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智齿客服 往期优选

发布时间:2015-06-01 ・软件・企业服务

整合自然语言理解、机器学习及大数据,解决企业客服痛点

负责人:徐懿 | 阶段:成长发展期

成为 “潜在投资人” 即可查看联系方式




产品介绍

智齿客服的核心优势在于基于人工智能的客服机器人和客服产品的结合。

智齿的智能客服采用基于统计语言模型的语义分析技术,针对中文语义理解做了大量算法优化,区别于传统的关键词匹配和语法模型的语义分析,提升系统语义理解能力,进一步提升了人机交互的问答命中率。

在知识库管理方面我们有以下几个核心特点:

1、自然语言方式处理:做到用自然语言方式录入知识库,无需对句子做任何语法拆分,大大简化了词条加工流程,简单高效,简单培训的客服人员既可完成知识库的录入和维护。

2、智齿知识库批量导入:做到用Excel方式批量导入知识库,快速完成知识库初始化。

3、首创的知识库智能学习功能:支持系统智能学习,补充完善系统不具备的知识库词条,并能根据用户访问,完成自我学习,进一步提升智能问答命中率。

4、独特的向导问题设置:解决部分需要人工干预的人机交互,脱离人工,自助交互。适用于一个根问题下有不用子问题的交互场景,支持多级别子问题设置,且大大简化了向导问题的设置难度。

不止于此,智齿客服还提供了业界最全面的整套智慧客服的解决方案,帮助企业轻松完成客服团队建设。包括:

1、业界最成熟完备的在线客服体系:机器人+人工+工单;工作情况为:机器人挡掉80%的问题,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复;当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单,由公司其他部门的同事来进行回答,使得整个企业都围绕客服协同运作起来;

2、完美支持全渠道接入:桌面网站、移动网站、App、微信、微博等5大渠道,只需简单的操作,就可以使得企业将自己的专属客服构建到互联网的所有渠道中去,让企业轻松的和各个渠道的接入用户完成沟通;提供APP移动终端客服,把客服装进口袋,让客服随时随地都能和客户进行沟通,不漏掉任何信息;

3、基于客服数据的大数据分析,帮助企业轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据;

智齿客服通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套客服建设的经验,我们非常愿意将这些经验分享给每个企业,从而帮助企业更好的和客户进行沟通。包括:帮助企业完善客服KPI、提供专业的知识库优化建议、协助企业完善客服体系、根据企业量身选取数据分析内容等。

截止2015年12月用户注册量达到10000余家,乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、量化派等行业领军企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。

徐懿 联合创始人

产品形态: web

产品链接:http://www.sobot.com

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创业故事

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评论(8

  • 钛iSZ0wR 钛iSZ0wR 2016-06-12 21:36 via iphone

    【 不看好 】 一看就是骗子,我是业内

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  • 张立楠 张立楠 2016-04-05 07:38 via iphone

    那些看好的人恐怕没有被人投诉过吧

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  • 指尖_余温LJ 指尖_余温LJ 2015-12-19 20:13 via android

    【 看好 】 不错

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  • 匿名用户 匿名用户 2015-12-10 18:04 via h5

    挺好的~

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  • 匿名用户 匿名用户 2015-12-10 17:09 via h5

    机器人挺好玩

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  • 匿名用户 匿名用户 2015-12-10 16:56 via h5

    不仅服务体验好了,客服压力和成本还都降降降!赞!

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  • 向前 向前 2015-12-10 16:55 via pc

    【 看好 】 应用了这个产品,客服从5人到2人,每年节省15万,和6000元比起来,真是太爽了

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  • sowhat sowhat 2015-12-10 16:54 via pc

    略屌

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