移动互联网,别“抛弃了”PC端的用户

摘要: PC端转移到移动端,你可以把你的产品设计成符合移动端用户的行为习惯,你可以把你的移动端做的不一样。但是PC端聚焦着的是你的用户,它保留着你手里几千万甚至几个亿用户的使用习惯、搜索习惯、浏览习惯,你能够“丢掉”整个PC世界,怎么能丢掉整个PC世界的用户呢?

用户

腾讯构建的社交帝国一度笼罩着国内的所有互联网公司,无论是百度、阿里巴巴这些大巨头,还是一些中小企业,在社交领域都败给了“企鹅”。现在移动互联网的到来,“企鹅”的阴影始终挥之不去,腾讯旗下的微信裹挟6亿的装机量(注:11月8日腾讯和当当宣布达成战略合作的时候,当当网表示微信有超过6亿的装机量,移动端具有明显优势,能为当当网提供优质的消费类用户),依然横扫整个移动社交市场。

马化腾日前在中国企业家俱乐部理事会上表示:微信真正把手机变成了人们的电子器官,是纯粹为移动互联网而设计的而不是从PCweb平移过来的。微信如果不是腾讯的,腾讯将是灭顶之灾,想起来惊出一身冷汗。

确实不少人会认为,移动互联网是一个全新的世界,PC端的产品转移到移动端,就应该“丢掉”PC端,从新对移动端进行规划设计。

我认为:PC端转移到移动端,你可以把你的产品设计成符合移动端用户的行为习惯,你可以把你的移动端做的不一样。但是PC端聚焦着的是你的用户,它保留着你手里几千万甚至几个亿用户的使用习惯、搜索习惯、浏览习惯,你能够“丢掉”整个PC世界,怎么能丢掉整个PC世界的用户呢?移动互联网产品,应该结合PC端用户的使用习惯、消费习惯,将PC端好的东西吸收过去进行转化,将PC端的用户“复制”到移动端来。

微信,你掉级了!

就拿腾讯来说,QQ是一个免费的社交工具,在PC端它依靠的是它的增值服务来盈利。其中有一个很重要的就是它的等级制度,一级是星星图标,满了四级才会是月亮图标,满了16级才会是太阳图标,终极状态是皇冠图标(皇冠的图标传说是马化腾才有,我找了好久也没找到)。

80后应该还能记得,在QQ盛行的时期,不少互联网初级的用户就把电脑开着,挂QQ升级,就这样日复一日,从星星图标到月亮图标再到太阳图标。在当时的时期,国内的个人电脑并不盛行,所以不少当时的“屌丝”用户都是在网吧挂QQ升级的,这样用户升级就非常困难了(从星星升级到太阳大概要320天),这种带有捆绑性质的行为让不少用户都心甘情愿“上了套”。

社交的等级制度还体现在腾讯的另一款游戏产品上——QQ农场,没有人知道QQ农场的顶级是多少,但是这丝毫不影响用户日日夜夜的为了农场去偷菜升级,它的等级制度吸引着用户不停的紧跟产品的新设计,这就是等级的魅力。

微信作为腾讯在移动端的主打产品,它的推出在短期内就获得了大量用户,有人称这是腾讯的社交基因,马化腾自己也称“微信如果不是腾讯的,腾讯将是灭顶之灾,想起来惊出一身冷汗”。实际上微信现在也面临着包括易信、来往甚至是陌陌、啪啪这些产品的冲击,所以在腾讯推出微视的时候我就说到,微视的推出是微信为了和其他移动社交产品能够差异化竞争移动社交市场的重要工具(详见原文《腾讯微视:差异化+野心+商业化》)。

竞争激烈的移动社交战场,纯产品的争斗已经升级到了基础的流量服务,甚至是强制性的内部员工使用。微信虽然有几亿用户,但是目前的地位并不是特别稳固,其他的几款社交产品完全有可能抢掉它的市场份额。我不知道为什么微信会“丢掉”了使用十多年的PC端用户的使用习惯,因为等级制度一直都体现在腾讯PC端的各个产品中,包括QQ、QQ游戏、QQ空间以及它的邮箱等产品,等级制度无处不在,有些是“花哨”的,而有些却能吸引用户不停的跟着产品的步子走。

移动社交工具等级的优势在哪里?

(1)用户的差异化。单从产品来说,微信和易信、来往的功能区别真不大,如果几款产品的用户量相当,用户并不会介意使用哪款社交产品。等级制度的优势是体现用户的差异化,用户会自己去寻找用户与用户之间的差异,A用户比B用户的等级高,B用户又比C用户的等级高,反正A和B就是不一样。用户需要有这种差异感,也需要有这种炫耀感,虽然大家都在用微信,但是皇冠就是比太阳要漂亮。

(2)产品的持续发热性。用户使用微信的动力是什么?除了必要的联络,它又如何来吸引用户有一种自发的动力去使用它呢?等级制度可以让用户“为了升级而升级”,这个时候产品其实是附带有延伸性的,它能让用户不停的去使用它。使用微信会让用户感到“发热”么?完全不会,它没有漂亮的星星和月亮、太阳、皇冠。

(3)增值服务。QQ最初的时候,只有满了16级才能建立QQ群,QQ网盘买了会员才有64M的空间,普通用户只有16M,QQ农场4级的种子和8级的种子是完全不一样的。微信如果能增加它的等级制度,它很多的增值服务完全能够活络起来,比如收费表情、等级图标、游戏、支付、微视等,完全都可以利用等级制度来区分,从而达到增强用户粘性的目的,如果用户能够按照微信的这种滚雪球模式使用个一年半载的,有了这一年半载的用户使用习惯的培养,还有谁能与之争锋呢?

等级制度只是目前微信可以利用的最实际的PC端的模式之一,还有其他很多PC端用户的使用习惯可以“CTRL+C”。微信可以“丢掉”PC端的思维模式,但是腾讯PC端遗留下来的用户习惯是一笔宝贵的财富,这是其他任何纯移动端产品所没有的优势,不过目前的微信有一点“手忙脚乱”的感觉,微信的开发还没开始呢,等级制度只是一个起点,还有谁能比腾讯更懂社交网络上的用户呢?

 

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评论(2

  • 道森向文Noke 道森向文Noke 2013-12-02 12:05 via weibo

    从PC端培养出来的思维模式、方式、形式、不管是什么。真的可以“移植”到移动端吗?我看未必。毕竟没有先例。拿起容易放下难,腾讯放下他在PC端的优势积累,在移动端“从头再来”。我个人认为这个意义远大于从PC端移植。

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  • 暗尘zombie 暗尘zombie 2013-11-12 18:02 via weibo

    皇冠早就有了,四个太阳

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Oh! no

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