淘宝C店的唯一出路:转型吧!

摘要: 淘宝C店的店主们,你们唯一的出路就一条————转型。而转型的方式无非两种:1.差异化产品经营,直接跳出红海 2.精细化服务,做大商家没法去狠抓的细节,别担心大商家同样跟进。体量太大后,他即使想,也没那个功夫。

淘宝卖家

围攻大卖家的事件已经快要完全淡出公众视野。

但无可否认,即使在公众视野里淡出,但淘宝C店的店主们在找到出路之前,这类事件就永远不会在他们的视野里淡去

而关于淘宝C店的店主们与淘宝官方的纠葛,最核心的一点莫过于淘宝官方越来越有断他们后路的苗头

“不开车就几乎得不到流量,完全把淘宝作为天猫商城的引流端口,封锁非淘宝系的引流端,把C店的店主们尽可能的圈在淘宝官方打造的生态圈内。”

这几个举措首尾呼应,形成一根锁链,死死地卡主C店店主们的脖子,让他们这群支撑起淘宝的C店店主们颇有几分对淘宝过河拆桥的怨念。

可是事实真的完全是淘宝的无情无义吗?

当IPHONE引领了智能机时代,我们有几个人会留恋伴我们成长的功能机?当微信的存在给我们带来便利后,我们有几个人会想到电信运营商得躲在被子里哭?当淘宝曾经提出免费,老牌商家们,又有几个想到易趣的煎熬?

人都在逐利,商业上更是如此。我们的一切行为都是优先利己的,哪怕偶尔做出利他行为,也不是我们心地善良,热衷慈善。而是这种利他举动必然在未来会带给我们更大的利益。仅此而已。

当然,这里说这番话不是在给淘宝做枪手,去解释它各种于C店商家“不合理”的举措。而是希望告诉C店商家们,与其期望你们的联合能够让淘宝官方退步妥协,不如自谋出路

因为,我可以肯定的告诉你们,哪怕淘宝做出妥协了。在未来,他也会一步步把今日被迫让出的对他而言“合理的利润”连本带利讨回来。

至于你们再次联合,淘宝的官方运营者如果不傻,难道不会分而治之。完全可以在你们小商家里慢慢的培育出几个在细分品类拔尖的,然后靠他们分别在内部用合理的方式把你们挤到淘宝生态圈的边缘。

这不是阴谋论,而是现实。因为,如同我们尽一切可能维护自己的利益,淘宝也会。而且从未来的大势来看。淘宝如果不想出现亚马逊完败ebay的场面,就一定会在鱼龙混杂的C店里,培养出一个超大体量的中国版亚马逊,他就是天猫。

为什么,虽然亚马逊是纵向结构,在战略制定,战术执行上具有更强的贯穿性。但别忘记,美国的联邦制在产能上远胜于我们天朝的这种纵向结构。如果这种解读显得抽象。你可以把天猫看做“美国”,各大天猫的独立店铺就是各个“联邦”,而且由于天猫的审核制度。他会很好的控制同质化店铺的数量。形成店铺的竞争同时,又不陷入同质化恶性循环

别忘了淘宝现在的格局,同质化恶性竞争功不可没。

一个犹太人来到小镇上开了个加油站,生意很火;第二个犹太人来了,发现加油站生意很不错,想到加油站的客户需要吃饭,所以投资开了个餐馆;第三个犹太人来了,想到来小镇的人多了需要住宿,于是开了个酒店;第四个犹太人又发现住店的人需要生活用品,于是开了超市;第五个,第六个……来的人越来越多,吃饭住宿旅游经商的人又需要加油,于是加油站、餐馆、酒店、超市们的生意相继更火了,逐步小镇就成了个一个经济繁荣的小镇,很多犹太人都富裕了。

一个中国人来到小镇上开了个加油站,生意很火;第二个中国人来了,发现第一个人投资的加油站生意真令人羡慕,赶紧开了第二个加油站;第三个中国人又来了,看见前面2个同胞的加油站生意很好妒嫉得眼红,火速开了第三个加油站;第四,第五个同胞过来都是一样,开加油站还打折促销……最后恶性竞争,然后纷纷倒闭,小镇又回到原点……

不知道看到这个故事有没有淘宝C店的部分商家能有些别样的感受。当初你们疯狂涌入淘宝的时候,看到先行者发财的时候,有没有想过过度的同质化竞争,最后一定是大家一起死。

而现在你们已经出现同质化恶性竞争了。你说淘宝官方会不会通过各种制度倒逼一部分同质化竞争者中的弱势者出局,以保证淘宝的生态处于平衡的,可循环的状态?

我绝不否认淘宝在打击刷流量,打击作假的时候一刀切的过分行为,因为此举受到伤害的合法商家也应该得到淘宝的道歉和赔偿。

但在此之外,联合起来,在争取合法权益之外,打算靠法不责众胁迫淘宝给你们倾斜资源的小商家们。我只能说,你是在幻想。即使今日出于天朝的特殊,淘宝被迫妥协一时,用不了一年半载。你们照样得出局。

因为,淘宝希望商家涌入,但希望的绝不是中国式涌入,他要的是犹太式的差异化涌入。否则,为了不让他自己被打回原形,他一定会出台法规遏制后来者的同质化竞争。而如果你是一股脑的抵押车房进入。我只能说,你的命运在你脑门发热冲入红海的时候就已经注定。

那么,对于已经陷入泥藻的该怎么办?

唯一的办法是两个字————转型。

但转型怎么转?

