创造独特用户体验,电子商务才能万物生

摘要: 基于专业能力建立企业的核心竞争力是一种商业常识。但这种可怕的常识背后,实际上还是把企业利益摆在第一位,而不是真正以用户需求为导向。在激烈的市场竞争下,只有创造独立品牌和极致的用户体验,电子商务才能万物生。

创造独特用户体验,电子商务才能万物生

今天早上本来想写一篇文章,阐述如何从电子商务的一些基础环节进行突破和突击,比如导购系统、流量经营、内容分发和供应链等。但这种“技术贴”需要投入太多的精力,还是先谈 “用户体验”和品牌的话题吧。

我最近发现,自己低估了两个企业,一个是小米手机,一个是360。和腾讯、阿里、百度三大豪门相比,这两家企业实在谈不上高富帅。于是产生了一个意外的现象,这两家企业将“用户体验”作为自己的核心竞争力。这一点非常反商业常识,所以格外重要。

最近有篇文章值得一读,《PolicyMic:一家玩转流量的网站》。一个名不见经传的以严肃新闻为主题的网站,在2年内月均用户访问达到700万人次,已获得1400万美元融资。而老牌的美国新闻媒体正纷纷以“白菜价”出售。

资深评论家胡泳提到:“《波士顿环球报》刚刚被《纽约时报》以7000万美元出售,这个价格只是20年前《纽约时报》购买价的很小一部分;曾经是《华盛顿邮报》子刊的《新闻周刊》更惨,2010年被以1美元的象征性价格,卖给了愿意承担5000万美元债务的音响业富豪”。

处于上升期的PolicyMic 注意到一个事实:“ 千禧年一代’尤其对轻快的内容感兴趣,而轻快内容具有更强的可共享性”。因此从文章标题、叙述方式、内容题材、推广方式等方面都进行了一系列创新,争取用户情感的共鸣是他们的经营方针。这和强调“新闻专业主义”的做法显然有不同。专业主义以及基于专业能力建立企业的核心竞争力是一种商业常识。但这种可怕的常识背后,实际上还是把企业利益摆在第一位,让内容为王而不是真正以用户需求为导向。

这种不以用户需求为导向的做法,体现在传统媒体的方方面面。比如用户在阅读报纸后,要痛苦地将报纸中精彩的部分用裁纸刀进行裁剪,而保存的报纸内容日积月累会占用很大空间,检索起来也很不方便。至于发行渠道,一些杂志就给报刊亭提供几本,到底卖不出去就收回。于是用户就得走过几条街去下一个报刊亭。

我举这些例子,是想说将用户体验作为企业核心竞争力一点也不过分。但苹果手机在诞生之初,在手机技术和专业能力的积累上真正超过诺基亚了吗?乔布斯洞察到触屏式手机和丰富的应用才是用户真正的需求,这种洞见加上执行能力造就了伟大的苹果公司。

现在传统行业中,弥漫着悲观的气氛,根本原因不是经济不景气和运营成本提高,而是传统行业的企业仍然在追求自己的利益最大化,没有真正从用户体验出发去设计产品,用心地营销。传统企业的营销追求的是忽悠能力,但忽悠能力越高,就和追求用户体验的企业差距越远。

这里必需要举一个相反的例子,就是过分重视用户体验也是错误的。最近美国电影《乔布斯》开始上映了,其中演员的表演很卖力,富有个性、洞察能力的乔布斯在电影中变得象一个平常人,缺乏足够的说服力和感染力。但是,我对此一点也不吃惊,美国电影工业的特点就是以票房为中心,去人为的控制用户体验。美国制片人认为自己最懂得用户需要什么,而导演只是一个执行导演,按照制片人的意图把电影拍出来。

如果你还不明白我在说什么,看看《泰囧》和《小时代》就明白了。这些电影人认为用户需要的不是娱乐,就是羡富。搜狐视频做的《屌丝男士》认为耍贱是用户需求,玩的更高级一点的是《纸牌屋》,也是按照用户需求去生产的。但这样的电影或电视牺牲了很多东西。要知道,电影是不能按照《乔布斯传》去拍乔布斯的,最重要的是一种虚构能力,解读乔布斯不为人知的一面,发现他在天才背后遭遇的极端痛苦和极端快乐。这些都不是那本传记可以提供的,但是观众真正想看的东西。

因此,追求用户体验有两条道路,一条路是现成的娱乐模板,不断地去重复就可以了。但是,好莱坞并没有因此而更加辉煌,反而开始走下坡路。另外一条路需要不断挑战,不断发现未知世界。电子商务在专业化程度上,短期看不能比优衣库等专业连锁做的更好。也不可能比大卖场的售价低太多。而创造鲜明个性的产品和最佳用户体验就是制胜之道。

这一方面需要技术层次的支持,比如导购、流量经营、供应链众包等等,但更重要的是,从情感和内心出发,去做出不一样的产品。严格地说,我认为中国人不懂情感。中国人有应试教育,却没有真正的情感教育,只有在人生的道路上艰难前进后,才发现情感的重要性。对于更年轻的一代而言,情感富不富有甚至无所谓,因为这是郭敬明说的小时代。

没有情感,就相当于生存在一个单一颜色的世界,失去了探索未知世界的动力。电子商务如果只是定位在分销和批发,那么很现实的是,电子商务只不过是一个去库存的渠道。乔布斯留下最大的财富是,在商业世界中不断去探索可能的世界,去创造一个崭新的品牌。只有创造独立品牌和极致的用户体验,电子商务才能万物生。

本文系作者 林海电子商务研究 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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林海电子商务研究
林海电子商务研究

专注于电子商务研究。2012年获得donews年度最佳评论人提名。2014年派代年度十大有影响力作者。

评论(3

  • 尤达笔记 尤达笔记 2013-08-18 16:09 via weibo

    回复@电商内幕:回复@电商内幕:在同一个平台下,要抢占更多流量只有这样,就像一片森林下的树木,要得到更多阳光,更容易传播种子,只有各显神通了

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  • 电商内幕 电商内幕 2013-08-18 14:03 via weibo

    现在的天猫更多来说已经成了商家拼电子商务外的东西了,比如拼设计、拼对潮流的把握,拼服务等。纯粹的电商反而是落伍了。

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  • Shark王 Shark王 2013-08-18 12:12 via weibo

    传统企业的营销追求的是忽悠能力,但忽悠能力越高,就和追求用户体验的企业差距越远。 平凡的事情做好了就不平凡。

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Oh! no

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