社区服务O2O,等待爆发的平台级市场

摘要: 在如今万人淘金的O2O浪潮中,垂直细分只是市场切入点,最终谁能成为第一大综合O2O平台才是最大赢家。社区服务的O2O市场包含有周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务。这些生活活动只能发生在社区中,具更广阔市场空间。

社区服务O2O

O2O大热,披着O2O外衣的电商业务越来越多,而且越来越细分化、垂直化。不过大多数初期选择垂直细分市场的企业最后也都会走向综合化,这是企业的发展的必经之路。在如今万人淘金的O2O浪潮中,垂直细分只是市场切入点,最终谁能成为第一大综合O2O平台才是最大赢家。

社区服务O2O模式具备平台价值

在笔者看来,除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外,最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。

消费由人产生,尤其是O2O更突出地域化的特点,而社区是与人的衣食住行最接近,也是人停留时间最长的生活单元,更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值,社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务,最终都需要有人去消费,而家是人的归宿,成百上千个家聚合成一个社区,以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

主流电商O2O都聚焦在CBD商业区的本地生活服务的发展,因为O2O是从电商团购发展中逐步衍生出来的,是通过本地生活服务来吸引消费者,CBD商业区集中的消费场所是O2O早起发展的最理想起步点,有人又有商,只需要通过电商搭建消费通路。如今O2O的市场发展正在成熟,O2O市场已经不仅限于团购提供的餐饮、娱乐等本地消费服务,O2O涵盖了更广泛的市场空间。

前文提到O2O具有地域化特征,几个社区形成一个区级行政区、几十个社区形成了市级行政区,如果每个行政区表示一个地域的话,那社区就是一个城市的基本组织单位,一个城市的消费市场就是由这些社区中的居民带来的,社区也就是最基本的消费单元。

城市CBD区是集中消费的地域,除了CBD之外,居民的消费更多的是在社区周边产生。阿里、美团、苏宁等巨头们目前正在集中精力抢占CBD的O2O市场主导权,普通人早已失去与他们竞争的机会。除了CBD市场之外,社区市场现已成为O2O创业者们最为关注的焦点。

社区服务的O2O市场不像CBD区的O2O市场仅局限于本地生活服务消费领域,由于社区为人的最基本生活单位,会产生许多生活活动,比如维修、家政需求等。这些生活活动只能发生在社区当中,也就意味着社区服务O2O具有更广阔的市场空间。

铺述了这么多是为让大家对O2O有更充分的认识。总结一下讲,从地域性质上分,O2O可分为商业区O2O和生活区O2O。商业区O2O是指上文所讲的电商巨头们在争夺的CBD区O2O市场,生活区O2O就是指以社区为单位由生活活动产生的O2O市场。生活区O2O是被巨头们忽略的,被创业者深度挖掘的另一个平台级O2O市场。

笔者在今年初的时候写了一篇《被忽视的社区服务O2O》(见钛媒体链接http://www.tmtpost.com/12826.html)之后,一直在关注这一市场的发展,并且以顾问的身份参与到朋友的社区服务O2O创业项目中,也因为年初的那文章与多个O2O项目参与人员交流过,所以对社区服务O2O市场有着非常深入的研究。

相比已经被巨头们攻占的商业区O2O市场,生活区O2O市场的机会更多,所以参与者也较多,主要可概括为三大类,传统互联网社区、O2O创业者和社区物业。传统互联网社区借势O2O挖掘线下商机,创业者看到了生活区O2O的市场机会,而社区物业则希望通过以O2O形式为居民提供增值服务实现电商化带来新的营收点。

生活区O2O是以提供服务为主,单位为社区,所以笔者认为称为“社区服务O2O”更能准确表达其中含义。社区服务O2O的业务模式有多种,大方向是看主要以周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务、网络社区论坛、邻里交友及服务,这六种切入形式。

周边生活服务

周边生活服务,是以社区为原点,整合社区周边的生活服务,包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等,也就是与团购相同的业务,这些业务形式大家都懂,不再多言。

社区广告营销

社区广告营销是通过在社区树立电子屏,包括楼外大屏、楼内小屏,将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区,将商业广告融入电子屏,然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

社区电子商务

社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销模式、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。

物业增值服务

越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务,以此来挖掘新的营收点,物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司,在O2O大行其道的今天,很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘,社区增值服务越被重视。

网络社区论坛

互联网有很多地方网络社区论坛,如搜房社区、西祠、19楼等,还有58、赶集等分类信息网站,都是通过互联网形式聚集流量,为网民提供信息服务,为下线商家提供广告位。

社区交友及服务

社区交友是先通过建立邻里社交关系,打造稳定的社区关系,进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。笔者正是这种模式的社区服务O2O创业顾问。

 

