1月30日，eBay CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)在接受华尔街日报副主编丽贝卡·白佩琪采访时称未来三年在零售和支付领域将会出现更多的变化。他说：“我们正处在一个变革的时代，而我们也在参与和推动其中最为重要的两个领域的变革进程——零售和支付。”

多纳霍认为，零售与支付的变革有如iPad出现之后对整个媒体领域所产生的影响一样巨大。“我现在获取信息的主要媒介就是iPad。我随时能够以我想要的方式获取信息，信息获取让我能够自由掌控。”他认为，而同样的改变也将出现在零售领域。“在这个案例中，技术的进步产生了革命性的影响”，主要体现在“智能手机正在让线上线下的界限变得模糊”。

“三年前我说eBay是在一个价值4000亿美元的电商领域中竞争，而同期线下零售的增长率为5%，未来可能会双倍甚至三倍增长…但是这几年消费者增长太迅速了，现在零售与电商之间的界限已经不存在了，所以我们现在都称这个市场为商业市场了。”

eBay Now与eBay的收购

他说，从某种程度上说，在去年美国所有的零售交易中约有一半来自于互联网。他举例说，一名消费者决定买一双鞋，他可以在网上购买，然后第二日送达；也可以在当地的诺德斯特龙（Nordstrom）购买；还可以使用eBay Now购买，使用eBay Now消费者能够享受一小时到货服务。

多纳霍用eBay Now为例，证明说eBay十分喜欢被收购公司的创始人，并需要他们继续留在帮助创新。白佩琪指出，eBay已经收购了40多家公司，这是一个“十分有趣的方式来留住人才，因为大多数被收购的公司创始人可能会将被扫地出门”。多纳霍认为，互联网需要颠覆式创新，因为互联网上不同的人看世界的方式不同，而收购就是一种能够带来颠覆式创新的好方法。“在过去两年我们完成了20桩收购，其中18家公司都非常小，但是这些公司都是依靠创始人而存在的。”他解释说，筛选的标准就是“创始人是否希望在eBay的体系内留下来继续创新”。

多纳霍说，杰克·亚伯拉罕，eBay旗下Milo网站的年轻创始人，现在被任命为eBay本地生活负责人，也就是他提出了eBay Now的概念。“他在三个月内打造了这个体系，我们在洛杉矶试运营，人民都很喜爱这个项目。”（编者按：《财富》杂志1月28日报道，亚伯拉罕已经离开易趣，但仍将在eBay的消费者创新领域等方面担任顾问。）

eBay转型

白佩琪说现在多数人对eBay的印象停留在二手商品和古董等交易上，提问eBay如何改变这种刻板印象。多纳霍解释说，五年之前，eBay交易中70%属于拍卖，只有30%的定价销售，而新旧商品条目大概各占一半；而今天，亚马逊拥有70%的定价商品，而拍卖商品仅有30%左右，并不断在向80%：20%的比例发展。他说：“这是消费者在驱动，并非我们有意为之。”他补充说，现在今天eBay建立了足够良好的退款机制和买家保护制度，而且形势喜人——第四季度美国拍卖比约占19%左右。

iPhone正在驱动着这些固定价格的交易的新增长。多纳霍说，“eBay在iPhone Deck（一款用户可以设置他们最常用的侧边菜单工具）这款工具上排名前十”，而且“对很多人来说，那（Deck上的图标）就是手机上所有的操作”。

关于支付发展与隐私

多纳霍也谈到Paypal和附带的“Paypal Here”功能（一项给予零售商更多消费者资料并能够帮助商家与消费者建立联系的功能）。白佩琪担心说像在熟食餐厅使用Paypal APP上“checking in”功能是否会泄漏隐私。多纳霍否定了这种说法，他说：“用户的财产信息都会被加密储存在云端，并不会被泄漏。”他补充说，在eBay中个人信息和支付信息并从不会被分享给第三方。“隐私是很重要的问题，我想在某种程度上来说未来两年将是一个触发点，我们将会就这个问题开展一次大型对话讨论哪些是可以接受而哪些是不可以接受的。”

与亚马逊的关系

当被问及与亚马逊的竞争时，多纳霍说在商业领域尚存在多赢的关系，“亚马逊从根本上来说是一个零售商，而我们是一个在线零售的技术性平台和合作伙伴。我们与商家是合作关系，而这种合作商家无论是小型还是在世界上都算大的商家都是我们都在帮助他们竞争，我们并不直接与他们竞争。”

推广移动端

在访谈中，卖家的代表（后被证实为Leventhal公司的高管）在提问环节出现了。她说她“喜欢听见eBay为个人卖家做了什么”。她描述称，她作为一个买家和卖家发现在eBay交易十分麻烦，近两年她也没在eBay上出售商品了。

“那请现在试试吧！”多纳霍回答道。然后他开始介绍eBay的移动交易APP：“我们现在一周在移动端拥有2000万（美元）交易额。如果你有什么想出售的，你进入两个界面，上传图片和简介就行了！”

(via EcommerceBytes 由 i天下网商 编译)