创业教父季琦:互联网焦虑症是时代病,双马也难幸免

摘要: 携程“四君子”之一的季琦认为,企业家焦虑症是个“时代病”,马云马化腾也不能幸免。线上企业固然好,规模可以极大,可以达到千亿美金的规模,但是数量极少,竞争将会非常惨烈,生命周期较短。就像昙花,很美,但只能一现。

钛媒体注:季琦曾经是携程四君子(其余三位是梁建章、沈南鹏、范敏)中的一位,曾经在1999年联合创办携程网。后来出走携程,先后同合伙人一起创办如家、汉庭,把快捷连锁酒店行业做的风生水起。如今,他是华住酒店集团创始人。作为一名连续创业的CEO,十年间将三家公司送上纳斯达克上市,因此季琦也被很多人称其为“创业教父”。

如今,互联网思维颠覆传统的话题被不断炒热,不少企业家们都患上了“互联网焦虑症”,马云和马化腾也不例外。创业教父季琦在采访中也坦言,自己也曾为此陷入苦恼。现在他表示,自己已经找到了治愈互联网焦虑症的良方,就是O2O2O。《中国企业家》杂志全文发表了季琦的一次演说,结合其互联网领域的创业经验,详细谈到他如何看到互联网领域的企业竞争。钛媒体编辑推荐如下:

 

何为O2O2O模式?

在季琦看来,第一个O是Offline线下,也就是产品和服务,这是基础和根本。在这个网络时代,必须借助互联网手段(Online)来传播、来销售线下产品和服务,这就是第一个O2O(Offline To Online)。用户Online在线购买产品和服务后,必须来到Offline实体店来体验,这就是第二个O2O。连起来就是O2O2O。

季琦指出,互联网焦虑是所有企业的时代病,即使是BTA也难以幸免。马云被腾讯的微信弄得焦头烂额,马化腾的危机感也越来越强。大家目前焦虑的主要是移动互联网,每一次信息技术的革命,给企业界带来无穷想象空间的同时,也带来了转型的危机和被淘汰出局的恐慌。

在新技术不断出现的时代,高科技公司的产生和淘汰率越来越高,市值从2000亿下滑到70亿的诺基亚,以及当前正抱团取暖的微软,曾经风光无限的YAHOO就是典型的例子。

在季琦眼中,线上企业固然好,规模可以极大,可以达到千亿美金的规模,但是数量极少,因此竞争将会非常惨烈,生命周期将会较短。就像昙花,很美,但只能一现。

 

互联网企业市值轻松赶超,惹急了传统企业

我从所谓互联网行业转战传统酒店业,已有12个年头。虽然很辛苦,很累,但是自己觉得成果还不错:虽然起步最晚,但是在各个方面都在不断超越第一名的如家,慢慢已经成为中国酒店业的“头牌”。加上我连续创业了几个公司,还经常被一些新创业者请去介绍“经验”。

记得在广州的一个小餐厅里,唯品会的沈亚跟我讨教创业和融资的事情。我已经不记得当初跟他说过什么,对他是否有帮助也无从知晓。但是今天唯品会的市值已经58亿美金,已经是我们的3.5倍,甚至已经超越携程。我恳痴恳痴做了将近十年的传统企业,被一个年轻后辈的互联网企业轻松超过!就连号称互联网起家的携程也没有能幸免(去哪儿对携程的冲击也是很大,上市一年不到,市值已经是携程的一半多了)!

还有一次在IDG的年会上,我信誓旦旦地号称自己要将华住做成100亿美金的企业,台下也是掌声雷动,给我很多鼓励。自己觉得也蛮了不起的。在我后面发言的正好是雷军,他做小米比我还晚,上一轮融资的作价已经超过100亿美金!还没上市呢,就100亿了!汗颜,惭愧!

酒店行业并不好做,都是些苦活累活,事务繁琐,环节众多。经济型连锁更难,既要好又要便宜,成本稍微高一点,利润就不见了;365天,天天要增大眼睛,不能出啥纰漏;天天要做好生意,哪天差一点,后面就得拼命补。

你看别人,沾点互联网的光,换个互联网的新打法,轻轻松松地市值就超越了我们。光从市值上看,是几倍、几十倍的差距。且不说谁笨谁聪明,古话说“天道酬勤”,难道我们这么辛苦,这么努力,都没啥用吗?天道在哪儿呢?

 

焦虑是时代病,BAT也难幸免

另一个焦虑的事情是OTA(在线旅游)。随着手机原生应用普及,OTA们都各显神通,又是综合服务平台,又是手机门户。手机屏幕小,容量有限,我们这些单一用途的APP很难被用户保留在手机里。眼瞅着OTA的比例一点点上升,心里着急。本来OTA每间房挣的钱就是我们的两倍多,随着移动互联网的普及,还会从我们这里抢去更多的市场份额。这样下去,我们就会沦为挣辛苦钱的帮佣啦!

OTA的日子好过吗?也未必。建章回到携程后,大刀阔斧地进行调整,夜以继日地工作。又是购并,又是投资,除了要对付来自去哪儿和艺龙的竞争和蚕食,还要提防阿里和腾讯的顺手牵羊。真可谓呕心沥血!