社区服务O2O:以商聚人、以人聚商

社区服务O2O有两种切入方向,“以商聚人”和“以人聚商”。周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务都选择以商聚人的角度切入;物业增值服务、网络社区论坛、社区交友及服务的切入点是以人聚商。

相比来讲,以商聚人的周边生活服务、社区电子商务的市场准入门槛不高,竞争激烈,电商大市场已存在巨头;而社区广告营销的建设成本太高。以人聚商更具市场价值,物业增值服务可根据社区居民的实际需求提供,网络社区论坛已有成熟人聚财聚模式,但笔者认为社区交友最具市场潜力。

社区交友还是一块比较空白的蓝海市场,笔者认为先通过搭建社区社交平台,把人留住才能更容易的开展其他增值服务、商业服务、广告服务等。社交需求比消费需求更频繁,社交可以聚人而消费难以聚人,社区用户基数本身就少,无法聚人也就失去商业价值。另外,目前市场上提供的消费平台已经足够多,以社区为单位提供的生活服务竞争力不足。

以人聚商 从社区交友开始

笔者倾向以社区交友的形式切入社区服务O2O,作为社区交友网站“老榕树”的市场顾问,对社区交友市场有深入的研究。社区交友除了可以提供增值服务、商业服务、广告服务外,由于有社交元素在还可以提供更多的社交服务,如闲置市场、顺风车、社区活动等。具体些讲,闲置市场指一些闲置的物品进行转让、租借等,例如婴儿车、旧家具等物品;顺风车指居民相互搭乘顺风车,如上班、孩子上学等;社区活动指夕阳红、社区净化等活动。

Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站,2011年10月正式上线封闭beta版,从Benchmark Capital和Shasta Ventures处筹集到了金额不详的风投资金,在26个州的175多个居民区,建立自己的社区站点,并收到了积极的反馈,创始人“托利亚”表示用户的参与度很高。

到2012年7月时已建立3500个社区站点,每个社区中有500~750户人家,Nextdoor称这段时间的运营证明这一需求真实存在,同时此刻获得1860万美元融资,投资者包括Benchmark Capital和Greylock Partners等,此轮融资后,nextdoor估值过亿美金。

到2012年12月,在融资后的4个月时间里,建立的社区站点基本翻番增长到6000多个;2013年2月,nextdoor又获得了Greylock Partnersling领投的2160万美元B轮融资。

笔者所在的社区交友创业团队正欲打造中国版的Nextdoor,不过由于国内社区成熟度与美国有一定差距,市场环境与投资环境也不及美国,所以在发展的过程中遇到一些阻力,但仍坚持认为国内社区交友也存在非常大的市场价值。

 

社区服务O2O的市场投资

垂直化的生活服务更易操作,更容易理解,更具体化,投资人愿意直接投资,如订餐、家政等。

本地生活服务消费已经被市场证实可行,过去两年投资人就已非常积极的参与投资,如团购和优惠券企业。

社区广告营销更简单易操作,有分众传媒在线下商业地段成功模式,随着O2O的发展,社区广告市场也开始被重视起来,笔者已知道有家社区广告公司获得了投资。这种形式投入之后即可获得产出,所以更容易吸引投资人。

社区交友是一种需要先烧钱,而盈利又无法预计的发展模式。尤其要做成全国性的平台级的社区交友网站,更需要有上亿的资金做准备。笔者所在团队在做首个社区时就差不多烧光了创始人的启动资金,目前已陷入经营困境,正在四处寻找天使基金。

不过由于风险高,首个试点社区的建设也没完善,接触过天使投资都处在观望态度,到是有两家同做社区服务O2O的企业要并购主创团队,创始人还是希望能拿到投资坚持做下去。社区交友创业真不是谁都能玩的起的,尤其不是没有投资关系,没有名门背景、启动资金又不足的草根创业者能玩得起的。

 

社区服务O2O困境

当然不只社区交友发展艰难,整个社区服务O2O市场都存在困境。

第一,单位市场规模小。一般社区有500户左右,单个社区的市场价值不够大;

第二,物业与企业存在竞争。越来越多的物业公司希望通过O2O获得新的赢利点,物业公司与社区服务O2O企业之间的关系比较难处理;

第三,大型电商的市场竞争。阿里、美团、苏宁等企业对社区服务市场存在隐性竞争。

第四,居民认可度不足,聚人难度大。规模小、知名度不高,无法取得居民信任,也就无法聚人。

第五,社区环境不同,无法标准化,复制套用难度较大。每个社区的周边环境都不同,居民属性也存在差异,所以无法形成标准化,复制推广难度较大、成本高。

第六,线上线下结合度不足;社区服务O2O还处在发展初期,目前还没有一种模式的线上线下结合度可以满足用户需求。

第七,参与者技术实力薄弱,互联网化程度不足。国内技术强人大都被TAB三大巨头高薪聘用,而巨头们还没把目光集中在社区服务O2O市场,现有参与者的技术实力薄弱,不能把社区深度O2O化;

