借力APP,为何难以重塑地产中介?

摘要: 阻挠变革的并非技术、前瞻性和资本,而是既有利益格局的惯性及组织惰性。

钛媒体注:互联网改变了大众的消费习惯,SNS应用改变了人们的沟通方式,个人云服务改变了你的存储习惯。然而,“租房、买房”这件事却为何迟迟无法被线上工具所取代?钛媒体曾详细梳理过的《图说:互联网将如何改变这十大传统行业》,服务业也被列入其中。

然而,正如以下这篇来稿文章,钛媒体作者罗东提出,互联网在重塑若干行业的同时,却唯独缺席了“房地产中介”这一细分服务行业。对这一观点,钛媒体编辑保留意见。

毕竟58同城、赶集网等生活服务类网站都在大力发展无线业务,分别推出了各自的生活服务类App;国内垂直搜索网站安居客也正在尝试以“房源搜索”为核心功能的APP。中介服务产业从未停下追赶互联网浪潮的脚步,可现实是,无论是从实用性还是用户粘度上这类APP表现都十分平庸。

本文作者的案例分析,从知名地产中介服务商链家地产说起。链家地产这四个字,读者想必都不陌生。它要么是你家小区门口最晚打烊的门店;要么就是你大学毕业接触的头一个中介行业;要么就是你纠结复杂的买房过程的见证者。如今,“地产中介”已经远远超过其职业意义,成为从业人数众多、连锁规模庞大的中介产业。据媒体消息,链家地产如今正在大力推广其新版手机应用“掌上链家”,APP会重塑地产中介行业吗,为何如此迟钝?

借力APP,为何难以重塑地产中介?

 

链家地产最近推出了最新版的移动端房源搜索(交易)APP。当然,企业针对移动端推出APP已经是个陈旧话题了,不过据链家内部人士表示,此番“改版”的亮点在于,和现有的房产网站APP只提供单纯的房源浏览、满足搜索需求不同,这次改版会有前所未有的“颠覆”。

据称,新版App会将每一套房源的价格变动、成交、看房情况等信息及时反馈至用户,产品的设计团队希望能进一步填补房源和消费者之间的信息鸿沟。众所周知,在信息垄断为核心竞争力的房地产业,更新的频率将直接影响到消费者的决策。

链家新版能否有所突破?这将衍生出一个值得探讨的话题:APP所代表的移动生态已经颠覆且重塑了若干个行业、企业、产品的商业模式,比如迫使高德这样更接近传统软件公司的企业都开始不断的大谈开放,整合以及O2O。那么,看上去万能的APP,将如何冲击和改造传统的中介行业?

 

互联网真的忽略了房地产中介?

要讨论这个话题,我们可以先看一个其他行业的例子,如我所在的传媒业。

传统媒体最被人诟病的一点是,一群生产内容的人其实是不知道应该把内容卖给谁的。这代表了一种自上而下、长周期的生产和内容售卖方式。

但互联网催生的网络媒体——主要是自媒体和科技媒体——对这种生产方式和内容售卖方式进行了变革。简单的说,由于数字媒介生产、推广的低成本以及和用户交互的低成本,让围绕用户生产内容、获得用户快速响应成为可能。所以这种生产方式的重塑,就代表了移动对传统的颠覆(当然,眼下这种方式还有很多问题无法看清,这里不表)。

回到我要说的房地产中介,则是完全不同的另外一种行业。

此前,业内曾有对这一问题的讨论:为什么互联网业没有波及且重塑房产中介(可参考知乎的讨论)?事实上,伴随互联网迅速普及的这几年,传统的房地产中介也在蓬勃发展。对比传统媒体被网络媒体挖墙脚挖的灰头土脸,规模一直不减的房地产中介领域稍显“迟钝”,这块潜在的“蛋糕”仿佛从来没被互联网企业染指过。

而对这个问题,事实上一句话就能概括:买一次房就什么都知道了(买房流程之复杂,使其很难标准化)。

 