BAT的日子就好过吗?马云大哥被腾讯的微信弄得焦头烂额,也处于明显的焦虑中:内部强行推广“往来”;匆忙推出手机游戏;收购微博;甚至传出入股360的消息(马云曾经扬言:阿里与360 永远不合作!)

马化腾呢,也未必轻松!且看他的一段话:

互联网时代、移动互联网时代,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个趋势的话,其实就非常危险的,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了。

看来大家都在焦虑,都在纠结,都在苦苦思索和寻觅。我们大家所焦虑的原因就是互联网,主要是移动互联网。跟14年前互联网浪潮一样,每一次信息技术的革命,给企业界带来无穷想象空间的同时,也带来了转型的危机和被淘汰出局的恐慌。

 

线上企业生命周期短,竞争更惨烈

当一个问题无解的时候,反观自身,回顾历史,也许能找到方向,找到答案。

1949年以前,中国出现过很多“大王”,比如剪刀大王张小泉、粽子大王五芳斋、面粉大王棉纱大王荣氏家族、烤鸭大王全聚德、火柴大王刘鸿生、万金油大王胡文虎……这些都是跟老百姓日常生活密切相关的行业,他们在民族资本兴起的年代,迅速成为各行各业的领军人物。解放后,他们大多数被国有化了,至今仍有部分活跃在各自的领域。我们最近投资的全聚德就是一家非常不错的百年老店,全聚德已经150年的历史,已经超越了马云101年企业的梦想。

再看看现在衣、食、住、行各个领域的“大王们”。

优衣库目前市值408亿美金,麦当劳951亿美金,刚刚上市的希尔顿220亿美金,西南航空146亿美金,看来同样是行行出状元。这些传统公司的特点是:历史长,盈利稳定,规模和市值也不小。

再想想,50年、100年前有互联网企业吗?没有。在新技术不断出现的时代,高科技公司的产生和淘汰率实在是太高了。曾经作为商学院案例的惠普已经是风雨飘零;Yahoo被Google取代,Facebook又抢了Google的风头;曾经2000亿美金市值的诺基亚,被苹果挤兑得难以维续,70亿美金贱卖给了微软;微软自己也好不到哪里去,抱团取暖也只能苟延残喘......50年以后,100年以后呢?我可以负责任地说,一定还会有更多新兴企业,凭借新技术,颠覆目前的这些大腕儿们,今天盛极一时的新兴企业,能剩下的不会太多。

再看看今天的世界级酒店集团,大多四五十年以上的历史。创立于1919年的希尔顿已经将近百年时间。50年、100年之后呢?我相信人们还得睡觉,还得出差住宿。因此,我们这些提供基本生理需求的企业必定还会存在,只要我们自身不要出问题,建立好扎实的基础和架构,那个时候,华住将会有机会和希尔顿他们一起,跻身世界酒店集团之列。

线上企业固然好,规模可以极大,可以达到千亿美金的规模,但是数量极少,因此竞争将会非常惨烈,生命周期将会较短。就像昙花,很美,但只能一现。

那些线上的牛逼企业很美,非常了不起,我羡慕这种极致的感觉!即使有这样的雄心,可惜没有这样的机缘。敝帚自珍,我觉得自己从事的住宿业也是非常不错的行业。在人们发明出不用睡觉的方法之前,住宿业就一定会存续!这种贴近人们基本生活的产业,将会更持久、更稳固、更多元。

 

用互联网精神打造传统服务业

经过以上的思考,我心定了一些。但绝不能固步自封,闭门造车,而是要在做好自己本分的事,和练好基本功的基础上,拥抱互联网!

现在很时髦的一个词是O2O,也就是Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。现在热门的O2O企业都是互联网企业,比如大众点评网、团购网站等,传统服务业大多寂然无声,好像跟他们没有关系一样。其实O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。

面对这样的移动互联网变革,做鸵鸟是不行的。基于互联网的OTA,每间夜挣的钱已经是我们实体企业的2倍左右,市值经过放大更是达到7、8倍之高。我们自己如果不思进取,在移动互联网的进一步变革浪潮中,利润将会越来越少,最后,逃脱不了沦为挣辛苦钱农民工的命运!

10年前,我刚刚进入传统行业时曾提出:用IT精神打造传统业。当今中国酒店业真正具备竞争实力的,都是秉承这个精神的企业。

今天,我要再进一步调整为:用互联网精神打造传统服务业。不仅仅是要使用互联网技术,更重要的是互联网思维。

 

所谓互联网思维,就是用户至上

互联网思维是相对于工业化思维而言的。工业化时代的标准思维模式是:大规模生产、大规模销售和大规模传播。但是互联网时代,这个重要的三位一体被解构了。

正是因为工业化的发达,产品和生产能力不仅不再稀缺,而是极大地过剩;产品更多地是以信息的方式呈现,渠道垄断变得不可能;最根本的是,媒介垄断被打破,消费者同时成为媒体生产者和传播者,通过单向、广播式制造热门商品,诱导消费行为的模式不再行得通了。

