2014,是时候向电话车险骚扰说再见了!

摘要: 未来的汽车保险也一定会这样:我需要哪些险种,哪些不需要,我根据我的情况,看清楚了,我的理赔记录如何,能不能申请更多的优惠,我还需要哪些增值服务……一定是在指尖完成的,而不是在其他地方。

是时候向烦死人的电话车险骚扰说再见了!

继2013年初以360用骚扰拦截软件向包括电话车险骚扰式营销说“不”之后,遏制电话车险骚扰的“政策派”终于出手——北京保险行业协会正式宣布:从2014年1月1日起,正式开通“北京机动车保险电话营销禁拨登记平台”

根据这个平台,北京车主只需登记一下自己的手机号,在车主设置的日期内,保险公司的呼出电话,就再也打不通车主的手机了!北京保险行业协会认为:此举将“有效过滤不需要、不接受这种保险营销方式的客户”,“促进保险公司将何时的产品销售给合适的人群。“

北京保险行业协会表示,一旦车主登记后,若还继续收到保险公司电话车险骚扰,可立即投诉,他们将开展相关调查和处理。目前,北京”禁拨新政“已获得中国保监会报备批准,包括中国人保、中国平安、中国太平洋、中华联合财产保险等19家保险公司,已经宣布首批加入”禁拨“行列。据中国保监会相关人士透露,这一举措,下一步将很快从北京走向全国。

电话车险骚扰式营销,已成全民谴责之敌!

相信绝大多数中国私家车主,每年都会经历这样的糟糕体验:车险到期提前60天,各种各样的电话车险骚扰电话蜂拥而至,保险公司的、非保险公司各种中介代理的……这样的营销一般包括三句话:一、你的车险到期了,提醒你续保;二、你三责买多少万的,30万还是50万;三、我们目前可以便宜***钱,可以送你打气泵和吸尘器……

您别笑,这就是中国今天亿万车主必须面对的选择和现实:车险到期,必须得买吧;对车险的选择只是停留在三责多少万上——尽管与车主密切相关的商业险种还要10多个;真的便宜了吗,就那样吧。一根电话线,就这样承载了骚扰式营销和不透明选择。”怎么办呢?还不是得买吧。“这就是车主的无奈。因为误导式销售导致的投诉,全国各地到处都是。

毫无疑问,电话车险,在推动汽车保险营销和发展的过程中,发挥了非常大的作用。无论从成本结构还是客户沟通,电话车险在方便车主选择、更快服务车主的过程中,都毋庸置疑地帮助保险公司缩短了沟通的距离、节省了成本、这也是为什么电话车险能再节省15%保费的原因所在。

但是,我们终究必须面对现实:那就是我们的保险业整个行业体系,实在是太庞大了。在一个竞争并不完全市场化的保险市场,更多的竞争就体现在了简单的价格PK上,但正是因为竞争的不充分,价格大家也玩不起来,于是谁能更快、更早、更直接地搞定车主,成为了今天中国车险销售的最现实。你不这样做,你就失去车主了。

急功近利的结果,只能是以牺牲车主利益、损害车主体验为代价,最终一步步发展成为车险市场的恶性价格竞争。

但今天,电话车险营销正在成为过去式,它正在被车主拒绝,正在失去它出发的本质,甚至成为了骚扰的代名词。不用怀疑,在今天一切以用户体验至上的互联网时代,电话车险的结局,必然是一步步告别保险营销体系。

除了电话车险自身的原因,以技术和政策为代表的两大派,也在时代变革和用户需求的背景下,主动或被动地去结束了电话车险骚扰式营销的使命。

如果说360的例子是从互联网公司技术的角度,以用户体验为出发点,革了电话营销的命,那此次以官方背景的保险行业协会政策性出击,设置”禁拨平台”,则无可争议地向整个保险界传递了非常清晰地信号:来自保险业高层,也对受到广泛关注的电话车险骚扰非常不满。

从某种程度上说,这也违背了保险业保障和服务的核心本质,如果任其自由泛滥发展,不仅亿万车主严重不满、成天处于骚扰之中,整个保险业的竞争将处于无序和混乱,最终的结局一定是恶性竞争,而恶性竞争的结果则是服务水平的下降。很显然,这不是中国保险监管部门愿意看见的。

