移动电子商务实是返祖体验

摘要: 互联网的革命与演变,就是用户体验返祖的过程,比如从鼠标到触摸操作。表面上看,是移动互联网及移动终端的发展倒逼人们生活方式的改变,其实这种势头的背后彰显的是用户体验的内在需要:即返祖的应用使人类的生活更加便捷,更贴近用户追求,是道法自然。

移动电商

从2007年苹果产品上市开始,到后来的一系列苹果产品,世界各地的人都趋之若鹜,通宵长龙排队的景象时有发生,“苹果热”席卷全球。智能手机,不独苹果一家,“苹果热”的背后到底隐藏着什么?

手机应用的返祖现象

返祖在生物学上是指一种特殊的遗传现象,指人类的个体身上出现了人类祖先具有而现代人身上已消失了的解剖生理特征。这是一种对历史的追溯。互联网的革命与演变,就是用户体验返祖的过程。鼠标代替了人手进行电脑的操作,平板电脑及全触摸屏手机实现的就是返祖再次回到用手去拨弄。用户体验的升级,就是返祖到人的本质上去,让体验更加人性。将这种“返祖”体验做到极致的当属“苹果教父”乔布斯。他就是立足用户消费特征,回归人类本质,让用户一拿到苹果的产品,就欢呼,哇喔,这就是我需要的产品!这种做法符合几千年前我们老祖宗所说的“道法自然”,“道”是最核心的元素,其至高境界是向自然学习。产品设计所遵循的用户体验法则,也是道法自然,这种“道”已经渗透各行各业。手机电子商务的应用,亦是道法自然。

 

移动电子商务的返祖现象

(一)从海量向少数的回归

不管是百货、大型超市,还是现代的电子商务,面对的受众群也不同,商品多元化,信息海量化,每天我们身边总是被大量信息包围着,而手机电子商务注重的是做简做精。与传统电子商务相比,手机电子商务最大的差别在于用户终端,使用个人手机参与电子商务全过程。手机终端呈现给大家的是过滤了大量广告及垃圾信息的有用的商务资讯,是少数有价值的信息,这是手机电子商务“量”的返祖。

中国的商业发展,总是带点“开加油站、开餐厅、开超市”的故事。电子商务也不例外,从PC端的电子商务到手机电子商务,总是会经历“长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上”的。最终存活下来的手机电子商务是最终历经“道”的历练的,被市场大浪淘沙留下的精英。而这些都是最了解消费者,最能够渗透到消费者生活中,被消费者喜欢和接纳的。这是移动电子商务“质”的返祖。

(二)从复杂向简单的回归

在信息爆炸的时代,很多人都患上了“选择障碍症”。超市货架上不同的品类及品牌的成千上万的商品,电脑终端充满整个屏幕的特价促销信息,“乱花渐欲迷人眼”,你一定会感叹,更多选择,就是没有选择!

相对的,在快时尚的消费环境下,更多的用户希望被引导,从而能够直接得到他们所需要的信息,并能快速获取他们所需要的东西。手机电子商务为我们提供了一个更为快捷简单便利的购物环境。只需一键触摸快捷操作模式,点击进入,便是我们需求的电子商务世界,且能满足不同偏好的人群。此外,还有生活快节奏的仅仅通过二维码的扫描即实现购物,或者根据地理位置搜寻最便捷的购物方式,这些回归简单的生活开始占据人们生活的领地,并逐渐有了自己攻陷的阵地。而实现这一切只需一个手指的触摸,自然会有人将你想要的送到家门口,让我们的生活越来越简单。

(三)从“被消费”变成“自主消费”

过去,购物时我们都是按需购买,需要什么,仅且仅买了所需的东西。

如今,绝大多数人一定会常有这样的经历:逛超市时,本来只想买一盒酸奶,一路走到买酸奶的地方,经过了生鲜区、副食区、日常生活品区,结果出来时,是一大袋自己两只手都拿不动东西;逛百货时,看到这个买什么送什么,那个买一赠一,还有满399减100的活动,本来只想买一双鞋,结果,还买了搭配一身的衣服;网购时,满屏的“周年庆”,“年中大促”等如火如荼的促销信息开始向消费者“狂轰滥炸”,还有“满399元送618元”,“你买我就送”的电商返券优惠,貌似给力,但是为了这些优惠的诱惑,不得不买了一些为了凑金额的产品。各种凑单后消费者在持券消费时却不得不面对各种使用限制和新的难题:商品品类限制多,凑单难,优惠券使用期限短等。

为什么会这样?因为我们都被过多的信息干扰而购买了很多所谓的超级实惠,实际上却并不需要的,或暂时不需要的东西。隐形中我们被商家的促销广告刺激,如果不能时刻保持为一位“理性者”的角色,那么必然会成为“被消费”群体中的一员。

这种违背用户需求甚至有“违规促销”之嫌的模式备受消费者诟病,因为大多消费者表示并未得到真正的实惠,而是消费更多。可以预见,随着电子商务对人们的影响力逐渐扩大,从“被消费”回归“自主消费”才是顺应民意,是大势所趋。改变,从移动电子商务开始!移动电子商务让用户不受或极少受干扰信息影响,能更好地掌握自主选择权,让消费者从“被消费”变成“自主消费”。

 

如何把握返祖现象,取得手机电子商务成功?

