百度和高德,公的个什么关!

摘要: 随着媒体行业的不断变革,企业公关也要做出相应的调整,公关虽然没有办法直面消费者,但是可以影响到那些可以对消费者产生影响的人,这对于今后企业形象的树立以及心态调整都是至关重要的,经常被一顿胖揍之后还不知道生气的点在哪里,这是二百五的脑子加林黛玉心最真实的写照。

公关战

引语:从某种程度上来看,公关与吵架并没有太大区别。农村妇女之间可以因一言不合当街撒泼、高门大户里面的大家闺秀们也不时斗嘴怄气、文人相轻笔战攻伐自然是常有之事,庙堂之上御史们的弹劾参奏更是步步惊心……吵架谁都会,水平不同,给人带来的感受自然也不相同。公关亦然,两家企业争论了半天,却都在自说自话,没有重点,总归会让人兴趣索然。

对于企业公关,其实并没有太深入的理解,几乎所有的认知也都是来自导师和网上的报道。但最近互联网行业锣鼓喧天、热闹非凡,从易信横空出世,到百度收糯米,再到此次百度与高德的隔空论战,熙熙攘攘纷纷闹闹,让正在进行“清修”的人都忍不住冲出尘世,站出来大声喊上两嗓子。

就拿最近百度导航和高德导航免费的传播来看,目前舆论声音基本都是一边倒,“高德公关残傻弱,百度公关抬起头”。好吧,能够从最初的免费扯到品评两家的公关水平,这样的舆论声音控制,姐只能给跪了。

自恋的百度

回头看事件的整个过程,大致应该是,高德导航原本是想通过宣布免费来放一记大招,但中间被百度截胡,哭哭啼啼的成为了跟随者的角色,同时由于高德事先也并没有准备好对已付费用户的处理办法,被弄了个措手不及。如果按照这个事件逻辑发展下去,那就应该是,百度那边会抓住付费用户处理办法这个事情不放,而高德应该在产品质量上与对方纠缠到底,而整体舆论的声音,应该不是东风压倒西风,就是西风压倒东风……但忽然一道彩虹桥,让东风西风一律都消失不见,舆论焦点转向了谁家公关更牛,这下子“百度乐了、高德萎了”。

说实话,从来没有见过像百度公关这么自恋的团队,这就像自己一曲唱完,自己还要负责鼓掌欢呼,您也不怕累着。这场公关战下来,百度到底得到了什么。用户量增加?(不见得吧,用户更关心从收费到免费吧,别跟我说您以前也是收费的,敢把付费用户基数亮出来么?)口碑积累?(似乎产品层面的东西讨论原本就很少吧),对消费者没有用处,对企业没有帮助,只是公关团队逗Boss开心了。

实际上,百度公关在这个事件中完全可以有能力做一些更好的事情。就主要目的来说,百度此轮传播应抓住的核心点有三个:1)博取曝光,首先宣布免费<这一点双方都达到了,但是由于互联网受众大多以百度导航用户为主,而对于高德主要的付费用户基本没有影响,所以更多的人知道了更专业的高德导航免费了的事情>;2)打乱高德节奏,宣布退款看你怎么办?<说是说了,但没有后续啊>;3)顺便提一下百度导航的产品现在也跟高德一个段位了<没有作为重点,最起码对于产品层面大家更相信高德>。

 

把镜头拉的更远一点,可以发现百度虽然在战术上即公关方式上处于领先的地位,但从战略上还是存在着问题。究竟该不该打,主要目的是什么,打了对自己有什么好处,既然打了是不是应该往有利于自己方向的舆论声音引导,几乎都没有想清楚。最终的结果是让外人一致认为,百度的公关这次雄起了,终于抓到了软柿子,但至于百度导航的产品、用户或者战略布局,大家都忘光了吧这就像自己主动把敌人拉到自己的地盘打了一仗,最后虽然是胜利了,但弄得自己地盘上民不聊生,真是狼,太狼了。腹黑一把,亲们不是把Robin的“狼”看成了“娘”把,反正差不多,嘿嘿。

而对于高德而言,问题就更大了,最起码的保密工作都没有做好,这与新不新时代公关无关,同时对于付费用户的补偿问题没有考虑到,恐怕就算百度不宣布补偿,自己也很难自圆其说吧,公关传统方式都没有过关,更别提新公关时代发布会后面的“骂战”准备了,放弃收费模式、以后将O2O作为战略发展重点这些,压根没张开口吧。

能够把这样一场原本精彩的论战打到这样的无厘头,也真心是难为各位看官了,在完全没有想清楚的情况下,分别都在用各自的节奏说各自的话,最后还要攀比谁说的最牛,兔子和麻雀争论谁的游泳水平更高,山羊和绵羊比赛谁更“娘”……

 

企业公关的新玩法

之前跟导师简单讨论过大企业一些通用的公关做法。以前只要媒介关系还算可以,发布会(通稿作为消息)+事后专访(后续评论),差不多可以搞定舆论方向。现在虽然传统媒体式微、公信力也在不断下降,但随着科技博客、微博等自媒体的流行,能写的还是原来那帮记者,有影响力的还是长期跟这个行业的人,衰落的只是平台,写手并没有太多变化。所以一旦开始交锋,原来的方式还继续,只是加了自媒体们会“自动”分为两拨,开始各种观点争锋相对。

在现在这种快速的传播节奏中,企业公关体系第一原则是唯快不破,有一个快速响应机制,如果还是以前的老套路,一个微博内容审核一天,那就直接歇菜了;其次从战略角度上,谋定而后动。企业对于公关进行适当倾斜,目的是什么,需要抓住的重点是什么;再次,连续出击,公关战术的舞台,要做好全盘的节奏把控,最好是组合拳;最后,相时而动,跟上节奏,技巧方面看功力,三十六计用哪一个理论结合实际。

相对应的,企业对于公关团队的配置也要考虑清楚。“唯快不破”意味着有一个好的体系,同时可能需要CEO增强信任,适当放权;“谋定而后动”需要企业高层最起码是VP级别有足够强悍的公关意识;连续出击要公关总监的经验足够多,控制传播节奏,同时要面面俱到;“相时而动”对于具体执行人员的要求是足够灵活,好的撰稿和媒介永远都会是抢手货。

在这种套路下,每一个都至关重要,一招算错,满盘皆输。百度的错误在于没有从战略角度上想清楚,最终使得舆论导向偏差,反为高德免费曝光助力,而高德的错误就更多了,四个关键没有一个在点上,出了问题没有快速响应,发布会现场被记者问的不知道如何应对,战略层面没有想清楚所以然,或者想清楚了没说清楚,公关战术上考虑不全面,付费用户善后都没有考虑到,最后在套路上,新人穿旧衣,难怪大伙都在喊,“高德,阿里和360让你回家学公关”。

凤凰台,栖枭鸟;莫愁湖,鬼夜哭……

随着媒体行业的不断变革,企业公关也要做出相应的调整,公关虽然没有办法直面消费者,但是可以影响到那些可以对消费者产生影响的人,这对于今后企业形象的树立以及心态调整都是至关重要的,经常被一顿胖揍之后还不知道生气的点在哪里,这是二百五的脑子加林黛玉心最真实的写照。而至于百度和高德,洗洗赶紧去睡吧,不要再出来逗我们笑了。

本文系作者 杨君君 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

杨君君
杨君君

自媒体作者(欢迎关注我的微信是:杨君君杂潭)

评论(0

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