移动社交时代的Email服务,不变革则衰落

摘要: SNS中的私信已经具备传输文件的功能,因此电邮服务的变革需求,不是来自于产品自身的功能更强大,而是来自网民的习惯和需求已经被移动社交时代改变。过去5年里,电邮产品从产品模式到体验模式都没有大的变化,这种弱关系的产品正在大规模流失用户。

最近两年,张小龙这个名字无数次出现在IT媒体的报道里,无数次出现在行业评论里,此人正是那横扫移动互联界的微信之创始人,微信的成功让张小龙的产品哲学得以广播,即便在产品文化深厚的腾讯里也鹤立鹅群。我对张小龙持而不破的产品掌控力也佩服万分。回首2013,移动社交统治移动互联,而传统领域的电子邮箱在相比之下有一些灯火阑珊处,与此同时,欧美的邮件方面的各类创新不断涌现,国内的电邮厂商会保守不变,还是会自我变革和颠覆呢?

电邮已到变革的节点

对于大多数人而言,可能电子邮箱的使用场景多为注册网站或服务等,很多人邮箱被长期闲置,使用电邮频率高的基本上是商务场景,粗略的分析是这样,不过,作为大众基础应用,电邮的用户群是全民的。即便如此,当人人都有微信的时候,大众沟通和商业沟通使用微信的比例占据大多数,只剩下文件传输、文本存档需求高的沟通才激活邮箱的使用率。纵容增强网盘之类的可以提高使用的潜在能动性,但是让邮箱越来越重,在电邮从m级到g级的变革之后,电邮已经到了需要再一次的变革的节点上。

如果电邮不自我变革,那么很可能被移动社交所稀释掉,同时,社交网络的私信已经具备了传输文件的功能,电邮产品的产品模式和体验模式过去的五年里没有大的变化,最多只是简化的主题风格变化,ajax风潮带来的体验革新已经成为基础标配。此时,电邮的变革需求不是来自于产品自身的功能更强大,而是来自于网民的体验习惯和需求已经被移动社交时代所改变,而电邮这样弱关系的产品既没有趣味,也没有足够的粘性,一旦大规模流失掉年轻用户,那么就会走向难以逆转的衰落中去。

移动邮箱应该是一个新产品,而不是pc端的简单复制

拿QQ邮箱为例,虽然pc端依靠QQ客户端作为消息push能够保障快速打开率,移动端也可以通过微信进行绑定提醒,但是,作为移动端独立邮箱应用而言,用户真的需要像pc端那样去疲惫地应对频繁的无用的消息推送和垃圾邮件处理。对于大多数用户的邮箱里,总是有很高的垃圾邮件比例,虽然反垃圾工作一直在通过机器+人工的模式进行着,但是垃圾邮件还是挡不住。pc端很容易忽略掉这些垃圾邮件,而手机端操作这些邮件就很麻烦,也会很崩溃,同时,消息模式可能让用户卸载或弃用邮件手机客户端。

 

现在来看,无论是QQ邮箱,还是163邮箱,移动端都是简单复制过来pc端的产品,可以说是旧时代的移动产品,我使用的体验来讲是很痛苦的,因为害怕重要邮件被错过不得不开放消息推送,但是垃圾消息的比例持续不低,让自己不断地被打断。与此同时,国内互联网公司都有一种无赖做法,不管是什么重要度的功能和应用,都默认安装自启动和驻留内存,各家在用户手机上抢入口,完全不顾网民的感受。各类社交应用+mail应用+短信息,这些让一个正常人的手机生活一直处于不断地被提醒的状态,工作和生活为这些不必要的噪声信息浪费了很多时间。

移动邮箱至少应该在消息模式和反垃圾方面有和pc端更创新的方法,必须要减少用户骚扰和效率浪费,否则就会被移动社交软件给彻底边缘化,rework 一下产品,而不是简单地把pc端拿到移动端,在移动用户的场景下重新思考和设计移动邮箱,这也许是关乎电邮命运的产品变革。

未来电邮需要更social,会是全球电邮变革方向

在传统互联网的世界里,电邮本来就是一个关系链重要部分,社交网络总是会提供从邮箱导入通讯录的功能,那么,在社交网络和移动社交高度发展的今天,电邮的重要性恰恰被忽视了,未来电邮也许真的需要重新思考自己在互联网新世界生态里的地位和位置了。

