移动时代的零售业危机,实体店已死?

商场的前途会一点点被App武装到牙齿的Amazon之类企业蚕食掉。智能移动终端(智能手机和平板电脑)时代,传统的产品营销版图甚至是电商版图将彻底被颠覆。

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移动时代的零售业危机,实体店已死?

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购物

全球管理咨询公司麦肯锡刚刚发布《2015年中国数字消费者调查报告》,其中有一个让标题党喜不自胜的结论,那就是实体店已死。

对于那些会用手机购物的人而言,实体店只是个展厅,只有16%的人会在线下掏钱买单,其余的都会去手机上解决自己的消费饥渴。目前消费者里面有30%的人已是手机购物达人,这个百分比再往后会越来越高。

“实体店已死”这样的标题开始在微信朋友圈里刷屏。那么零售业的未来到底会怎样?

你正在一个商场里购物,发现了一件G-star的牛仔裤很乘心意,不过价钱贵得离谱,一般情况下你可能忍痛放弃了,但这个时候你拿出Iphone,打开Amazon的Price Check App扫描了牛仔裤的barcode,结果发现Amazon的价格要便宜一半不止,你在狂喜中按了购买键。就这样,商场在不知情中成为了Amazon免费的商品陈列和体验室。

不难想象的是,假以时日这家商场的前途会一点点被App武装到牙齿的Amazon之类企业蚕食掉。智能移动终端(智能手机和平板电脑)时代,传统的产品营销版图甚至是电商版图将彻底被颠覆。

这并不是一句假大空的套话,根据Deloitte Digital的数据,在实体店内用智能手机查询商品信息的用户中有29%会通过手机来购买商品(看来中国人是远胜于美国人的网购民族)。如果你的营销和零售渠道没有通过Mobile Web或App的形式有力呈现出来,那么你会被这股移动商务(m-commerce)的潮流遗忘甚至是摧毁掉。

根据ABI Research的数据,到了2015年,全球移动商务的总收入将突破1630亿美元,达到全球电子商务收入的12%。那些拥有成熟的移动商务战略的企业将得到最大的回报,而那些缺乏移动商务战略的企业将不可避免的走向衰弱。

Equation Research的研究指出,用智能手机辅助购物的用户当中,49%的人不会再访问有问题的Mobile Web或App,46%的人会选择竞争对手的Mobile Web或App。

智能移动终端将使消费者全时在线,而社交网络平台和App平台逐渐弥合了消费者和企业之间的信息不对称,消费者效益最大化成为可能,而企业最大的挑战就在于如何通过智能移动终端,社交网络平台和App平台有效的和消费者互动从而帮助实现消费者效益(Consumer Surplus)最大化。Amazon的Price Check App就是此中高手。

下图是Deloitte Digital的一个infographic,极为清晰形象的展示了智能移动终端时代m-commerce对电子商务的革命性影响。

能上网的智能移动终端数量在2014年已超过PC数量,所以电子商务的主战场将不可避免的向智能移动终端转移。企业在仓促推出m-commerce措施时,必须想清楚如何凭借自身优势去帮助实现消费者效益最大化,然后如何把解决方案在智能移动终端,社交网络平台和App平台完美地呈现出来。

比如,星巴克去年推出了一个客户忠诚度奖励计划,在光顾咖啡店的时候顾客可以用Foursquare App签到挣积分换取奖品。这个举措除了可以提高顾客忠诚率,还可以使星巴克在社交平台上和实体店内同时和顾客互动,另外星巴克可以利用Foursquare的数据分析顾客的消费习惯从而更好的调整产品和服务。

m-commerce的大展宏图毋庸置疑,但在短期内依然有不少难以逾越的障碍,而解决这些障碍的本身也就是商机。

根据e-tailing的调研,阻碍用户在智能移动终端上购物的主要原因是:购物体验差强人意(49%),担忧泄露信用卡信息(36%),连接速度慢(31%),产品样图图质太差(26%),产品信息不易查阅(23%),耗时太长(20%),产品信息不够全面(18%),产品选择不全(13%),缺乏基于位置的服务/LBS(9%)。

这里挑出解决信用卡数据安全问题为例说明问题,在世界上m-commerce最发达的国家日本,Sony和ntt docomo联合创立了FeliCa网络作为安全度极高,使用极为简易快捷的信用卡移动付费(Mobile Payment)平台,然后把FeliCa芯片授权给所有用户使用,从而使FeliCa成为所有经销商和电讯公司信用卡移动付费的标准 。

因此日本不同的移动付费品牌之间就 的分享共同的数据中心和同样的POS终端,即实现了规模效应迅速推动了m-commerce的发展,也避免了不同移动付费平台之间恶性竞争互不兼容的内耗局面,而且也为Sony和ntt docomo带来了大量的授权收益。

放眼望去,m-commerce已不是未来,而是活生生的发生在现在。为了满足被智能移动终端武装起来的消费者全时在线和基于地点(LBS)的消费行为,企业必须在智能移动终端,社交网络平台和App平台上为用户精准的提供更多的消费者效益和更好的消费体验。

历史证明实体店忽视了电商的威胁便成了巨大的悲剧,现在在m-commerce刚刚发轫之际,实体店和电商应该只争朝夕的奋起直追!m-commerce很有可能就是电子商务的未来。(文章首发钛媒体)

本文系作者金融经济学家吴裕彬授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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    各有所长,各有所短

    2015-03-05 08:53 via pc
  • 回复

    实体店已经没有多大必要,各公司都有线上销售

    2015-02-18 08:42 via pc
  • 回复

    一些行业影响的确挺大的

    2015-02-17 17:38 via pc
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    电商发达

    2015-02-17 12:05 via pc
  • 回复

    三点看法:1.实体店永远不会被完全替代,体感服务和社交刚需平台是几个需求根本点2.既然体验店是刚需,那商场定会和品牌商制定新的量化游戏规则,或许会改变现有的租赁及联营等传统方式3.关于价格和不同渠道产品的差异化等问题,品牌商会做平衡而非完全替代

    2015-02-17 00:07 via pc
  • 实体店的销售应该有新的突破 新的服务是网购实现不了的才能重获生机

    2015-02-16 19:59 via weibo
  • //@Hermann中国零售微博://@血犬-小虎:对我而言网购优势就是价格较低还有可以解决一些无法在当地实体店满足的需求。网购缺乏实际的消费满足感,而且等待时间有得太长,等送到了我对商品的兴趣也消磨殆尽了。另外我也确实会担心信用卡安全的问题

    2015-02-16 17:42 via weibo
  • //@血犬-小虎:对我而言网购优势就是价格较低还有可以解决一些无法在当地实体店满足的需求。网购缺乏实际的消费满足感,而且等待时间有得太长,等送到了我对商品的兴趣也消磨殆尽了。另外我也确实会担心信用卡安全的问题

    2015-02-16 17:17 via weibo
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    回复@贾贾贾睿敏:麦肯锡发布的《中国数字消费者调查报告》可爱

    2015-02-16 07:28 via weibo
  • 网购是如实体购物的另一个种消费方式,并不是去替代了实体购物。无论实体还是网购,去研究自己的产品本身优势才是核心竞争力!

    2015-02-15 23:55 via weibo

Oh! no

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