那些本地微信运营者们的困惑

摘要: 总结一下,那些本地大型商超企业、本地O2O类微信和本地连锁企业等对如何利用微信开展服务的困惑。微信对于普通用户来说意味着“沟通”,而对企业来说意味着“服务”,微信是企业服务中的一个渠道,不是全部。

本地微信运营

 

南山并不擅长码字,打小就是,因此很多时候会出现“乱码”,大伙请见谅。《本地微信运营者的困惑》是我对这次活动的一点点小总结,希望能帮助运营者理清思路,在日常运营管理中得心应手点。

身为北京赢在微信团队的COO,平日接触了不少企业,包括企业主在内的众多运营者总会问南山这样一个问题:“山哥,你说微信对于我们来说意味着什么?”

这个问题其实应该这样看,第一:微信对于用户意味着什么?第二,微信对于企业意味着什么?在南山看来,微信对于普通用户来说意味着“沟通”,而对于企业来说意味着“服务”。当我们换个角度来说,服务的本身也是沟通方式的一种,所以基于微信的应用万万不能离开这个“沟通”的本质。

半年来,各种微信营销培训如雨后春笋般爆发,就如在宁波这样的全国二线城市都有好几波人搞所谓的“微营销”,他们有一个共同的关键词——微信能赚钱。前段时间看到猛科技的一篇文章《叫兽!请放开微信》讲的特实在。笔者对这些不做过多的评论,不论好坏,从一定程度上确实推动了行业的发展。但笔者要告诫我们的企业,微信不一定适合你,微信不是那些个专家大师口中的赚钱机器!

这里,南山说:

 “微信是企业服务中的一个渠道,不是全部。我们拥抱微信的同时也应该拥抱其他的服务渠道。5.0后的微信更适合做行业解决方案,做客户服务。”

文绉绉的大道理我在这里不多讲,下面罗列了几个企业微信运营者的一些问题,并不完全正确但绝对真实。

      本地大型商超企业的困惑:

1、不晓得微信对商场到底起了多大的作用?

2、5.0版本一个月一条会不会让顾客忘记我们?

3、一个月一条的信息量怎样把控?

      本地O2O类微信的困惑:

1、 本地微信账号如何更有效的推广,和粉丝互动效果如何提高?

2、 微信与我的网站网页版的连通,如何通过微信提取网页版的内容?

3、 微信上面是不是有一些小功能,比如“抽奖”“抢楼”之类的,不知道怎么操作。

      本地连锁企业的困惑:

1、 微信号如何在我们各个门店进行有效的推广?

2、 是不是可以把我们现有的会员体系融入到微信里,绑定我们的会员卡?

3、 微信端的CRM该怎样去落地实施?

归纳了几点,来听听南山对这些问题的理解吧:

一、账号推广与粉丝互动

在微信世界里有一个点非常重要,互动远比粉丝数重要,客户服务远比推送重要。回想微信第一个版本的问世到现在,官方一直有意无意的限制群发推送。之前的严禁粗暴式互推到5.0版本分为企业号和订阅号,告诉我们运营者,简单的推送并不是官方所希望的,离开“沟通”的本质都将会遇到一个瓶颈期。

“那我们该怎么办呢?”这是运营者都会问的问题。

笔者觉得对于那些本地大型的商超和连锁企业而言,微信号推广更多的应该融入企业整体营销中,将微信作为一个服务的窗口,地推式的口碑传播效果一定比单纯在微信里做粗暴式的互推强。笔者发现,很多商场都会帮入驻的品牌做微信推广,但效果并不是特别好,归其原因,商场做微信推广的时候更多的是单方面行动,并没有让品牌商过多的参与其中。那么我们是不是可以考虑和这些知名品牌做深度的联合运营,不做简单粗暴式的互推,以联合活动的形式呈现给顾客。

该模式笔者也正在尝试,在“沙龙”上我们成立了“宁波微信联合运营体”(简称“宁波微联运”)。这个草根组织旨在手拉手联合本地微信运营者共同进步共同发展,以自主加入,自由退出,紧密而又松散的联合运营模式来运作。

 

二、技术实现与深度开发

笔者并不是一个十分精通技术的人,略知一二,所以说到这个话题我也只能点下,说说自己的浅层认识。大伙想知道的更多,可以关注赢在微信CEO杨铁成的微信,他时不时会分享一些技术上的问题,是个牛逼的技术人啦。

赢在微信从创立之初就定位为微信解决方案提供商,包括技术和运营这两块。从技术角度说,整个市场相对已经较为成熟了。不过笔者发现在宁波这样的二线城市技术层面服务商不多,但像北上广这样的全国一线城市已有众多的团队在开始运作,并不断向二三线城市扩张。

所以,在技术实现上并不是很难,企业可以自己开发或者找外包团队,微信开发费用并不是特别高。包括我们赢在微信在内的技术团队已经实现了微信上的众多基础功能,微信3G网站、微信商城、幸运大转盘、刮刮卡、投票系统、优惠券模块、自定义菜单等等。

说实话,微信后台在编辑模式下的客户处理挺糟糕,有时竟让我头痛。所以,类似微信端CRM怎样去落地实施的问题,我们尽量通过自主的微信开发去完成。这块微生活会员卡做的不错,但南山觉得加入微生活成本有点儿高,还得看企业的具体需求。

我为一家本地连锁企业做解决方案的时候重构了微信端CRM结构,从业务流程节点出发做适合微信端的客户服务。并打通企业原本的CRM管理系统,通过内嵌定制的3G网站、微信商城等形式完成,实现积分余额,消费记录查询,针对不同的会员进行定向推送。

技术层面笔者并不专业,还在学习中,不过多的探究了。大伙有问题可以关注我的微信公众号:南山说,与我互动。

 

三、基础运营之数据分析

云计算、大数据,这是业内的大话题。笔者从事电商5年有余,历经淘宝时代,开过拍拍,也走过第三方渠道,每一次大销售额背后都有一段辛酸的数据分析史。通过数据分析行业情况,跟踪客户行为,判定自有店铺的问题。实在话,挺痛苦,但非常重要也很有必要。

你说淘宝最值钱的是什么?笔者毫不犹豫的说是数据,量子恒道的价值在于有效的反映和分析自有店铺的问题,数据魔方和淘宝指数则让我们电商从业者在行业的大背景下更好的调整运营策略。

我相信有一天官方会出一款基于微信的数据库产品提供给企业使用,企业可以针对已有的用户进行分析,进而辅助我们日常运营。近日,我邀了几位多年的好友,都是数据分析领域的探索者,成立了“绿尚优智数据驱动力”,平时大伙在一起探讨数据分析与企业运营方面,多少有点儿建树,还在不断努力中。

 

总结下这篇文章的几个要点吧:

1、微信的运营更在于用户互动和客户服务上。

2、技术已经比较成熟了,建议企业对微信进行二次开发,做个适合企业自身和符合用户行为习惯的企业微信。

 3、企业应该注重微信数据分析和用户行为跟踪,没有谁会比你更清楚自己用户情况,有效数据分析能给企业带来事半功倍的效果。

将此篇文章献给最值得尊敬的运营者们!

技术控是百度新闻与钛媒体合作,专门为技术爱好者打造的栏目


本文系作者 丁盛 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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丁盛
丁盛

互联网产品人、创业者。

评论(1

  • 旧风 旧风 2013-08-04 00:16 via weibo

    就是让用户主动找你解决问题,而不是让你推送资讯服务。在数据客服上做功夫了,比较之前会打折,但是长久以来会是和800电话一样成为标配。

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