传统服务业老板不是一般的着急

摘要: 原先,老板们相信只要有产品一定有销路,广告、渠道一铺设,客户总会来。在市场需求巨大,供销信息不通畅情况下,确实存在生产出来不愁销售。现在虽然还没有进入买方市场,但是互联网”宠坏了“消费者,消费不但理性聪明了,选择也更加多样性了。时代变迁,社会浮躁起来,“赚钱效应”成为唯一衡量企业和人的唯一标准。如果互联网能够让企业回归客户服务的朴素观念,善莫大焉。

传统服务业老板不是一般的着急

面对互联网,尤其是移动互联网,传统服务企业的老板不是一般的着急。

汽车用品老板的新焦虑

“原先,货铺到渠道,渠道卖给客户。钱收上来,大家一分账,一年利润几个亿,躺着就能把钱赚了。去年开始不行了,回头客越来越少,新客户竞争激烈。公司开始着急挖掘客户潜在价值。可是以往客户跟流水一样,没有留下来,现在再想去深入联系挖掘难啊。”

周末,在与一位汽车贸易公司老板沟通时,他感叹这两年里,网络对于行业的巨大冲击,“今年势必要关停一些店面了”。

中汽协发布的数据显示,2013年中国汽车保有量达到1.4亿辆,同比增长12%。但是汽车用品市场下滑12%。这里面有消费者的品牌意识和维权意识的加强,更与有互联网普及下信息均衡、渠道透明、暴利现象正减少有莫大关系。原先,老板们相信只要有产品一定有销路,广告、渠道一铺设,客户总会来。在市场需求巨大,供销信息不通畅情况下,确实存在生产出来不愁销售。现在虽然还没有进入买方市场,但是互联网”宠坏了“消费者,消费不但理性聪明了,选择也更加多样性了。

现在,他想的是怎么样让自己的产品吸引客户?如何了解用户的更多需求?怎么样去分析客户?怎么样快速去改进自己的产品?他想着怎么把单纯买卖成为客户的朋友。就像郭德纲相声里说的那样:说相声不是生意,是熟意。他说,不是"熟意"也没关系,只要能够随时了解客户需求就行。

其实,“熟意”这一观点在100多年前,是很多老字号中的经营理念。那时候这些企业还没有“被国营”,还保持着朴素的“买卖公平、童叟无欺”观念。只是,时代变迁,社会浮躁起来,“赚钱效应”成为唯一衡量企业和人的唯一标准。如果,互联网能够让企业回归客户服务的朴素观念,善莫大焉。

健康服务老板的新想法

“现代人都很焦虑,生活节奏特别快,工作压力也很大呢,还不去锻炼,身体就是在这些综合因素下坏的。虽然大家逐步重视自己的健康,但是现代人普遍都有一种想法:都想着短期内把以前耽误的健康功课补回来,甚至通过你们的健康服务,一天就能让身体棒棒的。身体这东西,都是一天天垮下去的,哪有这种灵药让你的身体一天就恢复如初啊。”

这位健康服务公司的老板有自己的新想法:公司的数十家实体店面,老客户在逐步减少,利润下滑明显,她现在急需让客户沉淀下来。她想将传统的销售模式与网络更好地融合,为人们提供更便捷的服务方式。例如,通过网络平台,把人和健康医生快速的连接起来,让关心健康的人快速随时找到解决方案和从业者,同时把的产品销售出去。

“为用户提供随时随地、可信赖的健康服务咨询,为专业人员提供源源不断的高粘度用户。”

她希望能够为客户提供更好地消费体验,在服务过程中与客户产生共鸣,由此增大品牌和口碑影响力,“这样回头客就会越来越多”。

快速的生活工作节奏,逐步恶化的生存环境,尤其是雾霾横锁神州,人们的健康每况愈下。根据卫生部全国肿瘤防治办公室提供的资料显示,我国肺癌发病率每年增长26.9%,预计到2025年,我国肺癌病人将达到100万,成为世界第一肺癌大国。另外,肺癌已经我国首位恶性肿瘤死亡原因,占全部恶性肿瘤死亡的22.7%,且发病率和死亡率仍在继续迅速上升。 好消息的是,人们也来越重视身体的健康,也越来越喜欢个性化、适合自己的健康服务。

小老百姓的新理财

一个做单片机销售朋友,以前很瞧不上互联网,始终认为这是一个渠道工具。但是从去年开始,他特别感慨叫车软件对打车的影响。

“以前打车,要在路上拦了20-40多分钟,冬天冷夏天热下雨还挨淋。现在我刚穿上大衣,出租车已经来电话说3分钟就到门口。下电梯出门,车也到了。而且现在能评分、能支付、有导航,还有互相的电话号码,司机也不敢多绕路了,这种感觉跟以前真的大不一样。真是科技影响生活”。

他说放了十多万在余额宝和微信理财通,“太舒坦了。每天一大早,打开手机就是看看昨天收入了多少,每天赚到钱虽然不多,但是能实时看到的感觉就是不一样。和以前虽然银行存款、货币基金以前活期也是这样的收益,但是只有某个特点时间才能了解到,而且查阅起来不方便。过程不透明,感觉不被尊重“。

如果将互联网发展看做三波的话:那么第一波主要的作用是帮助人们了解信息为主,也就是门户、搜索、论坛等这些模式受瞩目的原因;随着技术和带宽发展,互联网逐渐成为锌的销售和沟通渠道,最受瞩目的就是电商、游戏、视频、社交;又随着移动互联网的出现,以及宽带和IT技术的飞速发展,现在进入第三波。这时候信息渠道已经很成熟了,开始加大对传统模式、对第三产业的改造融合。例如,最近人云亦云的O2O。

说起O2O ,不仅想起朋友在2011年做了两个产品,当时都有点前瞻性:一个在线异地宴席预订服务,另一个是移动蓝领招聘。现在来看,第一个已经很成熟,第二个还是趋势性产品。但是,这两个都没坚持到今天。不是说他不成功,而是没有坚持到爆发点。俗话说天时地利人和,只有水到才能够渠成。很多事情,需要积累才成。例如,去年5月前,我就不理解地图为什么会成为移动互联网入口。后来看到汽车保有量年增长、全国高速公路建设数字,乃至政府的几大城市群的规划后,才明白地图导航的重要性。

当然,很多坚持要与社会发展和IT技术创新相契合,要不然方向错了,努力也没用。

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田际云
田际云

互联网从业者、网络安全爱好者、公关传播人。公众号“tianjiyun006”。

评论(2

  • 杨德法888 杨德法888 2014-02-24 15:18 via weibo

    //@老夫很忙在唱歌: 互联网经济也许会冲跨部分实体商户,但是不可能面面俱到,传统行业最终只能找夹缝抢部分生意

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  • 海闻展览-钛业展 海闻展览-钛业展 2014-02-24 09:53 via weibo

    怎样选择新的营销模式成为了传统老板的当务之急

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Oh! no

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