非颠覆,即改良

抛开种种非商业元素,房地产中介们过去的核心竞争力集中在两个方面:信息垄断和区域服务。

卖家和买家之间的信息不畅通,便是中介行业的孵化器。而中介行业所谓的区域服务,大体意味着门店对信息集成、客户资源、交易服务等一系列环节的统称——这在根本上体现了门店扩张和人力对房地产中介有多重要:不管技术多么发达,人们总要去实地考察房屋,最终完成房屋交易(特别是买卖)那些繁琐的程序还是必须要有专业人士领路的。

也就是说,这些环节是互联网取代不了的。互联网在本质上颠覆不了这个行业,所以房地产业是“顽固势力”中,当属最顽固的行业之一。那么,APP对中介这一群体的冲击则是两个字:改良。

互联网能够摧毁的是房产中介业内的传统的信息流动方式。一个非常简单的例子是,房源信息可以通过互联网工具完全开放给消费者。

过去,房源信息往往是分散的,窝藏在中介们的私房小本本上。过去消费者看房的体验往往是这样:某房地产的一个中介带着潜在消费者看好一套房子。房型、价格都很好,而问题在于中介并没有掌握房主的全部信息,根本联系不上。等了好久之后,哥们拿着一个记录房源的本子过来了,说:“你们再看看?”

而如今,中介行业的“小本本”早已经被淘汰。一些规模较大的房地产中介都开发了自有的信息系统,数据化的房源和价格一目了然。经纪人给每个消费者发放一个在线客户后台的账号,所有的房源信息和价格变动都一目了然。

当然,过度的开放,也许会有一些“副作用”。当房源数据足够开放和共享的时候,同一家公司的房地产中介员工的内部竞争压力就比以前大多了,因为信息不再是垄断在每一个从业者的手中。

当然,开放信息的“副作用”也显而易见,由于同一个房源可能通过不同渠道到达不同消费者,而行业中非常普遍的“灰色地带”收入就被压榨的没有空间。只是,信息开放的趋势,让任何从业者无法阻挡。

 

在笔者看来,往往阻挠变革的并不是技术、前瞻性、资本什么的,而是既有利益格局的惯性,以及组织的惰性。

而打破行业规则的蠢蠢欲动中,往往蕴藏着机会。如前所述,中介行业的APP,还基本上限于信息浏览和搜索的功能,无法实现颠覆性变革。也同时也意味着,后来者加入是有门槛的,而有积累的老牌企业,谁有魄力多迈出一步,谁就有先树立品牌和公信力的机会。尽管这意味着对旧有的利益格局动刀,甚至会在短期内流失一些人,但长期来看,还是值得。

未来,中介服务类的APP, 必然要增加信息和消费者之间的“互动”;尽管提供即时通讯功能的技术门槛并不高,但做APP的企业,更应该好好琢磨,如何加强中介和消费者之间在APP内的互动。链家地产的新版APP,正在做类似的尝试,同样是基于企业对趋势的判断和变革的执行力。

以链家为例,房地产中介服务行业在信息分享上的觉醒至少说明了一点:即便信息垄断曾给房地产中介带来巨大的红利,但既然信息的分享和透明化是不可逆的。链家地产希望率先做到这一步,以抢先建立新的优势。当然,变革的过程中必然会涉及到方方面面的问题,比如企业内部数据的统筹和整合,对员工激励制度的重新设计等等。

与其说APP重塑链家,不如说布局移动端APP是以链家为代表的传统企业在重塑竞争力过程中顺其自然的选择。

本文系作者 罗东d 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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罗东d
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评论(28

  • 水原惜纸 水原惜纸 2013-10-24 12:27 via pc

    关键房地产中介这种服务,都是一次性的啊.......当一对一服务结束之后,消费者和中介之间基本上就没有交集了,这就是尴尬所在。所以不管是网上的什么在线搜房还是App,唯一能提供服务的也就剩下个信息,别老喊着改变行业成不成,还得先从这帮白衬衣黑西服的“白领”们开始吧