我认为电邮social应该会是未来三年的全球电邮产品变革方向,目前已经有一些美国公司在邮件客户端这样的第三方外部层面对邮件世界进行重构和加入一些social的设计元素。但是作为客户端无法解决关系链的问题,也无法去做反垃圾工作,大的邮箱厂商不会开放给外部太多接口,尤其是移动端的接口。

 

既然社交网络借助电邮的social部分,为什么电邮自己不能进行一些social的融合呢?我认为这毫无问题,很多创新的邮件客户端公司做了这样的尝试,无论是借鉴还是人才收购,只有打开大脑,才能做出创新的下一代电邮产品,更social,但不是social network,更协同,但不是复杂的oa,也许可以通过开放api模式来接入外部创新。

Redesign微创新,是变革的一个路径

拿张小龙的成名作QQ邮箱为例,当年QQ邮箱以短后缀、域名邮箱、二次验证、QQ提醒、简约设计等一系列工作快速取得了成功,除了腾讯自身的用户规模和品牌优势之外,在产品层面很好地结合QQ客户端作为邮件提醒的作用,这一个便利对于用户来说就已经非常大的诱惑力。对于我这样的商务人士和互联网从业者,域名邮箱和免费的企业邮箱是163所没提供出来的,而中国中小企业、中小站长、独立博客等等这些人群的影响规模不低于百万,但是163没有在意这一点,而QQ邮箱却免费提供了这些产品,这是百万级的近IT人群成为QQ邮箱的忠实用户和口碑传递器。

趣玩网的CEO周品曾经在微博感叹Google Calender访问不畅,却没有好替代产品,仅仅是日历这一项商务人群常用的邮件应用,就是一个不小的需求点,韩国的Naver就很重视这个日历和记事本,国内邮箱对于这些商务型和编辑型工具重视度不够。QQ邮箱为什么就不能把日历、记事本这样的重要app拿出来好好做一做呢,为什么不能把这些重要的工具提升到邮箱的重要导航位置呢?

Redesign本身不是界面重设计,而是对产品布局和组件重要性参数的重思考和重设计,这些并不会花去多少时间,需要的是管事的产品头头们能够放弃自己的存在感,不为了设计而设计,不为了功能而功能,不为了小我的审美习惯而忽视大众的需求。

鉴于国内有把点评别人家产品被骂为“自己只会教育人和吹牛逼”的风气,我就不去多说了,还是老祝那句话,说多了跟我也没有毛关系,我留着力气和精子去做自己的事儿吧,我要睡觉了,再见,黑夜,没睡的姑凉们,让我们一起裸睡去吧。

【本文作者柳华芳,微信公众号:socialpr  名称:社交革命】

本文系作者 柳华芳 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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柳华芳
柳华芳

互联网品牌管理、移动和社交研究、电子商务从业者、 西瓜世界创始人、《互联网沉思录》年内出版

评论(10

  • domander domander 2014-01-13 15:20 via pc

    一堆正确的废话。

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  • 柳华芳 柳华芳 回复王君超 2014-01-08 09:41 via pc

    被淘汰的概率很大

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  • 洄游世界的大鱼 洄游世界的大鱼 2014-01-07 17:58 via weibo

    移动社交时代//@王君超:太前瞻了!电子邮件有可能被淘汰。

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  • 王君超 王君超 2014-01-07 17:46 via weibo

    用微博私信吧。

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  • 王君超 王君超 2014-01-07 17:30 via weibo

    太前瞻了!电子邮件有可能被淘汰。

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  • 基金分析会 基金分析会 2014-01-07 16:42 via weibo

    移动不进行资费变革,很难受到消费者真正的认可。

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  • DonkeyXote DonkeyXote 2014-01-07 16:04 via pc

    谁说Google Calender没有好的替代产品?无知!QQ邮箱的通讯录、日历、记事本也可以通过exchange等在移动端实现信息的同步,使用体验不知比谷歌好千倍,而且已经存在至少两年了

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  • 镖客 镖客 2014-01-07 14:57 via pc

    嗯是个关注的点,另外,我猜作者虽头像斯文,其实是个旷野大镖客。最后一句足见。

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  • 铁血青春正能量 铁血青春正能量 2014-01-07 14:07 via weibo

    [熊猫]//@猪宝总动员浔江南:转发微博

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  • Duluna Duluna 2014-01-07 13:27 via weibo

    [din推撞]

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Oh! no

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