其一,宏观上是你找到全新的产品。但由于淘宝经过这几年的发展,几乎已经包含,很难有新品切入,所以,这个方式只适合极少数人;

其二,精细化服务。大商家体量一旦大到一定程度,他就很难提供精细化服务。而消费者又必然的需要精细化服务,而这,就是小商家的契机。

这里提供几个个人看到的细分要素:

1.销售始于售后

当我在淘宝购物时,从付费那一刻。淘宝的商家一般而言除非是质量问题,就不会再管我了。快递送货时,无论是速度慢,还是送货员态度差,又或者送货员打突击直接冲到楼下。这些东西都只能我独自承受。

假如有商家在同质化产品中,在我购买了他的产品时,能够顾及到我这点,我很乐意拉上朋友一起到他的店去买东西。因为,我希望将来都能获得愉快的购物体验。所以我会支持让我感到购物乐趣的商家。而对于不管我的,潜意识我巴不得快点倒闭。说这个阴暗心理不是在泄愤,而是希望商家们知道,精细化服务,未必是产品质量上精益求精,剑走偏锋,注意流通过程中的消费者痛点,也有机会脱颖而出。

美国最牛的汽车销售员乔·吉拉德讲过一句话“销售始于售后”,做到这点,你哪怕不用一毛钱去开直通车,你也能在同质化红海杀出血路

2.让消费者感受到你的真挚和用心

大概是五六年前,和一个朋友在吃饭的时候,他接到一个陌生电话。电话是谁打来的?一个他购买商品的厂商。电话里客套了几句话,就是厂商顾问对朋友在使用其产品时各种询问。且在结尾时,厂商顾问说了一句 “我们的产品是新品,会有很多的不足,希望您能多提意见,任何产品使用中的问题,都可以随时拨打我们的免费专线,我们会竭力为您解决”(聊天内容还原)

不知道看到这一小段,如果换做你是顾客,你产生什么感觉?反正就我而言,即使我买的东西出了故障。起码,我不会在朋友圈刻意宣扬这个产品的不足。甚至,会渴望这家公司能发展起来。而在我个人的购物经历中。这类接到售后回访的,也就海尔和联想。

如果商家能让消费者感受到你的用心,感受到你的真挚。你还担心产品无人问津?

3.也许廉价,但不代表你可以轻视这单交易

在淘宝的购物中,有一次由于赶时间,所以早上7点多就找到旺旺在线的商家,几乎不给其反应的,就留下一大堆询问“你们的裤子能今天发货吗” “质量问题退货包邮费吗”“颜色有没有其他的”“是不是全棉”“会不会脱色” 具体的还有一些。反正,我花了一分钟左右把问题发出去后,对方没回。然后我就连续点了几次屏幕抖动。

最后是什么?是这个商家直接旺旺下线。

而我当时还以为是对方网络问题,只能暗道自己倒霉,但当我晚上回家发现对方没有回复且旺旺依旧在线的时候,这家店铺进入了我的黑名单。而那条裤子的单价记忆中似乎在50左右。

这个价格,是很廉价了。可是我到现在都对这个商家有气。虽然这可能有我个人素质的问题。但这里说出来是想告诉商家们。即使你的商品廉价,利润低,但如果你能像重视土豪一样把我当上帝。我照样会支持你

所以,总结的说一句:淘宝C店的店主们,你们唯一的出路就一条————转型。而转型的方式无非两种:1.差异化产品经营,直接跳出红海 2.精细化服务,做大商家没法去狠抓的细节,别担心大商家同样跟进。体量太大后,他即使想,也没那个功夫。

转载务请保留:internetsage/大迦叶,QQ:2972713301

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评论(78

  • 钛pBHKeK 钛pBHKeK 2015-12-02 11:57 via pc

    这点就是差异化,绝绝绝对能用做好。

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  • 品客人 品客人 2013-12-30 00:09 via pc

    说的很好,就是评论总出现疯狗。

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  • 天堂川壁桃花 天堂川壁桃花 2013-12-28 07:29 via weibo

    //@手机用户1805720765: 扯淡的文章,完全偷换概念

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  • bonus4 bonus4 2013-12-28 00:54 via weibo

    做人做事都要拥有自己的核心竞争力不从心

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  • 张鸿 张鸿 2013-12-27 13:25 via pc

    说到后面精细化,举的是什么例子?请问售后做的好大商家做不了?客服把顾客当上帝大商家做不了?举个靠谱点的例子吧,按照这种精细化的路子,等于还是没路子。

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  • 挡不住的陶春燕 挡不住的陶春燕 2013-12-27 08:49 via weibo

    //@手机用户1805720765: 扯淡的文章,完全偷换概念

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  • 沈海波2008 沈海波2008 2013-12-27 07:41 via weibo

    //@韩EMMA艾玛: 转发微博

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  • 刺客凌云木 刺客凌云木 2013-12-26 09:53 via weibo

    你妈逼的,牛头不对马嘴,现在是马云封锁c店流量,你丫的还谈什么精细化售后,不出5年,淘宝被马云当猪宰,现在是当羊拔毛,会有500万人因为马云失业变贫穷,也有几十个人变富豪,等着瞧

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  • Cometoyourpapa Cometoyourpapa 2013-12-26 00:37 via weibo

    嗯 刚看完,最近事情多都没时间看。 白天抽时间聊

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  • 广州莎派罗团队 广州莎派罗团队 2013-12-25 19:11 via weibo

    梵克雅宝卡地亚宝格丽tiffany高端定制 专柜品质 工厂直销 真金真钻 带证书--支持复检 K金镶钻石、彩宝、珍珠、翡翠 欢迎关注@DENNETH高级珠宝 定期发布转发抽奖活动 送出各种精美的珠宝首饰 快快关注 说不定幸运就降临了 微信:472378357[ali拜年]

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