新人才市场的微笑曲线:机器上位,中产阶级沉沦

摘要: 互联网时代的人才市场正在发生的巨大质变。如果你是网络企业,必须认知到广义的「设计」人才将会持续短缺,早点着手建立组织内的培训能力;如果你是人才,不希望以「劳动」为职,则必须好好思考往哪一种设计领域发展,才能在新人才市场占有一席之地。

Human Capital Smiling Curve

纽约时报社论近日刊出 MIT 经济学教授的一篇「How Technology Wrecks the Middle Class」,翻成中文就是科技如何造成中产阶级的沉沦,非常值得所有人深思。

这个现象用施振荣先生的「微笑曲线」最容易解释,因此我随手画下了上面这张图。要了解这张图,我们得先看看在现代网络与科技普及之前,20 世纪工业革命的年代,市场对于人才的需求状况。

Human Capital Demand during Industrial Revolution

位于最左上的,是需求量最大,但单位产值 (通常会反应在时薪) 最低的重复性劳动,例如:生产在线的作业员、零售店员等等。紧接着是单位产值稍高,需求量稍低的重复性劳动,例如:工头、工厂领班、仓储拣货员等等工作。接着是办公室里面的基层,需求再更少的文书作业人员,例如:业务助理、总机、营销专员、零售结账人员等等。最后是需求最少,但单位产值最高,位于最右下方的各种「设计」人员,例如:产品设计、程序设计、创意总监、营销总监、业务总监等等。(原来「劳动」的相对应该是「脑力」,但这些高阶白领事实上并不是不动手的,他们必须把想法化诸为商品、软件、文件、计划、活动等「实物」,因此我决定把这样的活动称为「设计」。

工业科技的发达与劳动成本的逐渐上升,首先大量减少了「重复性劳动」人才的需求,这些工作在现在与未来将陆续被被机器取代。但机器的特色是它们很能够做逻辑性、重复性的事务,但暂时无法克服多样性的工作内容,再加上网络的发达,所以绕过了多样性劳动,它们接着开始接管「重复性文书」的工作,因此创造了所谓的「人才微笑曲线」。

像 Amazon、阿里巴巴、PCHome 等「电子商务」公司就是最好的例子,这些现代化 EC 企业里面几乎只有「多样性劳动」与「设计」两种人才。在前端的是程序、营销、商品等广义的设计人员,他们主要的工作是靠着思考与落实不断让网站系统、推广活动与商品组合维持在最佳状态。在后端的是仓储内拣货、出货,以及在 Call Center 的客服人员,他们主要的工作是满足 (Fullfill) 多变性的顾客需求。前端设计人才的工作表现会大幅影响企业的价值产出,因此他们的单位薪资相对高很多。后端的多样性劳动对企业的产值影响较小,可取代性大,因此他们的单位薪资也相较低很多。

而一般零售普遍的店员、结账人员、业务助理、商品助理等重复性劳动与文书人才的需求,在现代化电子商务企业中大大的减少。如果再看 Google、Facebook、爱情公寓、Candy Crunsh (King.com) 这类的「纯网络」公司,那状况又要比电子商务企业还要更极端,它们完全不需要拣货与出货人员,有些甚至连客服人员都省下了。

这就是网络普及,电子商务兴起之下,人才市场正在发生的巨大质变。如果你是网络企业,必须认知到广义的「设计」人才将会持续短缺,必须要早点着手建立组织内的培训能力。如果你是人才,不希望以「劳动」为职,则必须好好思考往哪一种设计领域发展,才能在微笑曲线下的新人才市场,占有好的一席之地。

本文系作者 林之晨 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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林之晨
林之晨

也名Mr.Jamie,appWorks 之初創投合夥人,Android爱好者。Jamie 現居住於台北,育有一子,平常的興趣是打籃球、高爾夫球、電影和閱讀。

评论(4

  • 鱼缸微博 鱼缸微博 2013-08-30 22:39 via weibo

    考虑未来职业发展,可以参考一斑//@Catfishers: @鱼缸微博

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  • 王蒙-半支烟 王蒙-半支烟 2013-08-29 12:20 via weibo

    还需要十年

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  • sophy sophy 2013-08-28 17:55 via weibo

    把领导的想法转化成文件的人才。。。

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  • 66哥斯拉 66哥斯拉 2013-08-28 17:46 via weibo

    [xkl转圈]不断地学习中··

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Oh! no

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