一位媒体记者今晚问我“禁拨新政”的营销和看法,我总结了一下——

一、电话营销正在成为过去式,其实这不光车险,包括其他行业,这是行业共识和发展趋势,属于历史潮流;

二、电话营销死了,红利转移只有一个去处:那就是网络,尤其是第三方比较网站。作为保险行业里最具标准化的汽车保险,是保险业唯一可能大规模互联网化的。这也是为什么近年各大保险公司都加大互联网化改造和对接,但因为各大保险价格差异和理赔条款差异,包括未来费率市场化改革等因素,我个人更看好第三方汽车保险网站的真正崛起。

三、未来的汽车保险购买和选择,一定是:自助投保、比较投保、按需求投保。这不仅包括未来的车主是喝着互联网的奶长大的80后、90后、甚至00后,他们个性、独立自主,我的车险我做主。其实还来自一个最深刻的误解:那就是消费者不一定就是买最便宜的,而是我要知道我为什么要买贵的。

四、互联网车险的时代真的到了!前不久我从香港返回上海,下飞机时,我前面的一位旅客,真的就掏出手机,不到1分钟订好了一个房间。未来的汽车保险也一定会这样:我需要哪些险种,哪些不需要,我根据我的情况,看清楚了,我的理赔记录如何,能不能申请更多的优惠,我还需要哪些增值服务……一定是在指尖完成的,而不是在其他地方。

未来,对中外保险公司来说,互联网车险,不但最大程度上有利于保险公司控制成本,节省费用,而且还能实现更多的潜在的数据分析可能,这些都意味着重大的颠覆和价值——至少我们车险无忧就正在做这样一件事情;对亿万私家车主来说,互联网车险,没了骚扰,简单、直接、透明,在线服务,清晰可见,随时随地,我想没有人会拒绝。

天平汽车保险是中国第一家专业的汽车保险公司,前不久世界排名第一的保险集团(世界500强排名第9)法国安盛保险集团,收购了他们51%的股份,正式宣布进军中国汽车保险市场。几个月前,我和法国安盛的朋友,在上海黄浦江畔喝咖啡。他们说:未来的中国是全球最大最黄金的保险市场,因为这里有世界上最多的人口、最强劲的经济发展速度、最潜在的保险业黄金机会。

狼,真的来了!但,我们需要狼。

向电话车险骚扰说再见吧!勇敢地迈入互联网车险的时代,为每一位车主,也为我们自己。

(作者简介:帅勇,车险无忧董事长兼CEO,毕业于南京大学法学专业,南京日报汽车版原主编,中国城市党报最高新闻奖,江苏省好新闻一等奖等国家、省、市新闻奖获得者。车险无忧是中国第一个专业车险服务网站,长三角最大的汽车保险网站。)

本文系作者 帅勇 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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帅勇
帅勇

车险无忧董事长兼首席执行官。www.ichexian.com.cn

评论(13

  • 帅勇 帅勇 2014-01-03 08:25 via weibo

    回复@窈窕肥仔:嘻嘻

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  • 窈窕肥仔 窈窕肥仔 2014-01-03 07:24 via weibo

    回复@帅勇:互联网车险时代就要来了,应该是已经来了

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  • 帅勇 帅勇 2014-01-02 21:15 via weibo

    回复@窈窕肥仔:什么来了

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  • 窈窕肥仔 窈窕肥仔 2014-01-02 20:43 via weibo

    已经来了

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  • 帅勇 帅勇 2014-01-02 19:10 via weibo

    回复@传媒红光:那是新车、且贷款购车的,为保证银行利益不受损失。其他情况没这个规定。

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  • 传媒红光 传媒红光 2014-01-02 19:06 via weibo

    保险公司规定好像盗抢险必须买啊

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  • 帅勇 帅勇 2014-01-02 18:58 via weibo

    我认为真正的性价比,是按需求投保、减少不必要投保。比如您家和单位都有车位,每天两点一线,那就没必要买盗抢险。这样的汽车保险商业险种,一共有10多个。保什么?我需要买吗?购买指数?欢迎您体验车险无忧!

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  • 千香圃 千香圃 2014-01-02 14:42 via weibo

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  • Im涛again Im涛again 2014-01-02 12:58 via weibo

    买车时没有仔细关注,估计被忽悠了~等今年到期前好好研究一下

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  • 哥哥忏悔妹妹1985 哥哥忏悔妹妹1985 2014-01-02 11:41 via weibo

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Oh! no

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