上一篇说了，就是要实现应用、网络、资费、终端以及用户的匹配，进而实现效益最大化，这是个非常泛化的说法，那么具体来说，流量经营近期的任务应该是啥呢？

   首先，和话音业务不同，流量业务的需求是需要发掘和拉动的，因此在流量经营中很重要的工作之一就是让用户习惯、喜欢、最终适应流量业务，把流量做成刚性需求。这点可以借鉴短信业务的发展：在当年短信的初创和发展阶段，应用（段子，梦网）、终端（汉显，中文输入）、资费（从包月到按条），都为此做出过贡献。当然，每次改变用户的行为习惯都是困难的，要做很多工作，从目前来看，应用，智能终端、都对流量有拉动作用；而另一方面，用户可以自行对话音或者短信准确地计量，而流量看不见摸不到，因此更易引起客户的质疑和投诉，这也在一定程度上影响了用户接受和使用流量业务的积极性。所以说，流量经营第一阶段的任务就是要让用户接受流量。

   对于这个问题，三家运营商面临的问题是不一样的，这其中不得不提到网络这一关键要素。联通手中拿着最好的牌，成熟的WCDMA产业链不需要再花大的心思，大力推进智能终端的普及和应用推广，在其他运营商网络处于劣势的时候，尽快引领客户进入流量时代。电信的产业链也较为完整和成熟，而且更看重网络的覆盖对业务的影响，希望让用户有最有的网络体验，以此凸显竞争优势。而移动在无线侧和基础网络方面移动都不占优势，还需要花很多精力和资源用于拉动产业链，如果这个时期用户的需求一旦被激发出来，而网络体验比较差，这就增加了用户离网的风险，因此对于移动来说，推动产业链快速进步与成熟才是第一要务。由此可见，由于网络制式的差别，运营商在激发客户流量需求、推动客户进入3G时代方面，各有各的想法。

   在近期，围绕流量经营要做的第二项工作，是练习并最终掌握应用、网络、资费、终端和用户的适配模式。这五个要素串在一起，相互影响又相互制约，如果水源不足，如果资费的阀门打不开，或者网络的管道不够粗，或者终端这个龙头不通畅，或者用户不愿、不敢、不能使用，任何一个要素的拥塞都会导致流量经营效果不佳；而任何一个错误的经营决策，都可能导致成本增加或收入下降但流量没上去。所以流量经营就是准确、及时地制定并实施经营决策，随时发现并调节流量业务发展的瓶颈，形成业务的联动机制，来推动企业经济效益的最大化。

   一说到调节流量业务发展的措施，大家想做的是怎么开发水源，打开阀门，粗粗的管道，恨不得把水龙头拧下来，把水最大量地提供给最终客户。但实际上，当流量汹涌澎湃地向用户扑去的时候，反而会把用户吓着；如果真是如此，开发应用、拓宽管道的成本投入也难以产生效益，资费的降低也并未带来收入的增长。正因如此，有的时候需要对网络和业务进行限制，来提高网络的利用率。所以，在不同的阶段、不同的运营商，虽说谈的都是流量经营，但有的是将单纯的流量增长作为目标，有的是将流量整体价值的提升作为目标，有的是将网络利用效率作为目标，运营商之间、省之间，各种因素差异是客观存在的，流量经营可相互借鉴，但不可完全照搬。

   谈了两天整体思路，明天起，谈具体的方法和措施，相信大家更感兴趣。