我们正在迎来一个消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代。原有供应链上的关键角色,如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。在消费者主权的时代,消费信息越来越对称,价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒,传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权从零售商转移出来到了消费者手中,消费者通过自媒体,建立和强化了这种自主权。

互联网思维是一种用户至上的思维。

以前的企业也会讲“用户至上、产品为王”,但这种口号要么是自我标榜,要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时代,“用户至上”是你必须遵守的准则,你得真心讨好用户,因为用户口碑和好评变成了有价值的资产。

移动互联网进一步颠覆了现有的商业价值体系和参照物。过去,零售商和品牌商习惯了自吹自擂,而粉丝经济的核心是参与感。我们必须主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来。

移动互联网也颠覆了价值创造的规律。我们必须回归到商业的本质,找到用户真正的痛点、痒点,为客户创造价值。就像雷军说的:要做出让用户尖叫的产品来。如果仅仅提供商品本身的消费价值,由于大量同质化商品的存在,粉丝是没有动力去买你的东西的。

 

点评和团购 “无中生有”垄断渠道

为了区分当下流行的O2O概念,也为了更好地诠释我们传统产业的O2O途径,我提出了O2O2O的概念。

第一个O是Offline线下,也就是我们的产品和服务,这是我们的基础和根本。在这个网络时代,我们必须借助互联网手段(Online)来传播、来销售我们的线下产品和服务。这就是第一个O2O(Offline TO Online)。

用户Online在线购买我们的产品和服务后,必须来到我们Offline实体店来体验,这就是第二个O2O。连起来就是O2O2O。我用一个三角形来表示。下面这条边是我们坚实的线下基础,这也是我们赖以生存和竞争的根本。上面那个顶是我们必须善用的互联网工具,用它提高我们的知晓度,提高我们的运营效率,提高用户的全过程体验。

许多新兴互联网O2O企业,做的都是一些“无中生有”的事情。利用服务和产品的过剩,跟商家讨个好折扣,以此吸引大批客户,低价批发低价销售,美其名曰“团购”。收集一批用户评价,给商户评级排名,再设法跟商家或者用户收钱,这样的就叫“点评网”。一旦他们聚敛了巨大的用户,就跟过去的分销渠道一样,垄断了商家和用户交流的渠道,就会有很强的话语权,就会在两边赚取超额利润,但更多地是向商家榨取高额佣金。过去工业化时代的国美、苏宁,就是上一代的渠道垄断者。

对于小型企业和分散的商家,这些新式的O2O是有帮助的,至少在没有超越临界利润点的时候是利大于弊。但是对于大型品牌集团,如果一味依赖这些新兴的渠道商,将会是灾难性的。因为这些新型的“中介”更加容易沉淀用户,更加容易粘着用户。在社交化、移动化的推动下,还会产生“去品牌化”的情况。

对于中国的传统服务业,实际上同时在经历品牌化和去品牌化的两个既对立又统一的过程中。由于中国长期轻视和压抑服务业,使得品牌化趋势明显;但是互联网,尤其是移动互联网和社交媒体的兴起,有淡化品牌的作用,这样就产生了一种“去品牌化”倾向。我们可以在这两种矛盾对立的趋势里,对绞出一种螺旋式上升的力量来应对。

 

我创办的华住,理想是成为“线下大王”

传统服务业要在新格局里找到自己的定位和核心价值,必须具备互联网思维。我提出的O2O2O模式(实际上也是O2O模式,只是这样的表达更加明确和区分)应该适用大多数传统服务业。

未来,我们是否还需要这种变种的“中介”和中间渠道?未来的品牌集团是否还是今天这样的模式?值得我们思考和探索。

比如酒店集团,从最早的重资产模式,进化到今天的轻资产模式,以品牌和管理为主。未来的酒店集团是否应该进一步演化,演化成品牌+管理+渠道的模式?

带着这样的思考,我们将会进行进一步的尝试和探讨。华住的理想是要成为“线下大王”!我坚信:任何技术的发展,都代替不了线下的实体体验。比如,酒店做好产品和服务,餐厅做出美味的菜品,永远都是我们线下企业最重要的核心价值,线上平台永远无法替代这种体验式服务。移动互联网,提供了我们跟用户沟通和交易的更有效手段,不需要或者极少需要任何第三者插足其间。我们将自己的核心价值,直接和最终用户对接,使得他们方便、迅捷、不贵。

在这样的理念支配下,华住才有希望成为世界酒店业的翘楚,成为数百亿美金的公司。

有焦虑,才会有思考;有思考,才会有突破;有突破,才会有璀璨的未来。O2O2O模式,就是我们医治互联网焦虑症的良方!

【原文来源于 中国企业家 微信公众账号:中国企业家杂志 / iceo-com-cn】

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评论(2

  • 夏叶玲Catherine 夏叶玲Catherine 2014-02-19 07:48 via weibo

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  • 小床故事 小床故事 2014-02-18 17:23 via pc

    讲得实在,玩线上的人往往夸大其谈,大家应该多听听线下人的话~~~~~

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Oh! no

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