全世界最性感的企业,懂“体贴”

摘要: 全世界最性感的事情,是 Be smart, be thoughtful and be considerate. 全世界最性感的企业,我认为,是那些真正站在使用者的角度,诚心的为他们思考的组织。

全世界最性感的企业,懂“体贴”

星期二晚上,我在重仁塾的活动中,有荣幸与徐重仁先生同台对谈了两个多小时。我问徐先生 7-11 当初如何想到靠集点来吸引顾客,是不是因为做了很多数据分析,发现如果顾客能够每次消费 65 元以上,对 7-11 的营运是最有效率的。

他说这当然是其中一个原因,但更重要的,是他们想要改变与顾客之间的互动。如果只是一手交钱,一手交货,那样的生意太冷冰冰。他们想试试在这中间加入点数,因为「收集」通常是人们的嗜好,而不是利益,希望能改变店员与顾客之间的关系。

而他们发现这件事情做下去之后,不但改变了店员与客人间的对话,还进一步影响了同事、家人、朋友间的关系。让大家的生活中有了一种新的乐趣,讨论点数、交换贴纸、评论礼物,一个小活动把大家的距离都拉近了。

这么一想,当然时至今日点数已经开始有点浮滥,但至少在前面两、三年,这个活动的确有相当大正面的社会作用。

全世界最性感的企业,懂“体贴”

接着昨天,我又有另一个荣幸,跟随着 appWorks CEO Club 的 20 位网络公司执行长前往位于中坜的宅急便转运中心参观学习。在问答的过程中,大家都很好奇黑猫的服务为什么做得那么好,是不是有非常严谨的 SOP 标准化作业流程。结果两位部长给的答案令人惊奇,由于每个地方的环境与居住者文化都有很大的不同,所以黑猫基本上没有太多 SOP,重点是让每一个 Sales Driver 用服务业的态度,积极体贴的把每一个消费者服务好。

也因此,黑猫的的每一位 S.D. 都有很多服务顾客的故事可以讲,去年中他们甚至把这些故事收集起来,拍成了一部影片。昨天看到这部影片时,许多在场的 CEO 们都相当感动,因为黑猫 S.D. 服务乡下居民的故事,也曾经发生在他们寄包裹回家的时候。

连续两天,我深入体会了徐先生与他从「善心」出发所创造的企业文化。当然没有一个企业是完美的,但我们绝对可以向所有成功者学习他们杰出的地方。

就像 Ashton Kutcher 说的,全世界最性感的事情,是 Be smart, be thoughtful and be considerate. 全世界最性感的企业,我认为,是那些真正站在使用者的角度,诚心的为他们思考的组织。

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林之晨
林之晨

也名Mr.Jamie,appWorks 之初創投合夥人,Android爱好者。Jamie 現居住於台北,育有一子,平常的興趣是打籃球、高爾夫球、電影和閱讀。

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