大数据很好用,但别告诉你的顾客

摘要: 一家人在收到一贯准确投递到家中的商业促销信函时,看到其中一封的促销产品函中标注着“该名客户亲人近期在车祸中丧生”的信息。大数据给了人们带来了一些便利, 也带来了一些令人担忧的尴尬。

最近看到一则海外的新闻,一家人在收到一贯准确投递到家中的商业促销信函时,看到其中一封的促销产品函中标注着“该名客户亲人近期在车祸中丧生”的信息。

如果家人全部健康平安,收到这么一封少许带有点诅咒内容的信件,我们顶多会心里骂几句这家不靠谱的公司而已,但是,恰恰相反,这家公司的大数据收集能力和备注能力都极其 出色,信中关于收件人家庭的信息非常准确!(听着真有点像现实中的惊悚片)。

一直被商家寄予厚望的大数据,终于以一种夸张的方式获取了娱乐媒体的关注!(要知道,过去,大数据从来都只有枯燥的IT业界才舍得关注)

关于大数据的定义以及对人类的意义,我就不赘述了,反正有无数的专家会前仆后继地去解释,简单的聊下这个事件中商家可能运用大数据的线路图:

这里面浮现出了大数据应用于商业企业获取客户的基本供应链:

A公司是需要潜在客户信息的企业;

B公司是信息经纪公司或数据收集分析公司,负责收集整理筛选潜在客户信息提供给需要的企业,这些数据帮助企业促销推广产品获得客户时使用;

C公司有可能是一家连锁超市或者能够接触到最终客户的企业,它的数据库有着大量的一手客户详细信息;

D是被像小白鼠一般准确分析的客户(当然,在隐私充分保护的情况下,大数据其实反而减少了我们被垃圾广告骚扰的次数,因为它所导致的销售行为更精准更符合我们的个性化需 求)。

上述的故事脉络基本就是:B从C处获得了客户信息,筛选出满足A需要的信息,并根据A的产品内容针对特定客户寄发信函给D。一个很完美的流程,但是在这个过程中,可能就是人 为操作的疏忽,客服代表不小心把原本后台隐藏的客户背景信息放入了信函中(估计是多次枯燥的拷贝粘贴中出现的失误),结果出现了这尴尬的一幕。

现有的大数据收集可以分为被动数据和主动数据,也许我这样的划分很不科学严谨,会让很多专家愤怒,但是,我已经习惯了把复杂的东西简单化通俗化,就原谅我一次吧。

被动数据

比如我们在搜索引擎中每一次搜索的记录、在电子商城中每一次的商品浏览和购买记录、每一次电子支付的数据...这些看似不相干的庞杂数据,汇总在一起,经过分析提炼,一般 即可描绘出你这个人的行为习惯概况,并对你未来可能采取的行为做出概率相当高的预测(最早的大数据大师应该是福尔摩斯,和他相比,现在很多自称大数据专家的,则只能成为 雷斯垂德警探)。

主动数据

主要依靠人为收集、筛选、生成。

制度健全的大公司的优秀员工,都会在入职时被培训出像鼹鼠一样的嗅觉,在他们边和客户交谈时,边竖起耳朵细心倾听客户透露的信息,事后再整理进公司的客户资源管理系统。

在正常的如姓名、性别、公司信息、职位等客户个人信息之外,还有一个非常重要的备注栏,那里面充斥着关于客户的八卦:出过的书籍、家庭成员状况、爱旅游还是爱宠物...这 些信息都是销售或客服在日常与客户的接触中交谈沟通得来,当然,这样做的目的我们通常会认为是以后可以更好的服务客户。

利用大数据技术,不管是被动数据,还是主动数据,将这些无头绪的信息编织在一起,经过分析筛查,就能够精确地指向潜在客户。

这也是它被商业专家们寄予厚望的所在。但这一次的事件给了我们一个小小的提醒,如何防范无心的隐私冒犯?哪怕是打着精准营销的旗帜,这样的失误都让我们难以承受,更不要说故意的隐私侵犯了。

从海外的信用卡客户隐私数据泄露,到近期国内的开房数据曝光,数据越来越大,担忧似乎越来越多。在电子化时代,所有跟我们个人信息相关的数据几乎都流淌在网络中,未来, 也许一个节点的数据泄露,就是你个人甚至你周边人的整个人生的信息曝光...

也许有一天你的女朋友会收到你为她精心准备的,并且从网上商城订购的生日礼物,同时可能在随礼物寄来的包裹里有着打印好的固定格式的感谢购买函,以及系统不小心出错打印 上的“(根据以往购买记录,该名客户有86%的可能会喜欢黑丝镂花,并且花费预计不会超过80元,他的女友不喜欢的概率可能为43%...)”。 当然,这种建立在对客户过往交易数据分析上的“温馨的”隐私判断通常不会出现,即使出现,也会出现在括号内。

当然,大数据还是带给了我们一些便利, 商家不用偷窥,也能知道你有什么癖好,以及如何精准的满足你这种癖好...

本文系作者 赵忆DELL 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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赵忆DELL
赵忆DELL

CG Media Consultant in CrystalCG; 4 yrs strategy sales experience in DELL.

评论(8

  • 王超博 王超博 2014-02-14 12:49 via weibo

    Ethics of BigData.

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  • chenze chenze 2014-02-11 13:12 via pc

    (撇嘴)

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  • zsh323 zsh323 2014-02-11 13:09 via pc

    东莞8小时迁徙图

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  • 美洲飞鱼 美洲飞鱼 2014-02-11 12:12 via weibo

    这个跟数据无关,是营销物品出了问题,何必写那么多

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  • 优联互动 优联互动 2014-02-11 11:52 via weibo

    大数据应用于商业如果只是对过往数据进行整理和分析,恐怕还不行,不仅要有动态数据还要包括当下用户的情绪数据。

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  • 肥老泡泡 肥老泡泡 2014-02-11 11:30 via pc

    最近有张图片很火,东莞8小时迁徙图,身边几个朋友看完这张图片以后就把百度地图的应用卸载了。好的体验是用户所需要的,但是用户更需要的是安全感。

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  • Jason-haoyu Jason-haoyu 2014-02-11 10:46 via weibo

    大数据真的很好用,真的很难学[晕][晕][晕]

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  • 杭州数云 杭州数云 2014-02-11 10:42 via weibo

    好尴尬吃惊

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Oh! no

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