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  • 周培良-物联网 周培良-物联网 2013-10-24 10:10 via weibo

    地产中介的问题根本不是什么信息互通,而是中介的诚信和服务问题。我面对过无数中介,有操守有服务意识的中介基本没有。

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  • 链家客服 链家客服 2013-10-24 09:56 via weibo

    受教了,由于房产中介的行业特性,线上最终还是要导入线下,从掌上链家到链家微信链家小秘书,我们一直在探索用户的需求模式,推动信息的透明与服务质量的提高。希望能早日破局。

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  • 匿名用户 匿名用户 回复捏鼻头想做梦 2015-10-05 15:46 via h5

    你懂个屁.

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  • 捏鼻头想做梦 捏鼻头想做梦 2014-01-02 23:07 via weibo

    通常来说人不愿多花钱去买房,卖房人却希望越高越好。国家限制首付看起来是排挤了一部分需求,但中介能过虚抬房价,可以达到零首付,比如100W的房子,只能货70W,但把价格做到143W(虚的),就能贷100W,首付就不用出了,这样一来,既拉升了房价,又抬高了房主的心理预期,又给急于购房了人添了把火

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  • 517office商务中心 517office商务中心 2013-11-22 09:41 via weibo

    互联网也罢,app也罢,都只是工具,任何行业都可以拿来用,但不可能凌驾于行业之上!就类似于司机曾经是个行业,现在也只是白领们的技能之一而已!

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  • Wayne_Gao Wayne_Gao 2013-10-25 14:05 via weibo

    但是对于房产这类行业来说,手机程序写的再强大,也必须自己亲自考察过才行。而且,很多行业并没有那么多所谓的重塑,各种高科技手段很大程度上都只能算商业模式的改良,哪怕现在很火热的一些行业,比如说网络招聘、电子商务等。其实作者的思路都不太正确,传统商业模式自有合理之处,比如说新闻权威性,火热的所谓自媒体和新华社比?还是差距不小吧,商业社会美那么多所谓的颠覆,不能把互联网的作用无限放大

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  • 本就一农民 本就一农民 2013-10-25 13:22 via weibo

    连整个房地产产业链都不懂的人写出这样的文章,全部都是表面而已,链家的所谓颠覆,要多少数据支撑?那么链接后台人员有多少,怎么实时监控?这种最大的问题不是技术问题,而是你怎么解决数据问题。

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  • 韩彧晟 韩彧晟 2013-10-25 09:36 via weibo

    中介长久以来无非两种直营加盟,在直营与加盟的基础上,自身缔造的APP最多就是经纪人的一个工具,却无法成为中介发展主力,因为一切是以中介为核心开发的,本身对大众就是不平衡的,链家APP在现有的模式下,无论变成什么都是噱头大于本身的作用,以中介延伸出网络中介,以网络中介延伸出APP,这只是延伸或者是升级,但是绝对算不上革新。中国2013年智能手机用户会有5亿,2016年全国的手机用户中有88.3%使用智能手机,巨大的市场关键在模式,链家实体模式已经大大牵制了其APP的发展空间。而中介这几年无论是港式还是台式,无论是直营还是加盟,旧菜新炒,大锅炖已经无创新空间可言,毕竟发展近30年了,那些谈上市最终都是一场梦,国家又不是傻子,中介有几个真心为了发展上市的,工具不是改变现状的主要武器,要靠概念和创新......

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  • 技术元素 技术元素 2013-10-24 16:45 via weibo

    回复@罗东d:首先回复你:你妈!

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  • 罗东d 罗东d 2013-10-24 16:43 via weibo

    尼玛得多蠢才能把“APP”理解成一个程序……

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  • 短距互动 短距互动 2013-10-24 16:25 via weibo

    中介地产的信息有效性、及时性这个问题似乎一直没怎么解决。

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  • Alex黄晶 Alex黄晶 2013-10-24 16:16 via weibo

    权力的问题并不总是由技术能够解决的。

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Oh! no

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