且将更多的钱投入到类似人脸识别开锁、太阳能电池供电这些相对稳定的技术上。

对于我们这些还没来得及体验这家酒店全机器人服务的人来说,或许大批量的机器人解雇就像是一场闹剧,但是它带给我们的思考远远大于欢乐。

这份思考需要从技术和人性两方面来看。

首先这是一次大胆的尝试,机器人取代一部分人工服务的势头无可抵挡。泽田秀夫的第一步迈的有些大,想要一次性就替换掉所有的人力,当然是不太现实的。

不过如果先从发展稳定的技术开始,逐渐培养用户的自助入住等习惯,久而久之,机器人或许会在不知不觉中占领酒店行业。

不仅如此,早在20年前,工业生产中已经出现机器人的身影;如今互联网金融行业跃跃欲试,将要被人工智能占领的金融行业也嗅到了一丝火药味。

另一方面,其实也体现着人类的不可或缺性,特别是这些具有人情味的服务行业更是如此。

美国一份调查显示,20%的受访者对机器人略有抵触,41%的人表示非常抵触机器人概念,仅有7%的受访者回答“非常满意”。
数据来源:The Brookings Institution & Business Insider

数据来源:The Brookings Institution & Business Insider

当酒店这个陌生的家变得更加冷冰冰,人与人之间除了社交网络便再没有交际的可能。我们得到了高效的生活和物质的最大化,同时也失去了自然的际遇和更多关于“人”的美好故事。

2017年3月,在日本千叶县,紧挨着东京迪士尼乐园,Hann-ne开设了第二家分店。

2018年3月,赫芬顿邮报报道了在美国Aloft Hotel和Yotel连锁酒店中运行的机器人,他们负责欢迎新客人、运送小零食、在酒店休息区和酒吧区服务,住客甚至可以和他共舞一曲。
2018年10月,中国第一家机器人酒店Flyzoo Hotel也开始了试运营。

有人说Flyzoo Hotel是阿里巴巴最大的野心,想要联动它旗下的所有资源,串联成一个产业链。在线VR选房、自助刷脸入住、智能门锁等。简单地说就是住户打开飞猪APP预定酒店,利用饿了么外卖点餐,规划旅游出行路线(涉及滴滴打车、共享单车等服务),刷脸入住(涉及阿里云服务),房间内真实好用地智能家居直接促进了天猫精灵等产品的营业额。

刚刚结束的CES上,有着运送参观者的自动驾驶巴士;有着内部住了个Google Assistant的联想智能闹钟,能控制开灯关灯,也能给你讲个睡前故事;还有赛格威机器人研发的路萌机器人,送送外卖、快递等等...

关于机器人以及智能家居的故事讲也讲不完。

这些前赴后继的商业尝试,展示着科学家利用技术改造世界,“不破楼兰终不还”的决心,但是当我们为此欢欣鼓舞时,也不要忘记,科技是一把双刃剑。

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