(一)一定要有基于3D技术的界面表达能力

我们所处的是一个3D空间,而基于技术和硬件能力,手机界面长期以来都是以2D平面效果呈现的。随着技术及硬件能力的进步,3D界面表达能力对于手机展现越来越重要,这样,更加符合人类视觉所接受的画面形式。换句话说,3D技术的本质也是人类视觉的返祖。也正因为如此,3D越来越多被大众接受并且喜欢。

关于此点,乔布斯早就看到了3D的广阔天地,他在上世纪80年代就涉足了3D技术的应用,并在1995年推出全球首部全3D立体动画电影《玩具总动员》,他还试图把3D推广到平板及手机的应用上。但是,这些应用只是伪3D,手段便是前期先制作成普通的2D效果,然后再通过电脑的后期处理,将其部分场景制成3D效果,但是在颜色的饱和度及在视觉体验上,均还欠缺一定的水平。

要想取得移动电子商务的更大的成功,则需要超越伪3D,做真正的3D,前期图像的拍摄,后期的图片处理都做到精益求精,最终实现全方位、高真实性的视觉体验。以3D MAX及MAYA为代表的动画及数字效果技术,可以提供完美的3D建模、动画、特效和高效的渲染功能,且功能强大,易学易用,能符合应用要求。可说全方位的手机试衣3D效果,3D购物场景动线的实现即将成为主流。

(二)符合人的心理

一方面手机的应用使无用信息变少,而保留的是与自身相关度更大的信息;另一方面在手机的使用上,也简化到仅仅只用手指触摸就能实现所有的操作。这种全方位由多到少的过程也是符合人的心理的。移动电子商务,只是在少量信息中选择,这是一种最为普遍的返祖心理现象。

把握大众心理,则更能取得成功。通过对消费心理学研究,可以了解具有消费潜力的网民在网上生活、消费过程中,心理活动规律及个性心理特征,发掘哪些因素会最终影响到消费决策。可通过这些特征与结论,制定满足消费者使用习惯的产品,吸引消费者的使用,从而达到当期盈利的目标。

心理学是很专业和复杂的学科,比如笔者的公司志欣合众就专设研究中心聘请哈佛博士后对此领域进行专门的研究。设立社会样本库是最基础的研究。建立算法模型,是一项非常复杂的工作。事实上,对于心理学的系统研究应用到手机电子商务上去,能干出一点皮毛便能在行业中领先,研究到中等程度就领导中国,而做的好就能领先世界。

(三)不是20:80法则,而是1:99法则

20:80法则我们都熟悉,然而,在移动电子商务领域中,不再是20:80法则,而是“1:99”法则。

在选品上,并非所有的商品都适合在手机上销售,从海量商品中选出真正适合手机电子商务的,不是一个简单的事情。另外一方面,适销的产品会随着季节或者节假日的变化而有所侧重和变化。此外,客户匹配的对象也有所不同。

基于移动电子商务的特点及商品的变化特性,我们需要一个正确的模型,以此来运算、筛选、验证:

首先,要确定商品筛选机制,从商品属性、商品纬度、市场销售、行业未来和领导企业等五大层级逐级筛选;

其次,需要进行全网数据收集,采集互联网相关品类的海量数据;然后,将上述属性不一、参数各异的海量数据,通过设定不同环境参数,调整并模拟到同一数据环境下,动态匹配各维度之后,使之尽可能真实的反应出同一条件下的各商品品类的优劣程度,提供可信的参考依据;

再次,通过社会经济数据参数进行进一步修正,从而更加符合宏观消费环境;

最后,通过第三方研究机构数据分享及联合研究,再次进行修正,从而得出最符合实际情况的商品数据。通过以上严格的志欣合众PSC策略筛选出来的产品,才是最符合手机电子商务销售的商品。

然而,如果没有合适的商品,再加上移动电子商务的界面原因以及移动端程序响应速度,99%的客户会放弃移动购物。

总之一句话:要做好移动电子商务,就应该成为手机电子商务里面的疯狂原始人,既偏执,又返祖!

本文系作者 金欣IMC 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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金欣IMC
金欣IMC

中国电子商务领军人物,国家级专家。志欣合众(电商方向)、志欣育杰、云泥科技创始人。邮箱:service@ec-serve.cn,欢迎交流。

评论(5

  • 自由电影实验室 自由电影实验室 2013-10-16 18:14 via weibo

    这种观点很像我正在研究的“自然媒体”理论。根据我的观察,自然界中的媒介作用往往是最简单也是最高效的。

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  • 每日新闻聚焦 每日新闻聚焦 2013-10-16 16:13 via weibo

    //@钛媒体: #摘声#如何把握返祖现象,取得手机电子商务成功?1)一定要有基于3D技术的界面表达能力;2)符合人的心理;3)不是20:80法则,而是1:99法则。

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  • 2013-10-16 15:59 via pc

    貌似在哪里见过

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  • 一袋风 一袋风 2013-10-16 15:58 via pc

    研究研究。

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  • 营销UI金富海 营销UI金富海 2013-10-16 15:57 via weibo

    很值得看一看,烦死、反思!

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Oh! no

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