第八,吸引力不足,商户不够积极。目前团购、优惠券形式的O2O发展已经较为成熟,聚集大量消费者,社区服务O2O的用户量有限,对商家吸引力不足,响应也就不够积极。

第九,盈利遥遥无期。整个社区服务O2O市场都处在探索期的投入阶段,还没有一种模式可以提供稳定的营收,而盈利更是遥遥无期。

虽然问题众多,但不能否认社区服务O2O的市场潜力,当有越来越多的参与者入场之后,行业发展将会逐步走进成长期阶段。

 

社区服务O2O的市场价值

最后通过几个数据展示下社区服务O2O的市场价值。

数据一:有关资料表明,人均GDP超过3000美元,人们的生活方式将发生很大变化,商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业;

数据二:欧美国家,社区商业占据社会商业总支出的60%以上,而在中国,目前整体水平不足30%;

数据三:截止2012年,全国各大城市的社区数以万计,500户 以上的社区具有商业开发价值;500户以上的社区全国约有5万个,约2500万户,人口7500万;这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层,按照人年均消费10000元计算,一年消费额为7500亿元人民币;

数据四:截止2013年,全国物业公司在管和可管的物业面积已超过了200亿平方米。

 

社区服务O2O平台可经营业务

如阿里不断上线新业务一样,当社区服务O2O成为平台,可发展的业务也就多种多样。

包括:社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

当然,作为平台不是每项业务都要亲自操作,可以开放给第三方,通过合作形式实现居民、平台、第三方的三方共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等等都可以与第三方合作,但作为平台需要有不能被夺走的核心立足点,而笔者认为社区交友聚人就是做平台的关键点。

阿里是以商聚人的代表,腾讯是以人聚商的代表。网络零售没有地域限制,所以可以实现以商聚人,但社区生活服务O2O的地域性非常强,更适合以人聚商的模式。腾讯可以立于不败之地就在于其不可撼动的社交关系,要想做成社区服务O2O平台,拥有不可撼动的社交关系是最强立足点。

 

结语

经过8个多月的市场观察与研究,以及作为顾问参与的市场探索,笔者认为社区服务O2O非常具有价值。上文是对这8个月来的观察、研究与探索做的总结,希望对刚入行的参与者有一定帮助,期待与更多社区服务O2O企业进行交流,也欢迎对社区交友感兴趣的投资结构联系。

商业区O2O与生活区O2O都具备成为O2O平台级的能力,团购、优惠券的发展形势,以及众多巨头们的激烈竞争,商业区O2O市场的开发已经非常成熟,而生活区O2O才刚刚开始,这一市场需要有更多的人关注才做的更好。互联网改变民众接收信息的方式,同样可以为民众生活提供更好的服务。

 

【作者简介:社区服务O2O,社区交友老榕树(rongshu360)顾问 微信公号:科技不吐不快(tucaokeji)】

本文系作者 王利阳 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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王利阳
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科技互联网自媒体,社区O2O专家,企业顾问。 公众平台:科技不吐不快(tucaokeji); 新浪微博:王利阳V。

评论(20

  • 社交o2o 社交o2o 2015-01-14 15:54 via pc

    现在有一个新的o2o模式“社交o2o” 以社交为基础,发掘用户的需求,“在大同”就是这样一款软件,针对3、4线城市的用户打造的平台。

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  • 种豆得豆 种豆得豆 2014-10-28 16:05 via pc

    小区嗨聊这个平台不错,在UC网页应用里可以搜索到

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  • 南宁2KM 南宁2KM 2014-08-25 11:08 via weibo

    在如今万人淘金的O2O浪潮中,垂直细分只是市场切入点,最终谁能成为第一大综合O2O平台才是最大赢家。@水寒轩V5 @2KM智社区 @创业最前线 社区服务O2O,等待爆发的平台级市场。

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  • 南宁2KM 南宁2KM 2014-08-25 11:04 via weibo

    社区服务O2O,等待爆发的平台级市场

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  • 啊飞 啊飞 2013-12-06 21:46 via pc

    http://www.jczxb.com就是建材O2O平台

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  • sweet马三娘1987 sweet马三娘1987 2013-10-02 10:40 via weibo

    //@林步腾Super腾: 开发出新的模式就有新市场

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  • 幸福的许宇军 幸福的许宇军 2013-10-02 07:27 via weibo

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  • 18岁的俊拔Rita 18岁的俊拔Rita 2013-10-01 14:09 via weibo

    //@林步腾Super腾: 开发出新的模式就有新市场

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  • 胡亚群575 胡亚群575 2013-10-01 08:20 via weibo

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  • 喵喵鲁贝利亚1993 喵喵鲁贝利亚1993 2013-10-01 07:07 via weibo

    //@同样的人我遇到两次: 我的理想就是培养我的儿子成为***。

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Oh! no

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