微博与微信,宅男老板经营神器

摘要: 微博揽客,微信留客,微博发现问题,微信解决问题。有了微博和微信,宅男都可以不去店里,却可以像夫妻小店的老板一样,分分钟观察顾客的喜怒哀乐,并无休止的改进下去。

微信微博

【文/雕爷】我最近一段时间,天天唠叨两句话,第一句是“微博揽客,微信留客”,第二句是“微博发现问题,微信解决问题。”

前一句主要是针对营销方面的,因为微博的媒体属性,你可以轻易通过大号转发,顷刻间令千百万人知道你想说的事情。举例来说,雕爷牛腩项目,我们通过“封测期”,用极少代价,以微博当主战场,令一家新餐厅短短数月内,打开了全国的知名度。

微博揽客的要点在于,你得有“内容”,这是个“广告即内容”的时代——在以前的传统广告时代,只要你有钱,就可以把很无聊的硬广打到每个人面前。但自媒体时代,对不起,就算你付费,如果内容干巴巴,也引不起丝毫波澜。不信你可以去一些微博大V的账号统计,当他们一条有趣内容转发经常几千一万条的时候,明显带有硬广性质的微博则经常一落千丈到仅几十个转发回复,还经常是骂博主的……内容有趣就不同了:当雕爷牛腩封测期结束最后一晚,请来苍井空吃饭,而留几手“偶遇”的那条微博,创造了三四万的转发回复高峰,瞬间成了当晚的新浪微博热点词。

但微博毕竟是弱关系,所以要靠微信来不断沉淀品牌和顾客的沟通,尤其微信还带有私密的性质,有些营销活动,更适合在微信进行。例如,我们就经常展开给微信上的雕爷牛腩VIP送菜,这种给顾客的专属尊贵感,以及低廉的传播成本,是其他渠道所无法比拟的。

第二句话,我认为就更加威力十足了。我本质上是个宅男,但雕爷牛腩却是实体店面的生意。嘿嘿,现在爽得我呀,寸步不移,细节全知——就说昨天,一个顾客揶揄我们,“雕爷牛腩啥呀,吹嘘自己融资老高了,结果连灯箱坏了都没钱修。”并配图一张,确实朝阳大悦城店的灯箱上,“腩”字不亮了。第二分钟,我就已经在微信群里,讨论这件事的解决了。我要求店长必须在微信群内出示截图证据,因为如果他报修的时间早于顾客发微薄,那么就证明店长是合格的。但晚于顾客发现,则必须接受罚款。看,这就叫“微博发现问题,微信解决问题。”

我要求管理层,每天必须至少一次在微博搜索问题。我自己则几乎每天搜索十余次,甚至我们有个“首席微博监测官”,随时发现问题,然后就在微信群里@相关负责人。而被@的那个人,则需尽快给出改善时间表。

最终,又回到了我永远信奉的座右铭:刻意练习,微小改进。这个有了微博和微信的时代,微小改进做起来格外顺畅。事实上,腾讯不就是个微小改进造就的伟大公司么?从QQ到微信,没哪个腾讯的产品是原创,但他们就是能不断微小改进,令顾客越发感受贴心,最终打败了所有竞争对手。其实,传统行业也不例外,能够颠覆整个行业的机会,没那么多!大量传统生意,就看谁能快速改进,伺候得消费者爽——这时,做为管理者,及时发现问题,快速改进问题的手段,就成为“胜负手”。

为何传统小店经常比连锁大店更贴心?因为老板亲自照看呀,随时就把问题改善了——但是,现在有了微博和微信,像我这样的宅男,虽然都不去店里,却可以像夫妻小店的老板一样,分分钟观察顾客的喜怒哀乐,并无休止的改进下去。

所以,当我身在法国阿维尼翁参加戏剧节之时,大量时间玩得不亦乐乎,却可以用蹲厕所的碎片时间,发现并改善了万里之外的国内生意好几个小问题,人类历史上出现过这么有效率的管理工具么?……我爱微博与微信!

 

【本文原载于《卖家》杂志,微信号:maijiakan】

本文系作者 卖家刊 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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卖家刊
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评论(6

  • JY喵 JY喵 2014-01-02 13:08 via weibo

    什么时候会考虑通过做好产品来增强竞争力呢?

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  • Zodzod_张浩 Zodzod_张浩 2013-12-31 10:33 via weibo

    有些人活成了面子,有些人活成了里子。

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  • 茜茜Iris 茜茜Iris 2013-12-28 20:55 via weibo

    营销不先把定位和内容做好那可不就是白费精力还烧钱么,就像街上到处散发的传单小广告一样//@钛媒体: #摘声# 在以前的传统广告时代,只要你有钱,就可以把很无聊的硬广打到每个人面前。但新媒体时代,对不起,就算你付费,如果内容干巴巴,也引不起丝毫波澜。

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  • 颜改111 颜改111 2013-12-28 19:40 via weibo

    //@钛媒体: #摘声# 在以前的传统广告时代,只要你有钱,就可以把很无聊的硬广打到每个人面前。但新媒体时代,对不起,就算你付费,如果内容干巴巴,也引不起丝毫波澜。

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  • 互动派微营销 互动派微营销 2013-12-28 09:25 via weibo

    微博揽客,微信留客

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  • 大都督网 大都督网 2013-12-28 09:06 via weibo

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