对运营商流量经营提出的十个问题

摘要: 运营商已经不是原来那个运营商了, 运营商的转型是必须的,这也形成了共识,而转型的道路无疑是从语音经营转为流量经营。

运营商已经不是原来那个运营商了, 运营商的转型是必须的,这也形成了共识,而转型的道路无疑是从语音经营转为流量经营。

运营商的转型是必须的,这也形成了共识,而转型的道路无疑是从语音经营转为流量经营,但在实际工作中,由于路径依赖和传统的KPI工作思路,很多的流量经营工作正在被越来越严重的简单化和指标化,而工作的模式正在归回传统的语音业务思路。

这样的方式危害是严重的,如果为了完成任务而新瓶装旧酒,而且被某些咨询公司为了项目而牵引,运营商的转型成功率将极低,最大的可能是被某些互联网公司做大甚至被墙角冒出的一种力量给占领,那真是成为了运营之殇,不仅电信运营商的黄金期一去不复返了,就连基本的养家糊口都会成问题。

在这里,提出十个问题出来,希望有识之士共同讨论:

1、语音业务与流量业务的本质区别是什么?

当然,区别有很多,但最核心的区别是一个你控制在手,一个你控制不了,不以这个为出发点,什么也作不了。

2、要做流量经营,是否要放弃语音经营?

中国有自己的国情,转型需要时间,放弃一个是不理性的,但要是非抓住老的不撒手,就会失去机会。

3、体验厅是流量经营的重要场所,但该怎么考核?

据说某国际移动互联网老大的体验厅最好,但营业厅的工作人员是不计工作量的。你要让人去体验,就不能去简单衡量工作任务量,棍棒下出孝子,但出功出力才能把体验做好。

4、流量经营难道就是在营业厅把移动互联网业务给客户装上?

很多人的思想里和行动上都是把流量经营变成了营业厅里装业务,以为装上了就大功告成,其实连第一步都没做好,甚至是害了一个客户,把流量经营简单化为运营商厅店业务营销从增值业务转为移动互联网业务的模式是死路一条。

5、流量经营只是营销模式的变革吗?

流量经营应该是公司整体的变革,需要从支撑到前台的一致行动,没有领导的重视,下面再折腾也没有用,只有领导的重视,没有资源的配套,再怎么想也没有用。

6、流量经营中是经营重要还是销售重要?

销售自然是重要的,但流量经营中很多的现场营销真的要变成销售的一个环节,更多的工作需要靠整体的策划、后台的支撑和系统的设计,只靠营业厅推荐杯水车薪。

7、流量经营中的铁三角谁更重要?

网络、终端和应用都重要,但组合起来的优劣才具有决定性,空抓任何一个或两个优势都会出现严重的偏科,最终不可能成为大师。

8、逼用户用还有效果吗?

通过一定的手段逼迫客户使用业务,还是有市场的,也会有用处,但后患无穷,拔苗助长的方式带不来货真价实的流量业绩,当然,在基层的操作中,弄虚作假都更难了。

9、和相关产业链的关系怎么处?

流量经营不是运营商一家的事情了,甚至是运营商都统治不了的事情了,和互联网企业、终端企业的关系变得更加复杂,运营商需要学会在浑水里游泳。

10、流量经营与获取流量费是什么关系?

流量经营的时代,经营模式大变,商业模式增多,但如何从用户端获取流量费始终是运营商的核心,当然,这个流量费可以是直接流的,也可以是换算利益得来的。一个企业总会有一个核心的收入方式,运营商的流量费肯定是最重要的,但关键是守住前向收费的生命线,后向收费就没前途了。

我们应该清楚,运营商已经不是原来那个运营商了,何必非要穿新鞋走老路呢?当然,运营商有自己的苦衷,因为他们只能让老兵新传,这当然很困难。■

(本文来自 移动LABS

 

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