从美肤汇看微信电商的未来

摘要: 微信电商和传统B2C电商的根本区别在于,微信电商是基于通信的点对点模式,而传统B2C电商则是基于媒体的点对面模式。最理想的状态,当然是二者可以打通,形成一个闭环。

微信电商和传统B2C电商的根本区别在于,微信电商是基于通信的点对点模式,而传统B2C电商则是基于媒体的点对面模式。最理想的状态,当然是二者可以打通,形成一个闭环。

今天36氪报道了入驻微信平台的电商“美肤汇”,是否如其所说是“首个入驻”其实有待商榷,唯品会市场总监马晓辉就表示“同样功能在唯品会早就实现了,这就是自己设置了一个插件”。

搁置这些争议不管,这条新闻应该引起电商人的注意:微信一定会切入电商领域,只是时间早晚的问题。早在9月初,i天下网商就曾撰文预测,移动电子商务将会是微信的一个重要应用场景:

“如果微信的想象空间仅限于“营销”,那就小瞧它了,从技术层面它完全具备直接交易的可能性。也许在PC电子商务市场一直没有办法打开市场的腾讯,会凭借微信在移动电子商务上撕开一个缺口。微信内嵌电子支付程序也是有可能的,支付宝要小心了。”

唯品会和美肤汇等电商的入驻,印证了我们当时的这个判断。

美肤汇微信页面体验报告

i天下网商第一时间对美肤汇微信进行了体验,我们的结论是:微信电商其实还没有做好准备,美肤汇的PR价值大于商业价值。

1、通过“详细资料”页面进入微页面

首次添加美肤汇时,用户会获得一条带有链接的文字消息,可通过这个链接进入美肤汇的微页面。但用户如果想在以后再次进入这个微页面,路径是:通讯录>美肤汇>详细资料>美肤汇会员购物专区。这个体验有些繁琐。

美肤汇微信页面非常简单,只有“会员礼品专区”、“五折团购”、“新品折扣专区”三个可点击的频道,页面上的知名品牌logo不可点击。

2、通过“会员礼品专区”向网站导流

美肤汇为其微信会员提供了一份面膜和眼膜的礼品,提取方式是登录其www网站,输入“兑换key”,即可领取。在这个环节里,微信的作用仅仅是下发“兑换key”,并未直接与美肤汇网站实现直接的联通。这种设定的方式,可能是为了给网站导流,获得更多的注册用户。

3、通过手机号下单

用户可通过“五折团购”或“新品折扣专区”进入商品页面。商品页面明显针对手机端的特性进行了优化,浏览方式非常简单,没有设置任何商品分类,用户只要一直向下滑动即可,不需要做出任何选择。

商品详情页面也非常简单,只有一张图片,简单的文字描述,显眼的“立即购买”按钮和价格悬浮在页面顶端,符合手机端的使用习惯。

在手机上输入用户名和密码非常令人痛苦(要是对于初次使用的用户,还要注册,那就更加痛苦),美肤汇显然想到了这个问题,他们的解决方式是跳过注册登录,只需用户输入一个手机号码,然后美肤汇销售人员会打电话给用户,实现下单。支付方式则是货到付款。

微信电商未来预测

毫无疑问,美肤汇这种通过手机号下单的方式,是基于目前的微信平台现状可实现的最佳客户体验,但距离优秀的客户体验还有不小的差距,这个差距可能主要需要微信平台来进行弥补。i天下网商在此对微信电商进行几点大胆的预测:

1、绑定微信帐号,免登录购物

在美肤汇之前,也有诸多电商入驻微信公众平台,但是登录难成为了拦在转化率面前的一只大老虎。笔者就有几次是很想通过唯品会微信直接下单的,结果一看到那两个输入框,就打了退堂鼓。

如果微信要在移动电商方向有所作为,一定要解决登录难这个问题。我们认为,微信在未来应该会实现“免登录购物”。

具体来说,微信可在电商公众帐号的“详细资料”页面添加一个选择按钮,即“是否通过微信ID登录网站”,勾选后,用户在购买商品时就可直接进入购物车或结算页面,当然,为了安全起见,支付密码是不能免去的。

另外,若要实现免登录,微信应该在用户的个人资料中添加“收货地址”、“联系电话”、“支付宝(财付通)帐号”信息,以最大程度的简化购物流程。

2、微信可能打造类淘宝的电商平台

如果说上面所述的帐号打通是第一步的话,那么微信提供类似于淘宝的网店开店服务也许会是第二步。原因很简单,占中国电子商务最大市场份额的是淘宝,让淘宝店铺和微信ID进行绑定,估计不大现实,淘宝显然不会让自己成为腾讯的下游,就像当年淘宝屏蔽百度的搜索一样。

如果微信想要做大做强移动电商业务的话,单靠唯品会、美肤汇这样的B2C网站,力量略显单薄,它必须要拉拢淘宝平台上的卖家们,这就需要在微信上直接为他们提供一个开店平台,这样才能实现我上面所说的免登录购物。

3、团购、订阅、导购类电商将是主流

由于微信具有“被动推送”的传播特点,它并不特别适合主动搜索式的电子商务,但是却特别适合被动随机式的电子商务。被动随机式电子商务以团购(美团、聚划算、唯品会)、订阅(黑袜子、shoe

dazzle)、导购(例如美丽说、蘑菇街、逛)等模式代表,他们可以利用微信按照一定的频率给用户发送商品信息,就像现在通过email和短信所做的事情一样。

4、线下商家的电商化

当前国内的O2O类应用,要么是通过优惠券方式引流到线下,要么由团购网站替商家预收款项,一般不涉及线下商家和消费者的直接现金来往,但微信只要接入支付功能,就完全可以打通线下商家和消费者之间的电商渠道。

笔者随便设想了一个场景:假设我是外婆家的老板,那么以前我可能必须要通过美团、拉手这些网站去发放团购券,但是现在我如果手里有几万外婆家的微信会员了,那为什么我还必须通过它们呢?我可以直接下发团购券给这些会员,然后他们利用微信内置的支付功能直接购买即可。其实不只是团购券,消费者甚至可以直接点菜并支付餐费,这对于叫外卖将会非常方便。

结语

微信电商和传统B2C电商的根本区别在于,微信电商是基于通信的点对点模式,而传统B2C电商则是基于媒体的点对面模式。最理想的状态,当然是二者可以打通,形成一个闭环。但考虑到腾讯和阿里两大巨头对峙的局面,也许各自做出一套“点对点+点对面”的体系的可能性最大。■

 

本文系作者 许 维 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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许 维
许 维

明道企业社会化协作平台副总裁,原《天下网商经理人》执行主编

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